Сервіс в поліграфії - це якість товару

1. Чому багато хто працює із західними поліграфістами
2. Консерватизм і новації препресс-бюро
3. Сервіс транспортування даних
4. Ринок програмного забезпечення
5. Перевірити кольори і наскрізна калібрування
6. доступність сервісу
7. роздуми практика
8. Сервісне програмне забезпечення та консалтинг
9. Рух у бік вільних ніш
10. Менеджмент по-російськи?
11. Дефіцит спеціалізованої літератури
12. Проблема кваліфікованих кадрів

9 - 2002

Олександр Шмаков

Сьогодні наші видавці розміщують замовлення за кордоном на сотні мільйонів доларів в рік,
а вітчизняна поліграфічна база позбавляється ринкових джерел для розвитку і технічного переозброєння.

З виступу Президента РФ В.В.Путіна на Загальноросійської конференції «Індустрія ЗМІ: напрямки реформ»

Чому багато хто працює із західними поліграфістами

Консерватизм і новації препресс-бюро

Сервіс транспортування даних

Ринок програмного забезпечення

Перевірити кольори і наскрізна калібрування

доступність сервісу

роздуми практика

Сервісне програмне забезпечення та консалтинг

Рух у бік вільних ніш

Менеджмент по-російськи?

Дефіцит спеціалізованої літератури

Проблема кваліфікованих кадрів

Володарі нагороди GATF Intertech Technology за 2002 рік

Купи слона, або скептична економіка ринку друкованих машин

З 17 по 18 вересня 2002 року в Санкт-Петербурзі пройде Всеросійський конгрес поліграфістів

Торкнувшись такої неосяжної теми, як сервіс в ПреПресс і поліграфії, ми спробуємо розглянути деякі з існуючих проблем і можливі шляхи їх вирішення.

Сервіс для замовників поліграфічної продукції безпосередньо залежить від сервісу в середовищі гравців ринку, який, з деякими застереженнями, можна позначити абревіатурою B2B ( «бізнес для бізнесу»).

Покажемо це на простому прикладі. Якщо друкарня не може купити папір в суботу (а це відомий факт) або, скажімо, 31 грудня ввечері - це проблема.

Значить, має постати певна конкурентна пропозиція. наприклад це може бути, умовно кажучи, брокер, у якого є страхує запас матеріалів, доступний всі 365 днів в році і 24 години на добу, або кілька таких посередників.

Чому багато хто працює із західними поліграфістами

Можна перерахувати на пальцях друкарні, в тому числі в Москві та Петербурзі, співробітники яких готові виразно і чітко відповісти на питання, які профілі варто використовувати при замовленні друку, а тим більше надати ці профілі. Негативна реакція вітчизняних поліграфістів на відтік частини замовлень за кордон, наприклад в Фінляндію, загальновідома. Дійсно, хорошого в цьому мало, але якщо розглядати не цінове питання, а тільки технологічний, то слід зазначити, що практично будь-яка фінська друкарня надає клієнту профілі і працює над профилированием кожного замовлення. Внаслідок цього імееіся можливість зафіксувати відповідальність в контракті на об'єктивних підставах.

Таким чином, якщо узагальнити все вищесказане, можна назвати певні проблеми в роботі технологічної ланки вітчизняних друкарень. Інакше кажучи, або технологи не готові впроваджувати сучасні технології, або їх зупиняє ціна рішення. Хоча потрібно врахувати, що ціна, яку доведеться заплатити в результаті зірваного замовлення, не можна порівняти з вартістю впровадження технологій стабільної передачі кольору.

Останнім часом рідко можна почути, щоб замовлення на листовий друк розміщувалися за кордоном (альбомна продукція, періодика - інша справа), тобто зростання якості листового офсету у нас випереджає зростання якості ротаційного друку. Але не можна недооцінювати і приходу західних корпорацій на наш ринок друку.

