Показатель отказов: что это такое и как радикально улучшить его

1. Есть вопросы о показателе отказов? У нас есть ответы.
2. Посмотрите видео по показателю отказов
3. Но сначала, как вы находите показатель отказов?
4. Итак, что такое хороший показатель отказов?
5. Распространенные причины высоких показателей отказов
6. 1. Медленное время загрузки
7. 2. Неточные теги и описания
8. 3. Неправильная настройка Google Analytics
9. 4. Это не для мобильных устройств
10. 5. Ваша страница просто не привлекает
11. Как улучшить показатель отказов
12. 1. Изучите свою целевую аудиторию
13. 2. Проверьте свои каналы трафика
14. 4. Создайте лучший пользовательский опыт на странице
15. 5. Включить соответствующие ссылки и предложения
16. 6. Включите хорошо размещенные CTA
17. Показатели отказов часто задаваемые вопросы
18. 2. Каков средний показатель отказов для определенного типа веб-сайта и целевой страницы?
19. 3. Что такое показатель отказов по каналам?
20. Показатель отказов важен

Есть вопросы о показателе отказов?

У нас есть ответы.

Высокий показатель отказов является одним из наиболее распространенных убийц конверсии, но с этим можно помочь.

В этой статье я расскажу обо всем, от того, что такое показатель отказов и как он рассчитывается, до общих причин и исправлений для высоких.

Показатель отказов

Посмотрите видео по показателю отказов

Что такое показатель отказов?

Показатель отказов является большим, когда речь заходит о посетителях страницы. Но с точки зрения SEO это относительно легко понять.

Показатель отказов - это процент посетителей, которые заходят на ваш сайт, но уходят без посещения каких-либо других страниц.

Таким образом, если показатель отказов составляет 80%, это означает, что 80% людей, которые заходят на ваш сайт, посещают только ту страницу, на которой они изначально находились, без навигации по вашему сайту и посещения других страниц.

Технически это означает, что сервер Google Analytics не получил какой-либо триггер от этого конкретного пользователя.

Показатель отказов = общее количество отказов на странице / общее количество входов на страницу.

Хотя посетитель мог потратить некоторое время на страницу, которую он посетил, но он сделал ноль взаимодействий. Они не щелкали пункт меню, не открывали ссылку «читать дальше», не проверяли страницу «О нас» и не переходили к другим ссылкам на странице.

Я предполагаю, что ваш следующий вопрос: почему посетители подпрыгивают?

Ответ может быть одним из двух:

• Ваш сайт недостаточно привлекателен
• Ваш сайт привлекает не тот тип посетителей

Мы посмотрим на каждый из них на мгновение.

Другая сторона показателя отказов - CTR или рейтинг кликов. Это так, если кто-то щелкает ссылку на странице и переходит на другую страницу, это означает, что он не «отскочил». Возможно, вы захотите немного узнать о показателе кликов.

Но сначала, как вы находите показатель отказов?

Для этого вы обращаетесь к мастеру всего, что связано с трафиком: Гугл Аналитика ,

Гугл объясняет его расчет показателя отказов, как это:

«Показатель отказов - это одностраничные сеансы, разделенные на все сеансы или процентное содержание всех сеансов на вашем сайте, в которых пользователи просмотрели только одну страницу и инициировали только один запрос к серверу Google Analytics».

Это странно говорить, что он собирает все сессии, где посетитель только одна страница делится на все общее количество сеансов.

Чтобы определить показатель отказов вашей страницы, войдите в свою учетную запись Google и выберите веб-сайт, который хотите просмотреть.

Оказавшись там, вы перейдете на страницу Обзор аудитории. Нажмите на показатель отказов, чтобы просмотреть показатель отказов всего вашего сайта.

Показатель отказов в Google Analytics

Вы также можете просмотреть показатель отказов отдельных страниц, перейдя в «Поведение»> «Все страницы». В появившейся таблице вы найдете столбец Показатель отказов.

Это покажет вам, как работает каждая страница (и, что более важно, какие из них выполняются), чтобы вы знали, на чем сосредоточить свои усилия в будущем.

Вы также можете выбрать разные периоды времени, чтобы увидеть, как каждая страница работала исторически.

Итак, что такое хороший показатель отказов?

