Тестування юзабіліті сайту

Тестування юзабіліті сайту - ще один важливий інструмент інтернет-маркетингу. Під юзабіліті слід розуміти зручність користування ресурсом, самоочевидність його функцій і їх графічних позначень.

Як показує практика, зручний сайт приносить користувачам більше задоволення від взаємодії. У свою чергу це збільшує кількість відвідувачів, які стали клієнтами - тобто підвищує конверсію ресурсу. Дизайнери і веб-розробники, не дивлячись на свої професійні навички і практику, все-таки не можуть об'єктивно судити про зручність взаємодії з ресурсом. Природно, що створені ними навігаційні елементи будуть для них зрозумілими і самоочевидними. Однак особистісні якості і безпосередня робота з проектом заважають їм оцінювати юзабіліті сайту об'єктивно. Єдиним джерелом об'єктивної інформації є цільова аудиторія.

У цій статті ми розглянемо бюджетні методи тестування юзабіліті, які допоможуть зробити ваш сайт краще.

Скільки респондентів необхідно для дослідження?

Існує думка, що тестування сайту - витратна справа з точки зору фінансів і часу. Однак, виходячи з результатів останніх досліджень в області веб-технологій, фахівці прийшли до висновку, що для релевантного збору інформації про юзабіліті ресурсу досить п'яти цільових респондентів. В той же час Якоб Нільсен , Web-технолог, автор ряду фундаментальних робіт з поліпшення юзабіліті веб-інтерфейсів, провів дослідження, в результаті якого встановив, що для максимального отримання інформації про юзабіліті сайту необхідно 15 респондентів.

Чому тоді рекомендована кількість респондентів дорівнює п'яти? Справа в тому, що кожний наступний респондент дає менше унікальної інформації про юзабіліті, ніж попередній. Як видно на графіку, 5 респондентів дають 85% актуальної інформації про стан вашого ресурсу. Це і є оптимальне співвідношення коштів, часу і корисності дослідження.

У критичних точках дослідження, тобто в тих питаннях, де думки респондентів розходяться, фахівці рекомендують провести додаткове, точкове дослідження, задіявши для цього нову аудиторію.

Варто відзначити, що думки відвідувачів і розробників про юзабіліті сайту і естетичному сприйнятті дизайну часом кардинально відрізняються. Нерідко буває, що найкращі, на думку розробників, варіанти реалізації дизайну не користуються популярністю у звичайних користувачів. Нижче наведені приклади А / В тестування із зазначенням, як змінилася конверсія:

- imagescape.com

конверсія 5.4% конверсія 11.9%

- geomoto.com

конверсія 3.9% конверсія 7.0%

- naturskyddsforeningen

конверсія 4.7% конверсія 10.2%

Маловитратні методи тестування юзабіліті сайту

Нижче описані методи тестування юзабіліті сайту, які не потребують великих фінансових витрат.

1. Розробка декількох варіантів дизайну

Суть методу полягає в промальовуванні двох і більше варіантів дизайну і окремому тестуванні кожного з них. Версії дизайну можуть як кардинально відрізнятися один від одного, так і бути виконані в одному напрямку. Звичайно, слід дотримуватися розумного відмінності варіантів, так як тестування - це не вибір "переможця", а метод створення кращого дизайну за допомогою компонування різних варіантів. Почавши тестування, ви з інтересом помітите, що кожна версія буде подобатися респондентам якоїсь певної функцією.

Після вибору основного концепту наступним логічним етапом тестування на стадії розробки інтерфейсу йде інтерактивне проектування елементів дизайну.

Інтерактивне проектування

Інтеракція - важливий аспект для користувача інтерфейсу, тому він обов'язково повинен пройти тестування перед запуском проекту. Суть методу інтерактивного проектування полягає у визначенні швидкості рішення респондентом якоїсь задачі по інтеракції на вашому сайті. Наприклад, при аналізі юзабіліті інтернет-магазину тестованих просять знайти товар певної категорії і зробити замовлення, вказавши всі необхідні дані. Метод інтерактивного проектування добре показує себе на другій стадії розробки сайту - уточнення деталей. Особливо він ефективний, коли в арсеналі дослідника є кілька альтернативних варіантів навігації. Таким чином, протестувавши їх, можна не тільки виявити проблеми, а й вирішити їх за допомогою компонування найвдаліших рішень. Подібні методи тестування широко застосовуються для оцінки юзабіліті платіжних і банківських систем.

2. Конкурентне тестування

При конкурентному тестуванні юзабіліті дизайн ресурсу оцінюється шляхом порівнянь. Цей метод хороший з двох причин:
1. Ви не витрачаєте багато коштів на тестування;
2. Чи отримуєте об'єктивну оцінку сайту, перетворюючись на звичайного користувача.

Конкурентне тестування виконується наступним чином: ви вибираєте ресурси потенційних конкурентів, інтерфейс яких володіє тим же набором функцій, що і ваш сайт, і тестируете його з точки зору звичайного користувача. Отримані результати допоможуть вам краще зрозуміти, як поводиться відвідувач на вашому ресурсі, з якими труднощами він стикається, як їх краще вирішити. Використовуйте досвід інших на благо розвитку свого бізнесу. Оптимальна кількість тестованих сайтів - 3-4.

3. Тестування самоочевидність контенту

Це один з найбільш ефективних і простих в реалізації методів тестування юзабіліті сайту. Суть методу полягає в тому, щоб замінити весь текст нісенітницею, а потім провести тестування аудиторії на самоочевидність навігації на сайті. Беремо ваш сайт і міняємо шрифти на нерозбірливі символи:

Потім просимо знайти і позначити на макеті наступні елементи: навігацію сайту, кнопки пошуку, замовлення товару, категорії товарів, способи оплати, адресу компанії, поле реєстрації т.д.