Консерватизм і новації препресс-бюро

Не можна не відзначити недолік інформаційного сервісу для препресс-бюро. Зверніть увагу, що представляють собою сайти багатьох організацій, що пропонують послуги фотовисновку: адреса, телефон, драйвер фотонабора. Таким чином, від функції просування і встановлення технологічних стандартів більшість препресс-бюро відсторонюється. Також загальновідома негнучкість багатьох фотовивідних бюро. Наприклад, не приймаються файли в певних форматах: PDF, InDesign або вже горезвісний СorelDRAW. Це може бути пов'язано з тим, що на російському ринку практично нульове пропозицію видавничого консалтингу. Так, відсутні сервіс доведення технологічного процесу, інтеграції певних додатків під конкретні завдання замовника, наприклад видавництва або рекламного агентства, і сполучення цих процесів з друкарнями і препресс-бюро.

Те, що пропонують «акули бізнесу», - це спільні рішення, і часто навіть при установці системи «під ключ» вони не передбачають доведення під реальний технологічний процес.

Сервіс транспортування даних

Років десять тому ми з працею могли собі уявити, що макети для виготовлення форм будуть передаватися не тільки на електронних носіях, а й через Інтернет.

Такий спосіб транспорту даних стало можливим, з одного боку, завдяки появі та розвитку технологій PDF а, з іншого боку, пов'язаний з поширенням широкосмугових ліній.

В даний час Інтернет можна назвати одним з найефективніших способів доставки даних, зокрема, на фотовивід. Безумовно, ситуація з високошвидкісним Інтернетом є стримуючим фактором. Досить часто регіональні компанії посилають файли на висновок у великі центри, тому що там він значно дешевше, але вони не можуть собі дозволити відправляти їх по діалапному з'єднанню. Логічним було б надання послуги з транспорту файлів в рамках регіональної приймальні.

Ринок програмного забезпечення

Разом з тим, говорячи про сервіс, необхідно розглядати весь ланцюжок проходження поліграфічного замовлення. Те, що не приймаються файли в певних форматах, крім відсталості, може бути пов'язано з тим, що навіть перспективні інновації у нас впроваджуються недостатньо швидко.

Якщо препресс-студія виступає в якості професійного сполучної ланки між замовником і друкарнею, то ніякого обмеження щодо ухвалюваних форматам, на мій погляд, бути не повинно.

Інша справа, що для цього необхідно придбати по копії кожного з найбільш популярних видавничих і ілюстративних пакетів, що, в свою чергу, сприятливо вплине на розвиток ринку постачальників програмних рішень для поліграфії, видавництв і препресса.

Можливо, ситуацію могло б змінити зниження цін на видавничі ліцензійні продукти, що поставляються в Росії, або, наприклад, впровадження схем лізингу при купівлі програмного забезпечення, подібних до тих, які реалізуються при купівлі техніки.

Перевірити кольори і наскрізна калібрування

необхідно також згадати про цветопробе. Безумовно, цветопроба повинна залежати від умов реального друкарського процесу. Тільки з урахуванням характеристик друкарської машини, фарб, паперу при виготовленні проби можна сподіватися на те, що вона стане еталоном, на який можна буде послатися в контракті. В іншому випадку, якщо устаткування не калібрувати під конкретні процеси, вона тільки вносить ще більшу плутанину.

Далі, якщо, як ми тільки що з'ясували, друкарня цілком може дозволити собі придбати вимірювальне і каліброване обладнання, відповідне спеціалізоване програмне забезпечення і містити в штаті фахівця, то далеко не кожне видавництво буде в змозі піти на такі витрати.

Отже, яким же може бути рішення? Відомі випадки, коли видавництво, розуміючи свою неспроможність в цьому питанні, але усвідомлюючи необхідність калібрування, намагається замовити послуги з наскрізною калібрування технологічного процесу у фахівців, що володіють відповідною кваліфікацією. Але такого роду послугу повинен пропонувати інтегратор, який, «ладу профіль», виступає технологічним посередником між видавництвом (рекламним агентством, дизайн-студією) з одного боку і препресс-бюро і друкарнею - з іншого.

І тут також відкривається широке поле для діяльності як консалтингових організацій, так і інтеграторів. У першому випадку замовник отримує набір рекомендацій щодо впровадження технологічних рішень і свободу користування ними, у другому випадку - купує певну послугу всякий раз, коли виникає необхідність корекції в техпроцессе.

