- З чого почати
- специфіка майданчиків
- Ціна питання
- швидкість виплати
- канали трафіку
- дорвеи
- купонні майданчики
- Кешбек-сервіси
- ClickUnder
- PopUp-банери
- Реклама в соціальних мережах
- Тізерна реклама
- ремаркетінг
- Email-розсилки
Рекламодавці та великі ecommerce-проекти закохалися в CPA-мережі і придумали масу трекерів для контролю кожного кроку вебмайстрів. Все це з головною метою - вибирати корисних і позбавлятися від нечистих на руку. Однак такі відкриття обходять стороною сферу послуг з розряду «традиційних офлайн-історій», наприклад, салони краси або пральні.
Чомусь у представників бізнесу в сегменті побутових послуг майже не виникає бажання експериментувати з просуванням в інтернеті за принципом «відсоток з продажів».
З чого почати
Історія буде ефективною для самого різного роду послуг: косметичних, по підбору нерухомості, вибору автомобілів, в сфері мікропозик.
Очевидно, що людям простіше записатися на тест-драйв автомобіля, якщо для цього достатньо заповнити пару полів електронної анкети. Тоді як запис по телефону, як правило, розтягується в часі і вимагає додаткових дій. Також набагато комфортніше залишити в інтернеті заявку на мікрозаём, ніж зробити це в роздрібній точці у метро. Все на поверхні, а переваги просування послуг через інтернет очевидні. Питання в тому, чи ефективні.
Так, якщо бренд має хоч якийсь географією - ста точок по Москві для початку досить. Ще краще, якщо налагоджений клієнтський сервіс. Ідеально, якщо бренд добре відомий і викликає довіру.
специфіка майданчиків
Дорожнеча великих рекламних майданчиків (як і специфіка співпраці - найвигідніші умови по розміщенню дістаються великим брендам) - одна з серйозних проблем в просуванні нашої аудиторії. І дуже до речі тут принцип роботи з CPA: неважливо, наскільки бренд відомий, важливо, щоб веб-майстер побачив в ньому перспективу.
Наприклад, в роботі з мережею студій манікюру, незважаючи на високу популярність бренду за межами інтернету, веб-майстри відмовлялися від роботи з ним в онлайні через, як їм здавалося, довгого ланцюжка оформлення заявки. Проблему бачили в тому, що для відправки заявки на відвідування салону, користувачам потрібно заповнити об'ємну анкету: вибрати студію, процедури, дату і час відвідин, майстри.
Вебмастера, переважно чоловіки, вважали, що при такій кількості полів конверсія (читайте: їх заробіток) буде низьким. Ми розвіяли сумніви, пояснивши, що для клієнток салонів це не проблема, навпаки, жінкам потрібен вибір. Вони знають, чого хочуть: класичний манікюр або покриття шелак.
Ціна питання
З огляду на подовжену в порівнянні з ecommerce ланцюжок від реклами до цільового дії, вебмастера очікують більш високу фінансову мотивацію. Якщо в офферу інтернет-магазинів винагороду становить 5-10%, то у випадку з офлайн-бізнесом його доведеться підняти до 25%. У цифрах: якщо вебмастер «продасть» планшет-трансформер за 11 990 рублів, то заробить 195 рублів. А якщо йому вдасться привести клієнта на косметичну послугу за 900 рублів, то бренду доведеться виплатити 225 рублів.
Але при грамотному позначенні цільових дій, на партнерство з веб-майстрами можна заробити. Щоб вони приводили клієнтів, а не наганяли трафік, потрібно прив'язати винагороду до вартості послуг. Так, веб-майстрам буде вигідно залучати користувачів з високим чеком. Іншими словами, салону краси потрібно домовитися з вебмайстром про винагороду нема за запис до фахівця, а за надану послугу.
швидкість виплати
Як ви вже зрозуміли, вебмастера - народ недовірливий, тому варто використовувати всі можливості, щоб завоювати їх увагу. Один з головних чинників, що впливають на прийняття оффера - швидкість апрува (підтвердження заявок) і виплати.
Вебмастера інвестують в рекламу власні гроші і, природно, тривалий термін виплат зведе нанівець бажання працювати з офферу. У більшості рекламодавців процес апрува і перерахування винагороди займає близько місяця, але якщо скоротити його до 1-2 тижнів, кількість веб-майстрів (читайте: ваш трафік) істотно виросте.