Погодьтеся, цей досить бюджетний метод допоможе виявити основні проблеми юзабіліті вашого сайту і поглянути на проблему інакше. Прибравши контент, ми зрозуміємо, яку величезну роль в юзабіліті сайту грає графіка. Наприклад, вдале позначення кошика для покупок збільшує позитивний досвід інтеракції відвідувача на 38% (Jakob Nielsen "High Usability"). Якщо сама компоновка сайту працездатна незалежно від контенту, то більшість користувачів зможуть легко орієнтуватися на ньому.

4. Тестуємо онлайн

Чи можна провести тестування юзабіліті вже існуючого сайту з мінімальними витратами на дослідження? Нижче буде призведе список популярних ресурсів, які за вельми помірну плату надають різні варіанти тестування юзабіліті вашого сайту. Перевагою більшості з них є те, що ви можете перевірити ефективність їх методів роботи абсолютно безкоштовно, зробивши кілька пробних тестів.

5. Відстеження поведінки відвідувача на вашому сайті

Це цікавий і дієвий метод тестування юзабіліті, що дозволяє отримати інформацію, яка буде корисною для успіху бізнесу. З його допомогою ви зможете подивитися, як веде себе відвідувач на сайті, зрозуміти з якими проблемами він стикається.

Популярні ресурси для онлайн-тестування

1. Usertesting

Онлайн-сервіс usertesting надає детальний відеозвіт з коментарями про поведінку користувачів на вашому сайті. Для правильної вибірки тестованих необхідно надати демографічну інформацію про вашу цільової аудиторії. Вартість одного докладного звіту становить 29 $.

2. ClickHeat

Це сервіс від labsmedia.com, що представляє собою карту кліків на сайті. Він оцінює юзабіліті інтернет-ресурсу за наступним принципом: чим більше кліків в певній зоні, тим тепліше її колір на карті. Отримавши таку інформацію зі свого сайту, ви можете поліпшити юзабіліті тих елементів, які залишаються поза зоною уваги відвідувача.

3. Fivesecondtest

Сервіс fivesecondtest дозволяє оцінити сайт іншими користувачами за все за 5 секунд одним з трьох методів. У першому варіанті тестування користувачеві протягом 5 секунд показують скріншот сайту і після просять вказати ті елементи дизайну, які йому запам'яталися. У другому, порівняльному варіанті тестування, користувачеві демонструють два скріншота, один з яких зроблений з вашого інтернет-проекту, і просять вказати найкращий варіант. У третьому методі, на шаблоні сайту користувачі вказують найпривабливіший елемент. Таким чином, за допомогою даного сервісу ви зможете отримати об'єктивну оцінку юзабіліті від незалежного особи, дізнатися перше враження про ваш сайт, а також виявити сильні і слабкі сторони дизайну.

4. Conceptfeedback

Цей ресурс цікавий тим, що ви можете отримати рекомендації щодо юзабіліті вашого сайту від професійних дизайнерів. Також існує російський аналог цієї спільноти - russiancreators .

5. Google A / B тестування

Суть методу полягає в створенні двох варіантів дизайну сайту і поділі трафіку за допомогою інструменту Google Website Optimizer . Одна частина відвідувачів бачить варіант А, друга частина - варіант В. Далі методом порівняння конверсії визначається кращий з них.

Наприклад, перед вами два варіанти дизайну книги. В даному випадку метою A / B тестування є виявлення тієї версії, дизайн якої найкращим чином конвертує звичайних відвідувачів в передплатників.

Щоб Google Website Optimizer вважав експеримент завершеним, потрібно мінімум 100 конверсій.

У нашому прикладі перший варіант дизайну виявився більш вдалим. Його конверсія була на 37% вище.

6. Вебвізор в Яндекс.Метрика

Це ще один корисний сервіс, що дозволяє оцінити поведінку відвідувачів на вашому сайті. За допомогою відеоплеєра ви зможете переглядати всі дії, вироблені на сайті, в режимі «живого» відео. Цей сервіс дозволить поліпшити юзабіліті навігації, усунути помилки дизайну, а також підвищити конверсію.

Всі викладені вище методи є базовими підходами до тестування юзабіліті сайту. Вони застосовуються фахівцями вже не перший рік. На жаль, немає єдиної формули поліпшення взаємодії веб-середовища і користувача. При проектуванні дизайну сайту розробник намагається зрозуміти, як буде вести себе людина в системах інтерфейсу при вельми неточних обставин. Передбачення такої поведінки менш точний, ніж результати досліджень, наприклад, з фізики. Адже юзабіліті базується на рекомендаціях, отриманих шляхом прямого і включеного спостереження, і спирається на результати експериментів і попередній досвід розробки інтерфейсів. Якщо якийсь елемент дизайну у більшості користувачів викликає проблеми при інтеракції, швидше за все, фахівці запропонують вам просто відмовитися від його використання або замінити його на щось більш звичне.

Незважаючи на те, що точна наука і дизайн - речі різного роду, основа у них одна - отримання знань шляхом тестування в реальних умовах. Застосувавши ці знання для поліпшення юзабіліті, ви зможете збільшити кількість конверсій на сайті, а значить, отримати більше прибутку від свого бізнесу. Хочу також відзначити, що абсолютно всі великі інтернет-проекти займаються тестуванням своїх інтерфейсів. Такі гравці онлайн-бізнесу, як Амазон, постійно тестують різні версії сторінок, знаходячи все кращі рішення і отримуючи все більше прибутку. Пам'ятайте, що збільшення конверсії на 0,1% - це збільшення доходів бізнесу на 10%. Вдалого вам тестування і високих конверсій!