доступність сервісу

Принцип доступності, крім безпосередніх доходів у вигляді додатково реалізованих товарів, приносить фірмі і певне реноме. Якщо ви знаєте, що можете отримати необхідний товар або сервіс в будь-який зручний для вас час, ви навряд чи станете звертатися до іншого постачальника без серйозних на те підстав. І ціна в цьому випадку перестає бути вирішальним фактором.

Чи не заповнена ніша ремонту та супроводу поліграфічної та препресс-техніки, особливо неновій. Сервіс супроводу і ремонту розвинений, працюють бригади механіків, але, наприклад, запустити в роботу техніку, поставлену до 1991 року, буває складно: немає необхідного програмного забезпечення, не вистачає підтримки.

Якщо для «Ромайор» поставку запчастин забезпечує в Пітері, наприклад, «Поліграфмаш», то з фірмовою технікою все не так просто. При цьому слід розуміти, що рівень сервісу для поліграфії в Москві набагато вище, тому судити про становище в регіонах за московськими мірками буде несправедливо.

У «Хейдельберга» сервіс - один з кращих, і немає різниці, де ви знаходитесь - в Москві, в Петербурзі або в одному з регіонів. Це дорого, але виправдано - технік під'їжджає протягом години-двох.

Звичайно, є підприємства, де все техпроцеси налагоджені - наприклад «Алмаз» або відома друкарня NFQ2Print, яка друкує гексахромом і стохастикою. У них стоять машини Shinohara, діє система клімат-контролю: змінилася вологість або температура - тут же все буде відновлено. На подібних підприємствах виробництво вибудовується по-західному.

роздуми практика

Розмова з директором друкарні «Любавич» Максимом Румянцевим ми почали з риторичного запитання: - а чи потрібен сервіс в такій ніші, як рекламна поліграфія?

- Напевно, час, коли сервіс в сфері поліграфічних послуг з Попелюшки перетвориться на принцесу, ще не настав. Такі критерії, як оптимальне співвідношення «ціна / якість», чітке виконання термінів і стабільність друку, залишаються трьома китами, на яких грунтується вибір замовника. Але з кожним роком значення сервісу зростає.

Якщо говорити про сервіс по-науковому, то чи можна його відокремити від таких факторів, як широкий асортимент послуг, промоушен? Наприклад, розвинена післядрукарська обробка дає розширення асортименту, але в європейських друкарнях вона застосовується по мінімуму - все «навороти» робляться в спеціалізованих майстернях. У нас же внутрішньогалузева кооперація може дати серйозний збій за термінами (особливо в грудні), тому володіння власною постпечатной технікою можна прирівняти до гарантії обіцяних термінів, а це вже практично сервіс. Або, наприклад, в літній час ми пропонуємо безкоштовну фальцювання буклетів для рекламних агентств. Це сервіс або рекламна акція?

- Як розвивався сервіс у вашій друкарні за весь час її існування?

- Коли ми починали в 1993 році, єдиним сервісом була безкоштовна доставка, яка збереглася і до сих пір. З часом значення цього виду сервісу зменшилася. У ті далекі роки ми друкували в основному бланкову продукцію, нашими замовниками були підприємства держструктури. Їх постачальників влаштовувало, коли з них знімали таку головний біль, як доставка.

Коли ми вийшли на ринок рекламної поліграфії, то нові наші замовники - рекламні агентства - готові були самі їздити за продукцією - для них важливіше була знижка. Але останнім часом цінність доставки зростає. Те ж стосується доставки паперу. Якщо на початку 90-х років було очевидним, що папір ми доставляли самі, то потім з'явилася платна доставка, яка сьогодні стала безкоштовною. Більш того, я вже незадоволений, коли мені привозять папір не в першій половині дня. У цьому сенсі компанія «Берег» - поза конкуренцією, працює блискуче. Але її послуги стали одними з найдорожчих, що теж природно.

- Підготовка до входить в список послуг, які ви надаєте клієнтам?

- Друкарні, що займаються виробництвом упаковки і етикеток, роблять дизайн безкоштовно. Але цим вони підривають в якійсь мірі ринок рекламних агентств і дизайн-студій. Ми такої послуги не надаємо. Якщо передбачається великий тираж, то верстку і предпечатку ми можемо зробити безкоштовно (у нас є свій відділ підготовки до), але повністю дизайн ми не робимо.

