- секрети Apple Хлопці, ми вкладаємо душу в AdMe.ru. Дякуємо за те, що відкриваєте цю красу. Дякую...
- Гроші не так важливі
- протиставлення
- Викручування споживчих рук
- Просто хороший продукт
- Емоційна і тактильний зв'язок
- Диявол в деталях
- надсекретність
- Дивна корпоративна культура
- концепція роздробу
- власницький інстинкт
- секрети Apple
- 10 принципів, які привели компанію Стіва Джобса до її феноменального успіху.
- Гроші не так важливі
- протиставлення
- Викручування споживчих рук
- Просто хороший продукт
- Емоційна і тактильний зв'язок
- Диявол в деталях
- надсекретність
- Дивна корпоративна культура
- концепція роздробу
- власницький інстинкт
- секрети Apple
- 10 принципів, які привели компанію Стіва Джобса до її феноменального успіху.
- Гроші не так важливі
- протиставлення
- Викручування споживчих рук
- Просто хороший продукт
- Емоційна і тактильний зв'язок
- Диявол в деталях
- надсекретність
- Дивна корпоративна культура
- концепція роздробу
- власницький інстинкт
- секрети Apple
- 10 принципів, які привели компанію Стіва Джобса до її феноменального успіху.
- Гроші не так важливі
- протиставлення
- Викручування споживчих рук
- Просто хороший продукт
- Емоційна і тактильний зв'язок
- Диявол в деталях
- надсекретність
- Дивна корпоративна культура
- концепція роздробу
- власницький інстинкт
- секрети Apple
- 10 принципів, які привели компанію Стіва Джобса до її феноменального успіху.
- Гроші не так важливі
- протиставлення
- Викручування споживчих рук
- Просто хороший продукт
- Емоційна і тактильний зв'язок
- Диявол в деталях
- надсекретність
- Дивна корпоративна культура
- концепція роздробу
- власницький інстинкт
- секрети Apple
- 10 принципів, які привели компанію Стіва Джобса до її феноменального успіху.
- Гроші не так важливі
- протиставлення
- Викручування споживчих рук
- Просто хороший продукт
- Емоційна і тактильний зв'язок
- Диявол в деталях
- надсекретність
- Дивна корпоративна культура
- концепція роздробу
- власницький інстинкт
- секрети Apple
- 10 принципів, які привели компанію Стіва Джобса до її феноменального успіху.
- Гроші не так важливі
- протиставлення
- Викручування споживчих рук
- Просто хороший продукт
- Емоційна і тактильний зв'язок
- Диявол в деталях
- надсекретність
- Дивна корпоративна культура
- концепція роздробу
- власницький інстинкт
секрети Apple
Хлопці, ми вкладаємо душу в AdMe.ru. Дякуємо за те,
що відкриваєте цю красу. Дякую за натхнення і мурашки.
Приєднуйтесь до нас в Facebook і ВКонтакте
10 принципів, які привели компанію Стіва Джобса до її феноменального успіху.
24 лютого 1955 року народився засновник імперії Apple Стів Джобс. Як йому вдалося створити корпорацію, радикально відрізняється від всіх інших IT-компаній? Та й взагалі від усіх компаній? У чому причина того, що Apple став найдорожчою компанією в світі? Звідки багатомільйонна армія фанатів і поціновувачів? Що такого зробив Стів Джобс зі своїм дітищем, що воно продовжує справно функціонувати в тому ж дусі, незважаючи на відсутність Пасіонарія?
Редакція AdMe.ru, частина якої також живить до пристроїв з надкушений яблуками найніжніші почуття, спробувала розібратися в тому, що зробило компанію Apple такою, яка вона є, і знайшла 10 секретів успішності компанії. Крім Стіва Джобса, звичайно ж.
Гроші не так важливі
Джобс ніколи особливо не дбав про фінансовий добробут своєї компанії і не ставив цю мету на перше місце. Одними з головних речей в його житті були «майбутнє» і створення революційних продуктів.
Головний дизайнер Apple Джонатан Айв - прихильник такого ж підходу: «Ми дуже задоволені нашими доходами. Але у нас немає мети заробити гроші. Нехай це звучить дещо легковажно, але це чиста правда. Єдина наша мета, яка нас дійсно збуджує - це винахід ідеального продукту. Якщо ми знайдемо порозуміння у людей, якщо вони оцінять наш продукт, тоді ми і заробимо на цьому ».
Про це, наприклад, говорить створення освітнього закладу Apple University, куди Стів Джобс найняв декана Єльської школи бізнесу Джоела Подойлі. До групи також входять професори, які викладають менеджмент, і ветерани Гарварда, які, як говорили, писали цілу серію підручників для того, щоб підготувати співробітників до життя в Apple після відходу або смерті Джобса. У цих книгах описана стратегія бізнесу і внутрішня політична культура Apple.
протиставлення
«Apple проти PC», «Apple проти Microsoft» і «Apple проти всіх». І призвідник цього холівара не хто інший, як власне Apple. Стратегія протиставлення себе всім іншим була прийнята Джобсом спочатку, і багато в чому в силу його сварливої вдачі і власного протиставлення себе світу.
«Великий брат» 1984 года, «Думай інакше» 1997 року, «Mac vs PC» двохтисячних - найяскравіші приклади відкритої конфронтації. Проста демонстрація айфонів і Айпад в рекламі кінця минулого десятиліття - завуальоване заяву «У нас і реклама зовсім інша». Все по-іншому, все інакше - один з базових принципів Apple. І інакшість ця - не андеграундна, що не лінуксових. Вона красива, стильна і нарочито проста. І тому комерційно успішна.
Викручування споживчих рук
В Apple ніколи нікого не хвилювали загальноприйняті норми, стандарти і навіть усталені споживчі сподівання. І знову вони пішли від протилежного - ніяких комп'ютерних «конструкторів», ніякого ліцензування операційної системи, ніякого «хард - окремо, софт - окремо». Тільки цілісний продукт, повністю взаємопов'язаний всередині себе, повністю сумісний з усіма іншими продуктами Apple. Не подобається - не купуйте, але ось ми в Apple знаємо, що вам потрібно, навіть якщо ви цього поки не зрозуміли.