канали трафіку
CPA-мережі дозволяють рекламувати бренд комплексно. Через оффер можна запустити різні види банерної і контекстної реклами, залучати потенційних клієнтів за допомогою купонів, промокодом і кешбек-сервісів. Не бійтеся експериментувати з каналами: наш досвід показує, що для деяких компаній adult-трафік (реклама на сайтах інтим-тематики) може скласти істотну частку продажів. Наприклад, просування барбершопа на цих майданчиках принесло до 40% додаткових клієнтів.
Головне - підходити до експериментів акуратно. Так, підключати adult-трафік коштує тільки в тому випадку, якщо продукція і імідж бренду відповідають тематиці майданчиків. Обережність не зашкодить і при роботі з мотивованим трафіком - рекламою конкурсів і розіграшів, які залучають більшу частку любителів "халяви". Тому, якщо вирішите використовувати цей вид трафіку, має сенс обмежити майданчики за цільовою аудиторією, яка повинна якомога краще відповідати портрету ЦА. А якщо повернутися до прикладу з дитячої перукарні, конкурс варто рекламувати на жіночих або кулінарних порталах.
Ще один важливий момент - контекст в CPA-мережах. Рекламодавцям, які займаються контекстною рекламою самостійно, варто виключити цей вид трафіку з оффера. Контекст працює за аукціонною моделі, а значить, вебмайстрам доведеться боротися за високі позиції в пошуковій рекламі з самим брендом. Це як мінімум безглуздо і напевно призведе до збільшення вартості кліка. На щастя, є альтернативи.
дорвеи
Односторінкові сайти, які просуваються в топ пошукової видачі по декільком популярним запитам.
На сторінці може одночасно публікуватися інформація, наприклад, про магазинах побутової техніки, ресторанах і послуги спа-центрів. При просуванні простих послуг (салони краси, пральні) канал може приносити до 10% трафіку з конверсією в продажу понад 4%.
Однак, компаніям, що надають складні послуги (наприклад, медичні) з дорвеями працювати складніше. Потенційним клієнтам Медклінік потрібна детальна інформація про процедури - фактично повноцінні статті. З одного боку, Дора доводиться конкурувати за трафік з тематичними майданчиками, з іншого - рідкісний веб-майстер готовий створювати інформаційний контент. Так що дорвеи в цьому випадку неефективні.
купонні майданчики
Сайти з промокодом на знижку.
Купонні сервіси високо ранжуються в пошуковій видачі по різним запитам. Наприклад, потенційна клієнтка може знайти пропозицію манікюрного салону не тільки по фразі «Купон на манікюр», а й за запитом «Манікюр недорого». Багато користувачів полюють за знижками, тому купони можуть принести до 30% продажів з усього СРА-каналу.
Кожен рекламодавець самостійно вирішує, який ставкою від маржі він готовий поступитися для залучення нових клієнтів. Як правило, це 7-10%.
Кешбек-сервіси
Майданчики, які повертають частину суми замовлення.
Для рекламодавців інструмент вигідніше, ніж купони, тому що не знижує маржу - гроші клієнту повертається не бренд, а кешбек-сервіс. При цьому останній може призводити до третини всього трафіку з CPA-мереж.
Деякі рекламодавці, які позиціонують власні послуги як найдешевші на ринку, побоюються підключати цей канал через реакцію користувачів, які погано розуміють систему кешбека і можуть звинуватити бренд в завищенні цін. Щоб уникнути неприємних ситуацій, рекомендуємо співпрацювати з великими сервісами, які чітко пояснюють користувачам, що гроші їм повертає майданчик, а не бренд.
ClickUnder
Сайт рекламодавця автоматично відкривається після кліка на сторінку, де спочатку був користувач.
Оскільки сайт рекламодавця відкривається автоматично, ClickUnder дає хороший обсяг трафіку - близько 40% від загального числа відвідувачів. Але конверсія при цьому низька, в середньому 0,05%. Тому інструмент швидше підходить для простих послуг - пралень або клінінгових. Для складних тематик, наприклад, медицини, ClickUnder буде неефективний, тому що потенційним клієнтам потрібно витратити час, щоб розібратися в послугах.
І врахуйте, що при підключенні ClickUnder необхідно підготувати сайт до великого потоку користувачів, інакше ресурс «ляже».
