Комунікаційна стратегія на прикладі освітньої організації

  1. Комплекс маркетингових комунікацій
  2. Оперативні комунікаційні завдання
  3. Управління маркетинговою діяльністю
  4. приклад

Актуальність проблеми управління комунікаційними стратегіями освітньої організації (дошкільного закладу, школи, коледжу, вузу) обумовлена ​​необхідністю пошуку ефективних форм просування освітньої організації на конкурентний ринок освітніх послуг.

З появою правових документів, що регулюють надання платних освітніх послуг освітніми організаціями (далі - ГО), активізувалася їх підприємницька діяльність з метою просування на ринок платних освітніх послуг (далі - ОУ).

Комунікаційна стратегія - широкомасштабна і довгострокова програма досягнення співпраці ГО з різними суспільними групами в рамках її маркетингової стратегії.

Зауважимо, що стратегічні комунікаційні напрямки не зводяться до просування тільки освітніх послуг, освітніх програм. Це більш широка програма дій ГО, яка включає в себе крім отримання оперативних вигод перспективні переваги на вітчизняному та міжнародному ринках освіти і праці.

Комплекс маркетингових комунікацій

Безсумнівно, що рішення просування ОУ вимагає оптимізації ефективного управління комунікаційними кампаніями. Для цієї мети визначаються завдання і роль основних елементів комунікаційного комплексу: ATL, BTL, PR, особистих продажів.

У найзагальнішому вигляді комплекс маркетингових комунікацій представлений на рис. 1.

1

Коли ведеться мова про комунікаційної діяльності освітньої організації, ми маємо на увазі під цим комплекс інтегрованих комунікацій. Це поняття включає в себе маркетингові комунікації: ATL, BTL, PR, розробку і виробництво товарів рекламного творчості (креатив, дизайн, копірайтинг), спонсорство, лобіювання, краудфандінг, комунікаційні можливості Інтернету, налагодження взаємодії університету та секторів економіки, вирішення завдань працевлаштування та налагодження зв'язків з великими корпораціями в частині виконання НДР (НДДКР) та інші форми і методи роботи з ринком.

Комунікаційна діяльність освітньої організації включає всю сукупність операцій, пов'язаних з підготовкою, збором, перерозподілом інформації, а також з встановленням міжособистісних ділових контактів безпосередньо між суб'єктами ринку.

На рис. 2 представлена ​​проста схема взаємодії суб'єктів освітнього ринку і ринку праці. Потенційні споживачі мають потребу в інформації про бажане освіту, у випускниках і налагодженні довгострокового співробітництва, вони готові заплатити за це гроші і витратити зусилля для партнерства. Навпаки, освітня організація має освітні послуги, має випускників і необхідність у формуванні широкого кола культурних і професійних компетенцій і готова запропонувати їх ринку. Але для цього необхідна відповідна комунікація.

Зауважимо, що активність повинна виходити не від споживачів, а від організації. Питання, хто кому потрібен, - виглядає риторичним. У компаній просто немає достатнього часу і сил, щоб вивчати особливості освітнього процесу і працевлаштування випускників, так само як і у потенційних споживачів ОУ.

Оперативні комунікаційні завдання

Маркетингова діяльність пов'язана також з рішенням оперативних комунікаційних завдань. Наприклад, аналіз споживчих властивостей вироблених ОУ, що пред'являються до неї споживачами; аналіз якості конкуруючих ОУ, співвідношень ціни і якості, попиту і пропозиції на аналогічні види ОУ; дослідження існуючих систем просування ОУ на ринку освітніх послуг.

Це також збір і систематизація інформації про рекламу продукції конкурентів, підготовка сувенірних рекламних продуктів поліграфічного і промислового виконання: блокнотів, календарів, канцелярського приладдя з логотипами організації та ін.

Зауважимо, що маркетинг переважно пов'язаний з формуванням попиту на ОУ з боку абітурієнтів та їх просуванням на ринок освіти.