Зараз у нас друкуються і періодичні видання. Це пов'язано з тим, що пітерська ротація ще не може дати такої ж якості, як, скажімо, московська друкарня «Алмаз-Прес».

В даний час наші основні замовники - рекламні агентства. Вони часом економлять гроші на цветопробе. І цветопробу формату А6 ми завжди робимо безкоштовно, влітку пропонуємо також безкоштовну фальцювання. Надаючи рекламному агентству цветопробу, ми даємо замовнику можливість оцінити, що він створив.

Взагалі, один з найважливіших видів сервісу - технологічна допомога. Її аспекти занадто численні, щоб всі їхні зараз перераховувати. Наша технологічна консультація дозволяє уникнути помилок в плівках, невірного кольороподілу, невірного спуску смуг і т.д.

- Які ще види послуг можна віднести до сервісу поліграфічних підприємств?

- Технічний кредит, робота без передоплати, швидкість оформлення бухгалтерських документів, зручні розташування друкарні і час прийому замовлень, швидка калькуляція замовлення, виїзд менеджера з продажу до клієнта на фірму, упаковка тиражу в термоусадочну плівку, можливість присутності при друку. Є і специфічні види сервісу, про які в двох словах не розкажеш.

- Наприклад?

- Той же широкий асортимент послуг. Чим більше замовлень клієнт може розмістити в одній друкарні, тим йому зручніше. Процес розширення своїх можливостей нескінченний, хоча, якщо дуже розтягнути друкарську обробку, можна розоритися, не помітивши, як опуститися нижче точки беззбитковості. Багато друкарні вже встали на зворотний шлях - від універсалізації до спеціалізації. Ми поки ще намагаємося зробити диверсифікацію на інших ринках. Зараз, крім наявних у нас друкованих машин, набуваємо двофарбний Heidelberg формату 70х100 см, купили биндер і трехсгібную фальцювання. Так що тепер, крім плакатів, зможемо друкувати брошури більшого, ніж робили раніше, обсягу і тиражности.

Інший вид сервісу має психологічну природу. У замовників ще залишилися побоювання, що стосуються зриву термінів виконання замовлень або запороти якості. Зараз справи у пітерської поліграфії йдуть значно краще, але фобії залишилися. Замовникам дуже важливо відчувати, що в друкарні є людина, яка особисто відповідає саме за їх замовлення. Зазвичай ця людина - менеджер відділу прийому замовлень. І чим ближче цей менеджер до виробництва, тим спокійніше замовнику. Тому в новій будівлі (ми збираємося переїхати в нього в наступному році) виробництво і комерційний відділ будуть об'єднані під одним дахом.

- Фотонабір брати не збираєтеся?

- Ні. Якщо купувати, то я вважав за краще був computer-to-plate. А фотонабір ... можна буде в новій будівлі здати приміщення препресс-студії і виводити його за ціною плівок.

У планах друкарні також значиться розвиток партнерських відносин для надання клієнтам послуги цифрового друку. Може бути, на новому майданчику ми запустимо і такий сервіс.

Також ми відповімо на вимоги наших замовників - рекламних агентств, запропонувавши їм друк більшого формату після придбання машини Heidelberg формату B1. Ми зможемо друкувати великі плакати, зошити з одного аркуша.

- Розкажіть, будь ласка, про семінари, які ви проводите для співробітників рекламних агентств?

- Є великі професійні рекламні агентства, є середні, і ми помітили, що якщо дизайнери ще якось розбираються в технології друкованих процесів, то менеджери з продажу - «плавають». І ми вирішили організовувати семінари з основ офсетного друку. Звичайно, за дві-три години неможливо прочитати повний курс, але певна користь від них є. На цих семінарах ми поширюємо свій міні-довідник, за допомогою якого менеджер завжди може освіжити отримані знання.