Попит, що породжує пропозицію, вважається в компанії самим відстійні помилкою серед виробників і продавців.
У компанії терпіти не можуть, коли споживачі лізуть своїми рученятами всередину пристроїв, саме тому розтин пристрою Apple пов'язане з істотними труднощами. Наприклад, серія MacBook Air 2012 року побачила з новими хитрими корпусними гвинтами під викрутки, які є тільки в офіційних сервісах Apple.
«Користуйтеся тим, що дають, і не лізьте всередину» - як не дивно, але цей жорсткий і в якійсь мірі неетичний закон теж є одним із секретів успіху Apple.
Просто хороший продукт
Головний принцип пристроїв Apple - вони просто працюють. Все, що потрібно, це дістати їх з коробок і включити. Пристрій, будь воно комп'ютером, телефоном, планшетом, повністю готове до використання. Його не потрібно налаштовувати, на нього не потрібно встановлювати додаткові додатки - все необхідне вже є. Це підкуповує тих, для кого танці з бубном навколо девайса позбавлені всілякої принади, а таких людей більшість.
«Я хочу, щоб хороша річ була проста в дизайнерському виконанні і не вимагала великих виробничих витрат», говорив Джобс. Це і стало частиною філософії Apple і одним з їхніх головних секретів успіху.
На зорі історії персональних комп'ютерів - в момент заснування Apple Computers - про дизайн як таке не було і розмови. Продукт цей не був масовим, а його споживачам, в загальному, було все одно, як виглядає їхній комп'ютер. Через кілька років ситуація різко змінилася. Продажі ПК росли лавиноподібно, росла і конкуренція. І саме тоді в Apple зрозуміли, що комп'ютер, який виглядає краще, будуть краще і купувати. Увага до дизайну своїх продуктів стало однією з ключових стратегій компанії. Як приклад можна привести найпершу модель Macintosh, випущену в 1984 році. На тлі конкурентів новинка виглядала просто приголомшливо.
Емоційна і тактильний зв'язок
Емоції - чи не половина Apple як бренду. «Яблучники» беруть приціл на почуття і працюють на ставлення. І стратегія ця виграшна рівно настільки, наскільки й небезпечна. Вся продукція Apple володіє сильним емоційним зарядом. Це дозволяє їй чітко потрапляти в свого споживача. Apple люблять. Але це ж викликає відторгнення у інших. Apple не люблять.
Жорстка цінова політика, що робить «маки» дорожче, ніж практично все інше, працює при всій своїй парадоксальності.
Любителі Apple переплачують за відчуття в подушечках пальців, коли вони тримають пристрій в руках; за ступінь напруженості м'язів, коли вони відкривають маковский ноутбук, за те, як відпрацьовує тачпад, за все відчуття, які вони отримують при роботі з продуктами Apple. І, звичайно, за причетність до великого бренду.
Диявол в деталях
Стіва Джоба часто звинувачували в його професійну неспроможність в сенсі технології, але у нього була величезна команда фахівців. А ось в дизайнерської неспроможності його звинуватити ніяк не можна. Він привів у Apple Джонатана Айва, з яким годинами обговорював, як повинен виглядати той чи інший продукт, як повинна виглядати в ньому кожна дрібниця.
Показовий приклад уїдливості Apple по відношенню до деталей - іконки стандартних додатків. Чи помічали ви, що на іконі TextEdit набраний текст рекламного ролика «Think Different» і підписаний Джоном Епплсідом (купертіновского «варіант» Джона Доу, так називається людина, чиє ім'я невідоме або малозначима в будь-якої ситуації)?
А на іконі «Мої файли» в OS X Lion набрані ті слова, які в кінцевий варіант ролика не увійшли.
Силует людини перед мікрофоном у вкладці «Артисти» додатка «Музика» належить відомому музиканту і лідеру групи U2 Боно, який був великим другом Стіва Джобса.
На іконі «Карти» для iOS - штаб-квартира Apple на Infinite Loop в Купертіно. Але найбільш цікава іконка з усього набору OS X - це комп'ютер з ОС Windows в мережевому оточенні, який відображається як старий пожовклий ЕПТ-монітор, на екрані якого зображений найбільш відомий відмітний знак цієї системи - так званий синій екран смерті.
Кожен раз, коли робота над тим чи іншим продуктом завершується, Apple витрачає максимум грошей і зусиль, щоб зробити його ідеальним з їх точки зору. Лондонський симфонічний оркестр писав музику для iMovie; працівники компанії полетіли на Гаваї, де зняли демо-ролик для сцени з одруженням; подібна сцена також була знята в Сан-Франциско, де Apple спеціально замовила «весілля», а в ролі гостей були запрошені її ж співробітники.
Крім того, Стів Джобс був корпоративним диктатором, який особисто вирішує не тільки критичні, але і абсолютно рядові питання в компанії, починаючи від дизайну автобусів, на яких розвозять працівників і закінчуючи їжею, яку подають в кафетерії.
надсекретність
Політика нерозголошення і найсуворіша конфіденційність є одними з ключових принципів корпоративної життя всередині кампусу Apple. Такий атмосфері позаздрили б партійні вожді безповоротно минулої СРСР.
Компанія в прагненні захистити свої розробки і новинки робить самі незвичайні заходи. Наприклад, конфіскує всю техніку журналістів, які пишуть про прототипи, змушує тестувальників невишедшіх гаджетів відправляти спеціальний пін-код кожні 12 годин і розсилає своїм партнерам майбутні новинки в спеціальних коробках.