Але є й інша не менш важливе завдання - формування позитивного іміджу та репутації освітньої організації, налагодження міцних зв'язків з бізнесом, галузевим в першу чергу. Необхідність формування іміджу, репутації і бренду ГО, не тільки ОУ, в умовах наростання конкуренції серед ГО вимагає використання специфічних інструментів зв'язків з громадськістю.

Управління маркетинговою діяльністю

Практично в кожній сучасній ГО створені спеціально організовані для цієї роботи департаменти (відділи, служби) маркетингу, реклами, зв'язків з громадськістю (PR). Управління маркетинговою рекламної і PR-діяльністю ГО реалізується через спеціальні департаменти в ГО, переважно через департамент PR.

Основні напрямки, зміст, структура, функції маркетингового, рекламного і PR-управління встановлюються самої ГО виходячи з її розміру, сфери діяльності, статусу і загальної ринкової ідеології керівництва.

приклад

Батьківщиною маркетингу, реклами і PR будь-якої організації, яка бере участь в ринкових відносинах, є США. Тому логічно буде розглянути організаційну структуру управління Університетом Піттсбурга і місце і роль, які в ній відведено департаменту комунікацій одного з найбільш зрілих з точки зору маркетингу Державного університету США. Численні підрозділи (відділи) Університету Піттсбурга об'єднані в департамент проректора по PR.

До складу Піттсбурзького університету входить 17 коледжів і шкіл (факультетів). Університет знаходиться у веденні і фінансується урядом штату Пенсільванія. У департамент комунікацій Піттсбурзького університету входять відділи, які вирішують специфічні маркетингові задачі по просуванню університету на ринку вищої освіти США. Департамент комунікацій підпорядковується безпосередньо проректору зі зв'язків з громадськістю (PR), який прямо пов'язаний з ректором і генеральним директором університету, які підкоряються раді директорів університету. Департамент комунікацій (ДК) Піттсбурзького університету об'єднує декілька напрямків роботи і має свій затверджений радою директорів бюджет. У структурі ДК об'єднані функції маркетингу і друку. У функції ДК входить також інформаційне забезпечення вступної кампанії. До складу департаменту входить відділ інноваційних проектів і програм, в який активно залучаються студенти. Цей відділ відповідає за створення стартапів, відкриття малих підприємств при університеті. У ДК включений відділ веб-лабораторії університету, який відповідає за сайт і його просування в Мережі. Одна з найважливіших функцій веб-відділу - актуалізація та технічна підтримка внутрішніх і зовнішніх віртуальних комунікацій. Найважливіша складова - технічна підтримка і просування наукової діяльності університету. До складу ДК входить менеджер з продажу, який відповідає за набір студентів на різні форми платної освіти. Функції зв'язку з державними структурами делеговані спеціальному проректору. Проектор по PR відповідає за організацію, підготовку і проведення всієї вступної кампанії, яка триває весь рік. Сюди ж відносяться допомогу в проведенні олімпіад, конкурсів, рекламне забезпечення набору на курси перепідготовки, МВА та ін. В ДК входить понад 100 одиниць персоналу і постійно співпрацюють з департаментом комунікацій студентів-волонтерів.

Джерело: Шевченко Д.А. СТРАТЕГІЧНІ КОМУНІКАЦІЇ ОСВІТНЬОЇ ОРГАНІЗАЦІЇ: ПЛАНУВАННЯ ТА УПРАВЛІННЯ // Маркетинг в Росії і за кордоном 2017, № 1 Підвищення ефективності обдзвону клієнтів за допомогою скриптів Скрипти - це заздалегідь розроблені сценарії спілкування з клієнтами. Стратегічне планування в Росії Аналіз Концепції 2020 Пріоритети соціально-економічного розвитку Росії Російський підхід до управління розвитком країни Західний досвід стратегічного планування і Росія Стратегія розвитку Новокузнецька: індустріальна диверсифікація Економіка Шерегеш: модель подвійної спіралі Економіка Бійська

(Поки оцінок немає)
(Поки оцінок немає)   Завантаження Завантаження ...