Ми проводимо екскурсію по підприємству, тому що, як показує практика, багато менеджерів, які продають поліграфічну продукцію, навіть не бачили друкарських верстатів. І наприклад, такий прилад, як денситометр, просто приводить їх в захват. Семінари проходять раз на місяць. З осені плануємо проводити їх два рази в місяць. Розпочнеться другий ступінь, більш технологічна, вона вже може бути корисною і дизайнерам. Семінари - наша ексклюзивна послуга.

Також ми проводимо круглі столи для топ-менеджерів рекламних агентств. Обговорюємо питання взаємодії: друкарня - рекламне агентство - замовник, щоб виробити стиль, сервіс, обговорити питання ціноутворення, етичні моменти. Було б добре виробити якийсь кодекс, систему загальноприйнятих правил.

- Ви видаєте газету «Рекламна поліграфія», чи можна назвати цю акцію інформаційним сервісом або це спосіб просування?

- Це, скоріше, хобі. Я колись був журналістом і з задоволенням би їм залишився, якби не треба було займатися бізнесом. Друга причина - хочеться, щоб ринок ставав все більш цивілізованим, тому ще одне спеціалізоване інформаційне видання, що доводить професійну інформацію і обмін думками, не завадить.

Сервісне програмне забезпечення та консалтинг

Почнемо з іншого. Пропозиція на ринку настільки велике, що спиратися при виборі того чи іншого продукту тільки на власний досвід і поради друзів стає нерозумно. Який вибрати фотонабір, друкарську машину, ПО, де розміщувати замовлення і як набрати фахівців? Це лише початок нескінченної низки питань, з якою стикається будь-який керівний працівник в сфері друку, препресса або видавничої діяльності.

Існує різне програмне забезпечення для видавництв і поліграфії, що реалізує функції, що дозволяють зберегти час і гроші. Більшість системних задач можна вирішити за допомогою сервісного ПО. За аналогією з літературою можна сказати, що все ПО вже написано, а чого ще немає - пишеться під замовлення. Але пропозиція такого ПО на нашому ринку обмежено.

Почасти це пов'язано з тим, що ринок не хоче приймати менші норми прибутку, частково з тим, що фірма, що продає і ПО, і залізо, робить акцент на останньому. В результаті складається ситуація, коли є залізо на рівні прийнятних стандартів, а працюють на ньому прийомами залізного віку. Приклад? Ручний спуск смуг в препресс-бюро, обладнаному, крім усього іншого, фотоскладальні автоматом Scitex Dolev. Або - відсутність Pantone і денситометра. Іноді навіть складається враження, що деякі учасники видавничого, препресс- і поліграфічного ринку не читають спеціалізованої преси.

Рішення проблеми - скористатися консалтинговими послугами або самостійно вивчати світовий ринок пропонованих рішень.

Інший раз грамотна консультація з будь-якого з цих та інших, пов'язаних з «паперовим» бізнесом питань може коштувати «цілого зоопарку». Тобто, може, коштувати вона буде і дешевше, але економія може бути і більшим.

Пам'ятаєте старий прийом продавця - навіщо я буду тобі говорити, скільки це коштує, якщо я зароблю в N раз більше на твоєму незнанні. До чого я все це говорю: найвідоміші видавці та поліграфісти в приватних бесідах заявляють, що той чи інший придбаний інструмент виявився неефективним і був куплений тільки внаслідок високопрофесійних маркетингових дій продавця. Отже, консалтингові послуги в області препресса, видавничих технологій і поліграфії - логічний спосіб збільшення доходів.

Рух у бік вільних ніш

Одна з проблем, якщо її можна так назвати, - нерозвиненість ринку. Під виробництво каталогів в очікуванні попиту на друк подібного роду продукції закуповувалися цілі друкарні. Але попит на неї виявився невеликим, можна сказати, його практично немає, ринок не переріс за рамки чорно-білих прайс-видань.

Останнім часом все більше газет переходить на колір. Але дизайнерів чомусь мало цікавить, що черговість накладення фарб, швидше за все, буде - чорна, червона, синя, жовта, а зовсім не С, M, Y, K.

Або, наприклад, візьмемо ринок друку на вимогу (Print-on-demand). Обладнання вже є, спеціалізоване програмне забезпечення теж. Пропозицій може бути маса, але чомусь ця технологія у нас не затребувана. Нинішні видавці та рекламодавці залишають поза сферою своєї уваги переваги прямого маркетингу, що реалізується з використанням моделі друку на вимогу.