Брайан Хоши, один з колишніх співробітників Apple розповідав: «Пропрацювавши в Apple кілька років я зрозумів одне - потреба в таємниці вкоренилася в корпоративній культурі створення революційних продуктів. Вибираючи еволюційні ринки, Apple прагне зберегти максимальну закритість для утримання конкурентів на відстані.
Хто саме забезпечує цю закритість я так і не дізнався. Але я знаю, що для цього є окрема структура, що складається з людей, що спостерігають за тобою практично скрізь. Ти працюєш і розумієш, що через твоє плече стежать за твоєю роботою. І навіть незначні порушення є приводом для звільнення. Але в Apple ніхто цього не боїться і такого поняття як "страх" в команді просто не існує. Просто кожен розуміє важливість своєї ролі і легко дотримується всіх правила поведінки ».
Іноді витоку все ж трапляються - всі ми пам'ятаємо забутий в барі iPhone. Але де гарантія, що він не був «забутий» спеціально, щоб підігріти інтерес.
Дивна корпоративна культура
Старт продажів iPhone 3G в 2008 році супроводжувався вкрай проблемним запуском сервісу MobileMe - віддаленого сховища пошти, заміток і інших даних власника техніки Apple. Користувачі, що зареєструвались в системі і оплатили підписку, зіткнулися з постійними розривами зв'язку, падіннями серверів і вкрай повільною швидкістю синхронізації. Стів Джобс викликав всю команду, яка працювала над MobileMe, на килим і сказав їм буквально: «Ви повинні ненавидіти один одного за те, що не виправдали довіру оточуючих. Хто-небудь може сказати мені, що ПОВИНЕН робити MobileMe? »
Коли команда пробурмотіла завчений список можливостей, Джобс вигукнув: «Якого ж х ** він це НЕ робить?»
І такі історії не були чимось дивним для працівників компанії. Кожного нового віце-президента компанії викликали в офіс Стіва Джобса, де той читав новачкові лекцію на тему «Різниця між прибиральником і віце-президентом».
В Apple ніколи не виникає питань про те, хто і за що несе відповідальність. Імена відповідальних осіб заздалегідь озвучуються на кожній нараді, щоб після нього учасники знали, до кого звертатися за роз'ясненнями.
Директор онлайн-магазину Apple не має контролю над усіма зображеннями, які розміщені на подшефном ресурсі. Кожна картинка затверджується відділом графічного мистецтва.
На момент відходу Джобса з поста CEO в компанії налічувалося близько 60 тисяч співробітників, але важливі рішення завжди приймалися у вузькому колі керівників. На засіданнях Apple неможливо зустріти сторонньої людини. 90% співробітників Apple, які працювали в компанії в епоху Джобса, ні разу не бачили його очно.
концепція роздробу
Знаменитий скляний куб на П'ятій авеню в Нью-Йорку, ідеальні з точки зору дизайну і ергономіки магазини і нескінченно привітні консультанти, готові заради вас на все. Їх дивна назва - «Генії» - також частина концепції роздрібної торгівлі, що забезпечує повне занурення покупця в неймовірно зручний світ Apple. Будь-якого клієнта в Apple Store втоплять турботи і уваги, і все це ретельно прописано в стандартах і інструкціях.
Видання Gizmodo якимось дивом стало володарем «біблії» Генія Apple, а сайт AppleInsider виклав суть інструкції російською мовою:
У своєму керівництві Apple описала безліч тонкощів поведінки співробітників магазина аж до слів, які можна і не можна вимовляти в бесіді з клієнтом.
Цікаво, що першорядними для співробітника Apple Store вважаються його психологічні якості, а технічна освіта розглядається вже в другу чергу. Apple зробила ставку на емоційний стан людини і спілкування співробітників з покупцем. Адже щасливий покупець - це той, який купив те, що йому хочеться.
Перш ніж вам видадуть синю сорочку співробітника Apple Store, вам доведеться пройти 14-денний курс навчання і тренінгу. Ви навчитеся використовувати діагностичні сервіси, компонентну ізоляцію, а також щиро співчувати людям.
Головна частина курсу - «Робота Генієм» і «Характер Генія» - навчить вас мислити як справжній співробітник Apple Store і відповідати на питання покупця за заздалегідь складеним планом. Вам доведеться завчити такі слова і фрази, як «я вас розумію», «поважаю», «рекомендую», «співчуваю», і навчитися спілкуватися з клієнтом так, щоб йдучи від вас, він був задоволений відвідинами Apple Store, або ніс із собою новенький MacBook або iPhone. Термін «empathy» (в пер. З англ. - «співчуття») зустрічається в керівництві для співробітників Apple Store на кожній сторінці. Мається на увазі, що разом з клієнтом продавець повинен пройти весь шлях, який починається від входу в магазин і закінчується біля каси.
Якщо якась дівчина ридає через те, що з жорсткого диска її «макбука» стерлися всі дані, то її потрібно заспокоїти, висловити співчуття і сказати, як ви її розумієте. «Мені шкода, що ви так засмучені. Я вам співчуваю. Шкодую за солодкий чай, пролита на клавіатуру "макбука". У мене була така ж ситуація, і я чудово розумію ваші почуття зараз ».
Один з розділів керівництва для співробітників Apple Store і Genius Bar присвячений особливостям невербального спілкування з клієнтом. Сторінка розділена на дві колонки, в яких написано хороші і погані жести, за якими можна розпізнати особистість клієнта і прийняти до відома самому. Наприклад, якщо людина чухає ніс, значить він щось приховує, а якщо посміхається, то це ознака його відкритості в спілкуванні.
Заперечення чого-небудь - смертний гріх співробітника Genius Bar. Клієнт завжди правий, навіть якщо він не правий. Його потрібно не виправляти, а просто давати свою точку зору. Наприклад, говорити клієнту, що він не правий в Apple Store прийнято зі слів «it turns out» (в пер. З англ. - «виявляється»). Це дає клієнтові помилкове відчуття того, що він залишився вірним своїм принципам, а насправді його тільки що дуже тонко виправили.