PopUp-банери
Реклама бренду, спливаюча поверх сторінки.
Інструмент відрізняється від попереднього тим, що банер не відкривається в новій вкладці. Частка PopUp-банерів становить ~ 5% від загального трафіку СРА, але конверсія низька - 0,05%, тому їх краще використовувати як додатковий канал.
Реклама в соціальних мережах
Будь-яка реклама від оглядів відеоблогеров до посіву в спільнотах.
Реклама у відеоблогеров підходить для будь-яких видів офлайн-бізнесу, особливо для просування послуг, що вимагають детального опису та демонстрації результатів, наприклад, косметичних процедур. Аудиторія б'юті-блогів зацікавлена в інформації про подібні послуги, тому канал дає високу конверсію: 5-10% трафіку і 2% продажів.
При просуванні послуг для широкої аудиторії в відеоблозі не завадить креатив. Навскидку: в ролику представник клінінгової компанії може наводити порядок в квартирі геймера, поки той захоплений ігровий баталією.
При розміщенні рекламних постів в тематичних спільнотах вебмастер робить публікації в власних групах або домовляється з адміністраторами сторонніх. Цей інструмент також підходить практично всім рекламодавцям.
Виняток - великі бренди, які мають обмеження щодо розміщення поруч з конкурентами, що часто зустрічається серед автодилерів. В цьому випадку не потрібно повністю відмовлятися від реклами в спільнотах, досить вказати в офферу бренди, з яким компанія не можна бути сусідами.
Тізерна реклама
Інтригуючі оголошення, повідомляють мінімум інформації про послугу.
Канал підходить для будь-яких офлайн-послуг. Наприклад, у випадку з мережею манікюрних салонів ми використовували таке оголошення: «Спробуйте нове! Салон краси поряд з будинком. Якість, А + ». В результаті за місяць мережа салонів отримала майже 700 заявок, 90% яких прийшли з тизерної реклами.
ремаркетінг
Реклама, яку бачать відвідувачі сайту, не вчинили цільове дію.
В цьому випадку веб-майстрам не потрібно знайомити користувачів з брендом і послугами, тому ремаркетинг ефективний для просування тематик будь-якої складності: від пральних до медичних клінік. Результати залежать від відвідуваності сайту. Рекомендуємо підключати інструмент, якщо на ресурс заходить більше 100 000 користувачів в місяць. При такій відвідуваності за рахунок ремаркетингу можна повернути до 30% клієнтів.
Деякі рекламодавці відмовляються від ремаркетингу, тому що хочуть привернути нових покупців, але ми рекомендуємо піти іншим шляхом. Вебмастера, що працюють з ремаркетингу, також використовують інструмент look-alike, який підбирає аудиторію, схожу за інтересами, статтю та віком на поточних клієнтів. Тому краще відкрити додатковий канал залучення нових користувачів, ніж відмовитися від інструменту, що приносить третину продажів.
Email-розсилки
Листи, які вебмастера розсилають по власним баз email-адрес.
Канал може приносити до 1% від загального трафіку, а конверсія в продажу залежить від багатьох чинників: якості бази адрес, часу розсилки, змісту листа. Одна справа, якщо компанія самостійно контролює верстку і текст розсилки, інше - коли цим займається веб-майстер, який може випадково спотворити інформацію. У цьому випадку користувачі пред'являть претензії не вебмайстру, а бренду.
Щоб уникнути помилок, завжди погоджуйте макети розсилок по великим базам від 500 000 адрес. До речі, медичним клінікам, крім коректності опису послуг і верстки, важливо перевіряти наявність посилань на сертифікати. Ця інформація підвищить довіру одержувачів і збільшить кількість переходів на сайт.
Крім того, важливо уточнити у CPA-мереж, які працюють з веб-майстрами, чи давали одержувачі розсилок згоду на обробку персональних даних.
На закінчення зазначу, що ефективність кожного інструменту залежить від специфіки бізнесу. Тестируйте. На початковому етапі рекомендуємо відкрити максимальну кількість каналів трафіку, щоб оцінити результати кожного і залучити вебмайстрів до офферу. А коли вони зрозуміють, що оффер приносить дохід, рекламодавцю буде простіше диктувати свої умови.
Думка редакції може не збігатися з думкою автора. Ваші статті надсилайте нам на [email protected] . А наші вимоги до них - ось тут .