Вот хорошая новость: даже большие пушки имеют сильные удары.

И, в зависимости от цели вашего сайта, высокий показатель отказов не так уж плох.

Позволь мне объяснить.

Некоторые сайты разрабатываются с единственной целью; например, отдельное сообщение в блоге, контактная форма или страница, специально предназначенная для стимулирования призыва к действию (позвоните по этому номеру, списки продуктов на других страницах и т. д.)

Но, вообще говоря, чем ниже показатель отказов, тем лучше.

Хороший показатель отказов, однако, будет зависеть от отрасли. Самые высокие показатели относятся к простым целевым страницам с одним CTA (70-90%), тогда как сервисные сайты и порталы (группы Yahoo, MSN и т. Д.), Как правило, имеют самые низкие показатели (10-30%).

Показатель отказов по отраслям

Согласно Исследование RocketFuel большинство сайтов видят показатель отказов между 26% -40%.

Для общего ознакомления имейте в виду следующие цифры:

• 80% + очень плохо
• 70 - 80% бедно
• 50 - 70% в среднем
• 30 - 50% отлично
• 20% или ниже, вероятно, ошибка отслеживания

Распространенные причины высоких показателей отказов

Здесь нет универсального варианта. Высокие показатели отказов могут быть вызваны множеством проблем - некоторые общие и некоторые технические.

Но некоторые причины более распространены, чем другие, о которых я расскажу ниже:

1. Медленное время загрузки

Если есть одна вещь, которую мы знаем, это то, что у пользователя просто нет терпения для медленное время загрузки ,

• 47% потребителей ожидают, что загрузка веб-страницы займет не более 2 секунд.
• 40% Люди покидают сайт, загрузка которого занимает более 3 секунд.
• Задержка ответа на 1 секунду может привести к снижению конверсии на 7%.

Уч.

Эти цифры крайне неумолимы, и, к сожалению, пользователи тоже стоят за ними.

Мало того, что пользователь меньше тратит время на ваш сайт, но скорость загрузки страницы фактор ранжирования для Google. И низкий рейтинг + высокий показатель отказов = плохие новости.

Убедитесь, что вы проверяете скорость вашей страницы с помощью Инструменты Google PageSpeed чтобы обеспечить быстрый опыт - и более низкий показатель отказов - для ваших пользователей.

Показатель отказов: Проверьте скорость загрузки страницы

2. Неточные теги и описания

Вы можете не думать об этом, но ваши теги и описания важны.

Они предназначены для точного описания содержимого страницы, и именно это поможет вашему пользователю решить, хотят ли они посетить эту страницу или нет.

Но если ваши теги или описания неточны, ваши посетители будут чувствовать себя введенными в заблуждение и, вероятно, не останутся без внимания.

Это достаточно легко исправить; просто изучите все страницы, которые имеют особенно высокий показатель отказов, и убедитесь, что все ваши теги и описания отражают точную информацию.

3. Неправильная настройка Google Analytics

Это, вероятно, лучший вариант развития событий: это означает, что пользователи на самом деле не так часто отскакивают от вашего сайта, вы просто получаете бесполезную информацию.

Помните, как показатель отказов 20% или ниже, вероятно, указывает на ошибку отслеживания? Вот о чем мы здесь говорим.

Без правильной настройки вы не получите правильных результатов. К счастью, Google проведет вас через процесс проверки и исправления вашего отслеживания Вот ,

4. Это не для мобильных устройств

Большой здесь. Если ваш сайт не подходит для мобильных устройств, вы можете попрощаться с большим процентом конверсий.

В сегодняшнем ландшафте мобильность доминирует над тем, как люди проводят свое медиа время.

• По состоянию на август 2017 г. 3,5 миллиарда уникальные пользователи мобильного интернета.
• Пользователи тратят в среднем 69% своего медиа времени на смартфоны.
• Мобильные устройства будут обеспечивать 80% мирового использования Интернета.
• 50% времени люди тратят на цифровые медиа на мобильные приложения.

Даже Google в мобильном поиске увлекается своим мобильная первая инициатива ,

Если вы не потратили время на оптимизацию своих страниц для мобильных устройств, есть очень хороший шанс, который в значительной степени способствует повышению показателя отказов.