Слово «баг» у Apple Store прийнято замінювати на «питання» або просто «стан».
власницький інстинкт
Качка про виплачений Самсунгом мільярд доларів п'ятицентові монетами миттєво облетіла весь інтернет. Еппловскій сутяжництво давно вже стало притчею во язицех. Їх ідеї крадуть, їх технології запозичують, а вони не втомлюються подавати в суд, потрясаючи патентами. Стів Джобс володів кількома сотнями патентів, які фіксували всі ідеї - від технічних деталей до елементів упаковки.
Але при цьому Apple зараз декларує благородні цілі. Тім Кук якось зазначив: «Я завжди ненавидів судові процеси. І продовжую їх ненавидіти. Ми всього лише хочемо, щоб люди придумували речі самостійно ». Джобс же свого часу заявив: «Я буду доводити, що ви неправі, до останнього подиху і до останнього цента з наших 40 мільярдів доларів. Я знищу Android, тому що це вкрадений продукт. Я готовий довести це до стану термоядерної війни. Мені не потрібні ваші гроші. Пропонуйте хоч 5 мільярдів доларів - мені плювати. У мене достатньо грошей. Я хочу, щоб ви припинили використовувати наші ідеї в Android. І це все, що я хочу ».
Так чи інакше, судові процеси і загальна поінформованість про те, що саме трапиться, якщо спробувати запозичити у Apple хоч гвинтик, дозволяє продукції компанії зберігати свою неповторність, яку так цінують користувачі.
секрети Apple
Хлопці, ми вкладаємо душу в AdMe.ru. Дякуємо за те,
що відкриваєте цю красу. Дякую за натхнення і мурашки.
Приєднуйтесь до нас в Facebook і ВКонтакте
10 принципів, які привели компанію Стіва Джобса до її феноменального успіху.
24 лютого 1955 року народився засновник імперії Apple Стів Джобс. Як йому вдалося створити корпорацію, радикально відрізняється від всіх інших IT-компаній? Та й взагалі від усіх компаній? У чому причина того, що Apple став найдорожчою компанією в світі? Звідки багатомільйонна армія фанатів і поціновувачів? Що такого зробив Стів Джобс зі своїм дітищем, що воно продовжує справно функціонувати в тому ж дусі, незважаючи на відсутність Пасіонарія?
Редакція AdMe.ru, частина якої також живить до пристроїв з надкушений яблуками найніжніші почуття, спробувала розібратися в тому, що зробило компанію Apple такою, яка вона є, і знайшла 10 секретів успішності компанії. Крім Стіва Джобса, звичайно ж.
Гроші не так важливі
Джобс ніколи особливо не дбав про фінансовий добробут своєї компанії і не ставив цю мету на перше місце. Одними з головних речей в його житті були «майбутнє» і створення революційних продуктів.
Головний дизайнер Apple Джонатан Айв - прихильник такого ж підходу: «Ми дуже задоволені нашими доходами. Але у нас немає мети заробити гроші. Нехай це звучить дещо легковажно, але це чиста правда. Єдина наша мета, яка нас дійсно збуджує - це винахід ідеального продукту. Якщо ми знайдемо порозуміння у людей, якщо вони оцінять наш продукт, тоді ми і заробимо на цьому ».
Про це, наприклад, говорить створення освітнього закладу Apple University, куди Стів Джобс найняв декана Єльської школи бізнесу Джоела Подойлі. До групи також входять професори, які викладають менеджмент, і ветерани Гарварда, які, як говорили, писали цілу серію підручників для того, щоб підготувати співробітників до життя в Apple після відходу або смерті Джобса. У цих книгах описана стратегія бізнесу і внутрішня політична культура Apple.
протиставлення
«Apple проти PC», «Apple проти Microsoft» і «Apple проти всіх». І призвідник цього холівара не хто інший, як власне Apple. Стратегія протиставлення себе всім іншим була прийнята Джобсом спочатку, і багато в чому в силу його сварливої вдачі і власного протиставлення себе світу.
«Великий брат» 1984 года, «Думай інакше» 1997 року, «Mac vs PC» двохтисячних - найяскравіші приклади відкритої конфронтації. Проста демонстрація айфонів і Айпад в рекламі кінця минулого десятиліття - завуальоване заяву «У нас і реклама зовсім інша». Все по-іншому, все інакше - один з базових принципів Apple. І інакшість ця - не андеграундна, що не лінуксових. Вона красива, стильна і нарочито проста. І тому комерційно успішна.
Викручування споживчих рук
В Apple ніколи нікого не хвилювали загальноприйняті норми, стандарти і навіть усталені споживчі сподівання. І знову вони пішли від протилежного - ніяких комп'ютерних «конструкторів», ніякого ліцензування операційної системи, ніякого «хард - окремо, софт - окремо». Тільки цілісний продукт, повністю взаємопов'язаний всередині себе, повністю сумісний з усіма іншими продуктами Apple. Не подобається - не купуйте, але ось ми в Apple знаємо, що вам потрібно, навіть якщо ви цього поки не зрозуміли.
Попит, що породжує пропозицію, вважається в компанії самим відстійні помилкою серед виробників і продавців.
У компанії терпіти не можуть, коли споживачі лізуть своїми рученятами всередину пристроїв, саме тому розтин пристрою Apple пов'язане з істотними труднощами. Наприклад, серія MacBook Air 2012 року побачила з новими хитрими корпусними гвинтами під викрутки, які є тільки в офіційних сервісах Apple.
«Користуйтеся тим, що дають, і не лізьте всередину» - як не дивно, але цей жорсткий і в якійсь мірі неетичний закон теж є одним із секретів успіху Apple.
Просто хороший продукт
Головний принцип пристроїв Apple - вони просто працюють. Все, що потрібно, це дістати їх з коробок і включити. Пристрій, будь воно комп'ютером, телефоном, планшетом, повністю готове до використання. Його не потрібно налаштовувати, на нього не потрібно встановлювати додаткові додатки - все необхідне вже є. Це підкуповує тих, для кого танці з бубном навколо девайса позбавлені всілякої принади, а таких людей більшість.