По-перше, це вкрай дешевий спосіб виходу на спеціалізовану аудиторію. І по-друге, наприклад, для вже розкручених видань це спосіб дати друге життя своїм старим матеріалами, а для зацікавленого читача - можливість відстежити розвиток тієї чи іншої технології або, наприклад, освітлення тієї ж теми сервісу в спеціалізованих виданнях протягом останніх десяти років.

Для реалізації цієї моделі досить принтера, доступного через Мережу, і програмного забезпечення, що дозволяє формувати видання. Можливі два варіанти: клієнт або завантажує дані і роздруковує їх на своєму принтері, або замовляє друк через Мережу і отримує тверду копію, яка містить необхідні йому матеріали. Перший випадок передбачає плату за утримання, у другому ціна копії може вимикати вартість утримання. Технологічно це можна реалізувати за допомогою e-Book або загальних PDF.

Менеджмент по-російськи?

Контроль над засобами виробництва необхідний, але до сих пір віра в особливий шлях і надія на авось призводять до недоліків управління. Якість цілком можна досягти лише при певному рівні уваги. Здавалося б, все просто: планування, підбір персоналу, самоконтроль виконавців, технологічний контроль, бізнес-стратегія і оперативний контроль за всім перерахованим вище. Але недолік чи волі, чи то творчого підходу до виникаючих щодня викликам призводить до зростаючого кому проблем, а в результаті - до зниження якості.

Дефіцит спеціалізованої літератури

Ось вже, дійсно, швець без чобіт. Бракує хорошою технічної літератури з різних галузей вітчизняної поліграфії - від препресса до друку, від дизайну до флексографії. Насичений тільки ринок літератури по наймасовішим додатків в області настільного видавництва. Та й вони, як правило, пишуться для початківців.

Можна відзначити практично повна відсутність вузькоспеціалізованих видань. Чи то ринок у нас не дозрів, то чи за радянською звичкою грошей шкода, але видань, подібних продукції Seybold, у нас немає - можна знайти або універсальні галузеві видання, або корпоративні агітки. Та й останні мало нагадують маркетингово-технологічні звіти, які готує, наприклад, Сreo, виявляючи слабкість PR-відділів вітчизняних постачальників. Хоча гідні спроби є: наприклад PDF-журнал, що випускається HGS. Але видання однієї (нехай і вельми шанованою) компанії завжди буде сприйматися (і, чесно кажучи, ризикує стати) тенденційним, переслідують переважно маркетингові цілі.

Деякі професіонали ринку вважають, що з ініціативою випуску подібних видань повинні виступати незалежні громадські професійні об'єднання. Але такі союзи в даний час або слабкі, або вважають за краще вирішувати завдання політичного і комерційного характеру і видання випускають відповідної спрямованості. Підтримати ініціативу такого видання могла б група вузькоспеціалізованих, неконкурирующих компаній, що пропонують лідируючі рішення.

Проблема кваліфікованих кадрів

Незважаючи на те що навчальні заклади щорічно випускають фахівців, кваліфікованих кадрів як не вистачало, так і не вистачає. Фахівців (ведучих) у нас можна перерахувати по пальцях, і всі вони, як правило, працюють в лідируючих фірмах, які їх ростили не рік і не два. І чим уже область, тим грамотніше фахівець - часи Леонардо пройшли.

Запитайте будь-якого менеджера по персоналу або «мисливця за головами». Вам скажуть: висококваліфіковані кадри - керівники, технологи, друкарі, дизайнери - в дефіциті. Природно, виникає питання: чому в такому разі не створити спеціалізоване кадрове агентство і сервіс підбору кадрів?

В рамках однієї журнальної публікації складно повністю висвітлити таку широку тему, як сервіс в поліграфії, видавничій справі та ПреПресс, тому ці замітки носять тезовий характер. У статті був намічений коло ідей, часом суперечливих, але актуальних. Автор і редакція будуть раді продовжити їх обговорення з усіма учасниками ринку і зацікавленими особами.

КомпьюАрт 9'2002