использование Тест Google для мобильных устройств Теперь, чтобы увидеть, насколько хорошо работает ваш сайт.

Показатель отказов: убедитесь, что ваш сайт подходит для мобильных устройств

5. Ваша страница просто не привлекает

Если вы не можете винить высокий показатель отказов по технической проблеме, самое время изучить саму страницу.

Чаще всего вы обнаружите, что посетители не торопятся просто потому, что ваша страница с ними не разговаривает.

Это время для всех в вашей таблице экспертов - веб-дизайнеров, маркетологов контента, маркетологов и т. Д. - изучить, как улучшить ваш пользовательский опыт.

Подробнее об этом всего за минуту.

Как улучшить показатель отказов

А теперь раздел, который вы все ждали.

Некоторые из вышеперечисленных являются простыми исправлениями (см. Скорость загрузки, настройка Google Analytics).

Другие ... не так много.

Но то, что они не легки, не означает, что они невозможны. Давайте рассмотрим несколько способов улучшить показатель отказов.

1. Изучите свою целевую аудиторию

Вы не можете ожидать, что пользователь останется рядом, если он действительно не хочет быть там с самого начала.

Хотя вы можете заманить любого пользователя с помощью clickbait-y названий и неотразимых предложений, вы хотите убедиться, что посетители, приходящие на ваш сайт, являются идеальными для вашего бизнеса в целом.

Это, естественно, требует глубоких знаний кто ваши идеальные клиенты ,

Пройдя через процесс определения личности покупателя и мировоззрения покупателя, вы узнаете, какие каналы они используют и какой контент им подходит.

Обладая этими знаниями, вы можете сделать сайт настолько мелким, что и качественный контент, который не сможет побудить вас осмотреться.

2. Проверьте свои каналы трафика

Вот еще один способ взглянуть на это: убедитесь, что ваша страница соответствует своему обещанию.

Это означает, что если у вас есть пост на Facebook, который ссылается на ваш блог, или вы создаете рекламу в AdWords, убедитесь, что вы делаете то, что говорят.

Если люди нажимают на ваши сообщения и рекламу и быстро подпрыгивают, это означает, что они не нашли то, что искали.

Чтобы определить, где есть пробелы в обещании и доставке, следите за источниками трафика. Чтобы отслеживать свои каналы, вернитесь в Google Analytics.

Показатель отказов: проверьте источники трафика

В отчете «Каналы» указывается уровень отказов для каждой группы каналов, а в отчете «Весь трафик» - уровень отказов для каждой пары источник / средняя.

Если вы обнаружите, что конкретный канал имеет высокий показатель отказов, вы будете знать, для дальнейшего изучения вашей стратегии в отношении этого канала.

Посмотрите на ваш контент - действительно ли он соответствует содержанию на вашем сайте? Это действительно канал, который использует ваша целевая аудитория?

4. Создайте лучший пользовательский опыт на странице

Вот трудная истина, которую нужно проглотить: иногда ваша страница просто недостаточно интересна.

Помните, что пользовательский опыт зависит исключительно от того, как пользователь относится к вашему сайту. Это субъективно, и, к сожалению, на самом деле невозможно угодить всем.

Но есть несколько надежных способов улучшить работу большинства пользователей, в том числе:

• Использование качественных изображений
• Использование видео
• Включайте постоянный, обновленный, качественный контент - всегда ищите наиболее эффективный контент и отличайте его от контента с высоким показателем отказов.
• Сделайте его легко читаемым - неуклюжие текстовые сайты, скорее всего, увидят более высокий показатель отказов. Убедитесь, что ваш контент отделен, и смешайте его с изображениями, видео и т. Д.
• Облегчите навигацию - делайте меню и заголовки легко кликабельными и хорошо организованными

5. Включить соответствующие ссылки и предложения

Удачно расположенная ссылка может иметь все значение между отказом и длительным посещением, поэтому убедитесь, что вы используете их с умом.

Соответствующая ссылка в сообщении в блоге, ведущая к большему количеству связанного контента, может привести пользователей к кроличьей норе к качественным страницам по всему сайту.

Но - всегда убедитесь, что ссылки имеют смысл. Если вы публикуете пост о SEO, лучше не приводить пользователей к посту в Instagram, который вы написали о своем завтраке.