«Я хочу, щоб хороша річ була проста в дизайнерському виконанні і не вимагала великих виробничих витрат», говорив Джобс. Це і стало частиною філософії Apple і одним з їхніх головних секретів успіху.
На зорі історії персональних комп'ютерів - в момент заснування Apple Computers - про дизайн як таке не було і розмови. Продукт цей не був масовим, а його споживачам, в загальному, було все одно, як виглядає їхній комп'ютер. Через кілька років ситуація різко змінилася. Продажі ПК росли лавиноподібно, росла і конкуренція. І саме тоді в Apple зрозуміли, що комп'ютер, який виглядає краще, будуть краще і купувати. Увага до дизайну своїх продуктів стало однією з ключових стратегій компанії. Як приклад можна привести найпершу модель Macintosh, випущену в 1984 році. На тлі конкурентів новинка виглядала просто приголомшливо.
Емоційна і тактильний зв'язок
Емоції - чи не половина Apple як бренду. «Яблучники» беруть приціл на почуття і працюють на ставлення. І стратегія ця виграшна рівно настільки, наскільки й небезпечна. Вся продукція Apple володіє сильним емоційним зарядом. Це дозволяє їй чітко потрапляти в свого споживача. Apple люблять. Але це ж викликає відторгнення у інших. Apple не люблять.
Жорстка цінова політика, що робить «маки» дорожче, ніж практично все інше, працює при всій своїй парадоксальності.
Любителі Apple переплачують за відчуття в подушечках пальців, коли вони тримають пристрій в руках; за ступінь напруженості м'язів, коли вони відкривають маковский ноутбук, за те, як відпрацьовує тачпад, за все відчуття, які вони отримують при роботі з продуктами Apple. І, звичайно, за причетність до великого бренду.
Диявол в деталях
Стіва Джоба часто звинувачували в його професійну неспроможність в сенсі технології, але у нього була величезна команда фахівців. А ось в дизайнерської неспроможності його звинуватити ніяк не можна. Він привів у Apple Джонатана Айва, з яким годинами обговорював, як повинен виглядати той чи інший продукт, як повинна виглядати в ньому кожна дрібниця.
Показовий приклад уїдливості Apple по відношенню до деталей - іконки стандартних додатків. Чи помічали ви, що на іконі TextEdit набраний текст рекламного ролика «Think Different» і підписаний Джоном Епплсідом (купертіновского «варіант» Джона Доу, так називається людина, чиє ім'я невідоме або малозначима в будь-якої ситуації)?
А на іконі «Мої файли» в OS X Lion набрані ті слова, які в кінцевий варіант ролика не увійшли.
Силует людини перед мікрофоном у вкладці «Артисти» додатка «Музика» належить відомому музиканту і лідеру групи U2 Боно, який був великим другом Стіва Джобса.
На іконі «Карти» для iOS - штаб-квартира Apple на Infinite Loop в Купертіно. Але найбільш цікава іконка з усього набору OS X - це комп'ютер з ОС Windows в мережевому оточенні, який відображається як старий пожовклий ЕПТ-монітор, на екрані якого зображений найбільш відомий відмітний знак цієї системи - так званий синій екран смерті.
Кожен раз, коли робота над тим чи іншим продуктом завершується, Apple витрачає максимум грошей і зусиль, щоб зробити його ідеальним з їх точки зору. Лондонський симфонічний оркестр писав музику для iMovie; працівники компанії полетіли на Гаваї, де зняли демо-ролик для сцени з одруженням; подібна сцена також була знята в Сан-Франциско, де Apple спеціально замовила «весілля», а в ролі гостей були запрошені її ж співробітники.
Крім того, Стів Джобс був корпоративним диктатором, який особисто вирішує не тільки критичні, але і абсолютно рядові питання в компанії, починаючи від дизайну автобусів, на яких розвозять працівників і закінчуючи їжею, яку подають в кафетерії.
надсекретність
Політика нерозголошення і найсуворіша конфіденційність є одними з ключових принципів корпоративної життя всередині кампусу Apple. Такий атмосфері позаздрили б партійні вожді безповоротно минулої СРСР.
Компанія в прагненні захистити свої розробки і новинки робить самі незвичайні заходи. Наприклад, конфіскує всю техніку журналістів, які пишуть про прототипи, змушує тестувальників невишедшіх гаджетів відправляти спеціальний пін-код кожні 12 годин і розсилає своїм партнерам майбутні новинки в спеціальних коробках.
Брайан Хоши, один з колишніх співробітників Apple розповідав: «Пропрацювавши в Apple кілька років я зрозумів одне - потреба в таємниці вкоренилася в корпоративній культурі створення революційних продуктів. Вибираючи еволюційні ринки, Apple прагне зберегти максимальну закритість для утримання конкурентів на відстані.
Хто саме забезпечує цю закритість я так і не дізнався. Але я знаю, що для цього є окрема структура, що складається з людей, що спостерігають за тобою практично скрізь. Ти працюєш і розумієш, що через твоє плече стежать за твоєю роботою. І навіть незначні порушення є приводом для звільнення. Але в Apple ніхто цього не боїться і такого поняття як "страх" в команді просто не існує. Просто кожен розуміє важливість своєї ролі і легко дотримується всіх правила поведінки ».
Іноді витоку все ж трапляються - всі ми пам'ятаємо забутий в барі iPhone. Але де гарантія, що він не був «забутий» спеціально, щоб підігріти інтерес.
Дивна корпоративна культура
Старт продажів iPhone 3G в 2008 році супроводжувався вкрай проблемним запуском сервісу MobileMe - віддаленого сховища пошти, заміток і інших даних власника техніки Apple. Користувачі, що зареєструвались в системі і оплатили підписку, зіткнулися з постійними розривами зв'язку, падіннями серверів і вкрай повільною швидкістю синхронізації. Стів Джобс викликав всю команду, яка працювала над MobileMe, на килим і сказав їм буквально: «Ви повинні ненавидіти один одного за те, що не виправдали довіру оточуючих. Хто-небудь може сказати мені, що ПОВИНЕН робити MobileMe? »
Коли команда пробурмотіла завчений список можливостей, Джобс вигукнув: «Якого ж х ** він це НЕ робить?»
І такі історії не були чимось дивним для працівників компанії. Кожного нового віце-президента компанії викликали в офіс Стіва Джобса, де той читав новачкові лекцію на тему «Різниця між прибиральником і віце-президентом».
В Apple ніколи не виникає питань про те, хто і за що несе відповідальність. Імена відповідальних осіб заздалегідь озвучуються на кожній нараді, щоб після нього учасники знали, до кого звертатися за роз'ясненнями.
Директор онлайн-магазину Apple не має контролю над усіма зображеннями, які розміщені на подшефном ресурсі. Кожна картинка затверджується відділом графічного мистецтва.
На момент відходу Джобса з поста CEO в компанії налічувалося близько 60 тисяч співробітників, але важливі рішення завжди приймалися у вузькому колі керівників. На засіданнях Apple неможливо зустріти сторонньої людини. 90% співробітників Apple, які працювали в компанії в епоху Джобса, ні разу не бачили його очно.
концепція роздробу
Знаменитий скляний куб на П'ятій авеню в Нью-Йорку, ідеальні з точки зору дизайну і ергономіки магазини і нескінченно привітні консультанти, готові заради вас на все. Їх дивна назва - «Генії» - також частина концепції роздрібної торгівлі, що забезпечує повне занурення покупця в неймовірно зручний світ Apple. Будь-якого клієнта в Apple Store втоплять турботи і уваги, і все це ретельно прописано в стандартах і інструкціях.
Видання Gizmodo якимось дивом стало володарем «біблії» Генія Apple, а сайт AppleInsider виклав суть інструкції російською мовою:
У своєму керівництві Apple описала безліч тонкощів поведінки співробітників магазина аж до слів, які можна і не можна вимовляти в бесіді з клієнтом.
Цікаво, що першорядними для співробітника Apple Store вважаються його психологічні якості, а технічна освіта розглядається вже в другу чергу. Apple зробила ставку на емоційний стан людини і спілкування співробітників з покупцем. Адже щасливий покупець - це той, який купив те, що йому хочеться.
Перш ніж вам видадуть синю сорочку співробітника Apple Store, вам доведеться пройти 14-денний курс навчання і тренінгу. Ви навчитеся використовувати діагностичні сервіси, компонентну ізоляцію, а також щиро співчувати людям.
Головна частина курсу - «Робота Генієм» і «Характер Генія» - навчить вас мислити як справжній співробітник Apple Store і відповідати на питання покупця за заздалегідь складеним планом. Вам доведеться завчити такі слова і фрази, як «я вас розумію», «поважаю», «рекомендую», «співчуваю», і навчитися спілкуватися з клієнтом так, щоб йдучи від вас, він був задоволений відвідинами Apple Store, або ніс із собою новенький MacBook або iPhone. Термін «empathy» (в пер. З англ. - «співчуття») зустрічається в керівництві для співробітників Apple Store на кожній сторінці. Мається на увазі, що разом з клієнтом продавець повинен пройти весь шлях, який починається від входу в магазин і закінчується біля каси.
Якщо якась дівчина ридає через те, що з жорсткого диска її «макбука» стерлися всі дані, то її потрібно заспокоїти, висловити співчуття і сказати, як ви її розумієте. «Мені шкода, що ви так засмучені. Я вам співчуваю. Шкодую за солодкий чай, пролита на клавіатуру "макбука". У мене була така ж ситуація, і я чудово розумію ваші почуття зараз ».
Один з розділів керівництва для співробітників Apple Store і Genius Bar присвячений особливостям невербального спілкування з клієнтом. Сторінка розділена на дві колонки, в яких написано хороші і погані жести, за якими можна розпізнати особистість клієнта і прийняти до відома самому. Наприклад, якщо людина чухає ніс, значить він щось приховує, а якщо посміхається, то це ознака його відкритості в спілкуванні.
Заперечення чого-небудь - смертний гріх співробітника Genius Bar. Клієнт завжди правий, навіть якщо він не правий. Його потрібно не виправляти, а просто давати свою точку зору. Наприклад, говорити клієнту, що він не правий в Apple Store прийнято зі слів «it turns out» (в пер. З англ. - «виявляється»). Це дає клієнтові помилкове відчуття того, що він залишився вірним своїм принципам, а насправді його тільки що дуже тонко виправили.
Слово «баг» у Apple Store прийнято замінювати на «питання» або просто «стан».
власницький інстинкт
Качка про виплачений Самсунгом мільярд доларів п'ятицентові монетами миттєво облетіла весь інтернет. Еппловскій сутяжництво давно вже стало притчею во язицех. Їх ідеї крадуть, їх технології запозичують, а вони не втомлюються подавати в суд, потрясаючи патентами. Стів Джобс володів кількома сотнями патентів, які фіксували всі ідеї - від технічних деталей до елементів упаковки.
Але при цьому Apple зараз декларує благородні цілі. Тім Кук якось зазначив: «Я завжди ненавидів судові процеси. І продовжую їх ненавидіти. Ми всього лише хочемо, щоб люди придумували речі самостійно ». Джобс же свого часу заявив: «Я буду доводити, що ви неправі, до останнього подиху і до останнього цента з наших 40 мільярдів доларів. Я знищу Android, тому що це вкрадений продукт. Я готовий довести це до стану термоядерної війни. Мені не потрібні ваші гроші. Пропонуйте хоч 5 мільярдів доларів - мені плювати. У мене достатньо грошей. Я хочу, щоб ви припинили використовувати наші ідеї в Android. І це все, що я хочу ».