Но если вы пишете о SEO, и у вас есть пост о как оптимизировать изображения (хм: видите, что я там делал?), обязательно включите эту ссылку. Это все о подключении ваших читателей с более релевантным контентом вокруг вашего сайта.

Также хорошая идея размещать ссылки на популярные посты и страницы на боковой панели для быстрой навигации.

Показатель отказов: включить соответствующие ссылки

6. Включите хорошо размещенные CTA

Не позволяйте вашему пользователю угадывать, что ему делать дальше (слишком часто они будут угадывать).

Так скажи им. Хотите, чтобы они читали больше? Скажите им со ссылкой. Хотите, чтобы они ознакомились с аналогичным продуктом? Скажите им с помощью удобной ссылки «Вы тоже полюбите…». У вас есть электронная книга, которую вы обязательно должны скачать? Веди их туда с помощью всплывающего окна.

CTA бывают разных форм, так что экспериментируйте с тем, что работает лучше для вас и ваших читателей.

Подсказка: попробуйте кнопки. Они, как правило, более эффективны, чем ссылки.

Показатели отказов часто задаваемые вопросы

1. Как я могу уменьшить показатель отказов для моего сайта WordPress?

Один из лучших способов снизить показатель отказов, если вы используете WordPress в качестве системы управления контентом (CMS), - это установить плагин «связанные статьи».

Вероятно, вы видели такой плагин в действии не раз на посещаемых вами сайтах. Обычно ссылки на связанные статьи появляются в нижней части содержимого, но они также могут отображаться на боковой панели и внутри самого содержимого.

Имейте в виду: ваша тема WordPress может уже включать функцию связанных статей. Если это так, то все, что вам нужно сделать, это активировать его.

Если нет, не стесняйтесь просматривать многие соответствующие статьи плагины и найти тот, который лучше всего подходит для вашего сайта.

2. Каков средний показатель отказов для определенного типа веб-сайта и целевой страницы?

Как правило, блоги имеют показатель отказов 65% или выше. Это потому, что люди, которые попадают в блоги из результатов поиска, просто получают необходимую им информацию и идут дальше.

Кроме того, страницы «Контакты» имеют очень высокий показатель отказов. Люди, которые посещают эти страницы, ищут только номер телефона или другой способ связаться с бизнесом.

Аналогичным образом, страницы отправки формы часто имеют высокий показатель отказов, потому что люди отправляют форму и освобождают под залог.

Вот некоторые диапазоны среднего показателя отказов для различных типов сайтов:

• Электронная торговля: 20% - 45%
• B2B: 25% - 55%
• Поколение свинца: 30% - 55%
• Сайты контента: 35% - 60%
• Целевые страницы: 60% - 90%
• Блоги и информация: 65% - 90%

Эта статистика взята из custommedialabs ,

3. Что такое показатель отказов по каналам?

Канал в SEO относится к источникам вашего трафика. Есть несколько разных каналов:

• Прямые - посещения от людей, которые переходят непосредственно на URL
• Органический поиск - посещения людей, которые кликнули по ссылке в результатах поиска.
• Платный поиск - посещения от людей, которые нажали на платное поисковое объявление.
• Отображение - посещения людей, которые нажимали на медийное объявление (например, рекламный баннер).
• Реферал - посещения от людей, которые нажали на ссылку на другом сайте
• Социальные сети - посещения людей, которые нажали на ссылку с сайта социальной сети, такого как Facebook или Twitter
• Электронная почта - посещения от людей, которые нажали на ссылку в электронном письме

Важно дифференцировать показатель отказов по различным каналам, чтобы вы знали, на чем сфокусировать свое внимание.

Например, если ваш показатель отказов необычно высок по сравнению с обычным поиском, то это, вероятно, означает, что контент на вашем сайте - это не то, что искали посетители. Адаптируйте свой контент-маркетинг соответствующим образом.

Показатель отказов важен

Итак, у вас это есть - полное введение в показатель отказов.

Помните, что отказов - это нормально, а высокий показатель отказов для вашей отрасли сигнализирует о проблемах.

Надеюсь, теперь у вас есть лучшее представление о том, что может вызвать высокий показатель отказов, и что вы можете сделать, чтобы это исправить.