Так чи інакше, судові процеси і загальна поінформованість про те, що саме трапиться, якщо спробувати запозичити у Apple хоч гвинтик, дозволяє продукції компанії зберігати свою неповторність, яку так цінують користувачі.
секрети Apple
Хлопці, ми вкладаємо душу в AdMe.ru. Дякуємо за те,
що відкриваєте цю красу. Дякую за натхнення і мурашки.
Приєднуйтесь до нас в Facebook і ВКонтакте
10 принципів, які привели компанію Стіва Джобса до її феноменального успіху.
24 лютого 1955 року народився засновник імперії Apple Стів Джобс. Як йому вдалося створити корпорацію, радикально відрізняється від всіх інших IT-компаній? Та й взагалі від усіх компаній? У чому причина того, що Apple став найдорожчою компанією в світі? Звідки багатомільйонна армія фанатів і поціновувачів? Що такого зробив Стів Джобс зі своїм дітищем, що воно продовжує справно функціонувати в тому ж дусі, незважаючи на відсутність Пасіонарія?
Редакція AdMe.ru, частина якої також живить до пристроїв з надкушений яблуками найніжніші почуття, спробувала розібратися в тому, що зробило компанію Apple такою, яка вона є, і знайшла 10 секретів успішності компанії. Крім Стіва Джобса, звичайно ж.
Гроші не так важливі
Джобс ніколи особливо не дбав про фінансовий добробут своєї компанії і не ставив цю мету на перше місце. Одними з головних речей в його житті були «майбутнє» і створення революційних продуктів.
Головний дизайнер Apple Джонатан Айв - прихильник такого ж підходу: «Ми дуже задоволені нашими доходами. Але у нас немає мети заробити гроші. Нехай це звучить дещо легковажно, але це чиста правда. Єдина наша мета, яка нас дійсно збуджує - це винахід ідеального продукту. Якщо ми знайдемо порозуміння у людей, якщо вони оцінять наш продукт, тоді ми і заробимо на цьому ».
Про це, наприклад, говорить створення освітнього закладу Apple University, куди Стів Джобс найняв декана Єльської школи бізнесу Джоела Подойлі. До групи також входять професори, які викладають менеджмент, і ветерани Гарварда, які, як говорили, писали цілу серію підручників для того, щоб підготувати співробітників до життя в Apple після відходу або смерті Джобса. У цих книгах описана стратегія бізнесу і внутрішня політична культура Apple.
протиставлення
«Apple проти PC», «Apple проти Microsoft» і «Apple проти всіх». І призвідник цього холівара не хто інший, як власне Apple. Стратегія протиставлення себе всім іншим була прийнята Джобсом спочатку, і багато в чому в силу його сварливої вдачі і власного протиставлення себе світу.
«Великий брат» 1984 года, «Думай інакше» 1997 року, «Mac vs PC» двохтисячних - найяскравіші приклади відкритої конфронтації. Проста демонстрація айфонів і Айпад в рекламі кінця минулого десятиліття - завуальоване заяву «У нас і реклама зовсім інша». Все по-іншому, все інакше - один з базових принципів Apple. І інакшість ця - не андеграундна, що не лінуксових. Вона красива, стильна і нарочито проста. І тому комерційно успішна.
Викручування споживчих рук
В Apple ніколи нікого не хвилювали загальноприйняті норми, стандарти і навіть усталені споживчі сподівання. І знову вони пішли від протилежного - ніяких комп'ютерних «конструкторів», ніякого ліцензування операційної системи, ніякого «хард - окремо, софт - окремо». Тільки цілісний продукт, повністю взаємопов'язаний всередині себе, повністю сумісний з усіма іншими продуктами Apple. Не подобається - не купуйте, але ось ми в Apple знаємо, що вам потрібно, навіть якщо ви цього поки не зрозуміли.
Попит, що породжує пропозицію, вважається в компанії самим відстійні помилкою серед виробників і продавців.
У компанії терпіти не можуть, коли споживачі лізуть своїми рученятами всередину пристроїв, саме тому розтин пристрою Apple пов'язане з істотними труднощами. Наприклад, серія MacBook Air 2012 року побачила з новими хитрими корпусними гвинтами під викрутки, які є тільки в офіційних сервісах Apple.
«Користуйтеся тим, що дають, і не лізьте всередину» - як не дивно, але цей жорсткий і в якійсь мірі неетичний закон теж є одним із секретів успіху Apple.
Просто хороший продукт
Головний принцип пристроїв Apple - вони просто працюють. Все, що потрібно, це дістати їх з коробок і включити. Пристрій, будь воно комп'ютером, телефоном, планшетом, повністю готове до використання. Його не потрібно налаштовувати, на нього не потрібно встановлювати додаткові додатки - все необхідне вже є. Це підкуповує тих, для кого танці з бубном навколо девайса позбавлені всілякої принади, а таких людей більшість.
«Я хочу, щоб хороша річ була проста в дизайнерському виконанні і не вимагала великих виробничих витрат», говорив Джобс. Це і стало частиною філософії Apple і одним з їхніх головних секретів успіху.
На зорі історії персональних комп'ютерів - в момент заснування Apple Computers - про дизайн як таке не було і розмови. Продукт цей не був масовим, а його споживачам, в загальному, було все одно, як виглядає їхній комп'ютер. Через кілька років ситуація різко змінилася. Продажі ПК росли лавиноподібно, росла і конкуренція. І саме тоді в Apple зрозуміли, що комп'ютер, який виглядає краще, будуть краще і купувати. Увага до дизайну своїх продуктів стало однією з ключових стратегій компанії. Як приклад можна привести найпершу модель Macintosh, випущену в 1984 році. На тлі конкурентів новинка виглядала просто приголомшливо.
Емоційна і тактильний зв'язок
Емоції - чи не половина Apple як бренду. «Яблучники» беруть приціл на почуття і працюють на ставлення. І стратегія ця виграшна рівно настільки, наскільки й небезпечна. Вся продукція Apple володіє сильним емоційним зарядом. Це дозволяє їй чітко потрапляти в свого споживача. Apple люблять. Але це ж викликає відторгнення у інших. Apple не люблять.
Жорстка цінова політика, що робить «маки» дорожче, ніж практично все інше, працює при всій своїй парадоксальності.
Любителі Apple переплачують за відчуття в подушечках пальців, коли вони тримають пристрій в руках; за ступінь напруженості м'язів, коли вони відкривають маковский ноутбук, за те, як відпрацьовує тачпад, за все відчуття, які вони отримують при роботі з продуктами Apple. І, звичайно, за причетність до великого бренду.
Диявол в деталях
Стіва Джоба часто звинувачували в його професійну неспроможність в сенсі технології, але у нього була величезна команда фахівців. А ось в дизайнерської неспроможності його звинуватити ніяк не можна. Він привів у Apple Джонатана Айва, з яким годинами обговорював, як повинен виглядати той чи інший продукт, як повинна виглядати в ньому кожна дрібниця.
Показовий приклад уїдливості Apple по відношенню до деталей - іконки стандартних додатків. Чи помічали ви, що на іконі TextEdit набраний текст рекламного ролика «Think Different» і підписаний Джоном Епплсідом (купертіновского «варіант» Джона Доу, так називається людина, чиє ім'я невідоме або малозначима в будь-якої ситуації)?
А на іконі «Мої файли» в OS X Lion набрані ті слова, які в кінцевий варіант ролика не увійшли.
Силует людини перед мікрофоном у вкладці «Артисти» додатка «Музика» належить відомому музиканту і лідеру групи U2 Боно, який був великим другом Стіва Джобса.
На іконі «Карти» для iOS - штаб-квартира Apple на Infinite Loop в Купертіно. Але найбільш цікава іконка з усього набору OS X - це комп'ютер з ОС Windows в мережевому оточенні, який відображається як старий пожовклий ЕПТ-монітор, на екрані якого зображений найбільш відомий відмітний знак цієї системи - так званий синій екран смерті.
Кожен раз, коли робота над тим чи іншим продуктом завершується, Apple витрачає максимум грошей і зусиль, щоб зробити його ідеальним з їх точки зору. Лондонський симфонічний оркестр писав музику для iMovie; працівники компанії полетіли на Гаваї, де зняли демо-ролик для сцени з одруженням; подібна сцена також була знята в Сан-Франциско, де Apple спеціально замовила «весілля», а в ролі гостей були запрошені її ж співробітники.
Крім того, Стів Джобс був корпоративним диктатором, який особисто вирішує не тільки критичні, але і абсолютно рядові питання в компанії, починаючи від дизайну автобусів, на яких розвозять працівників і закінчуючи їжею, яку подають в кафетерії.
надсекретність
Політика нерозголошення і найсуворіша конфіденційність є одними з ключових принципів корпоративної життя всередині кампусу Apple. Такий атмосфері позаздрили б партійні вожді безповоротно минулої СРСР.
Компанія в прагненні захистити свої розробки і новинки робить самі незвичайні заходи. Наприклад, конфіскує всю техніку журналістів, які пишуть про прототипи, змушує тестувальників невишедшіх гаджетів відправляти спеціальний пін-код кожні 12 годин і розсилає своїм партнерам майбутні новинки в спеціальних коробках.
Брайан Хоши, один з колишніх співробітників Apple розповідав: «Пропрацювавши в Apple кілька років я зрозумів одне - потреба в таємниці вкоренилася в корпоративній культурі створення революційних продуктів. Вибираючи еволюційні ринки, Apple прагне зберегти максимальну закритість для утримання конкурентів на відстані.
Хто саме забезпечує цю закритість я так і не дізнався. Але я знаю, що для цього є окрема структура, що складається з людей, що спостерігають за тобою практично скрізь. Ти працюєш і розумієш, що через твоє плече стежать за твоєю роботою. І навіть незначні порушення є приводом для звільнення. Але в Apple ніхто цього не боїться і такого поняття як "страх" в команді просто не існує. Просто кожен розуміє важливість своєї ролі і легко дотримується всіх правила поведінки ».
Іноді витоку все ж трапляються - всі ми пам'ятаємо забутий в барі iPhone. Але де гарантія, що він не був «забутий» спеціально, щоб підігріти інтерес.
Дивна корпоративна культура
Старт продажів iPhone 3G в 2008 році супроводжувався вкрай проблемним запуском сервісу MobileMe - віддаленого сховища пошти, заміток і інших даних власника техніки Apple. Користувачі, що зареєструвались в системі і оплатили підписку, зіткнулися з постійними розривами зв'язку, падіннями серверів і вкрай повільною швидкістю синхронізації. Стів Джобс викликав всю команду, яка працювала над MobileMe, на килим і сказав їм буквально: «Ви повинні ненавидіти один одного за те, що не виправдали довіру оточуючих. Хто-небудь може сказати мені, що ПОВИНЕН робити MobileMe? »
Коли команда пробурмотіла завчений список можливостей, Джобс вигукнув: «Якого ж х ** він це НЕ робить?»
І такі історії не були чимось дивним для працівників компанії. Кожного нового віце-президента компанії викликали в офіс Стіва Джобса, де той читав новачкові лекцію на тему «Різниця між прибиральником і віце-президентом».
В Apple ніколи не виникає питань про те, хто і за що несе відповідальність. Імена відповідальних осіб заздалегідь озвучуються на кожній нараді, щоб після нього учасники знали, до кого звертатися за роз'ясненнями.
Директор онлайн-магазину Apple не має контролю над усіма зображеннями, які розміщені на подшефном ресурсі. Кожна картинка затверджується відділом графічного мистецтва.
На момент відходу Джобса з поста CEO в компанії налічувалося близько 60 тисяч співробітників, але важливі рішення завжди приймалися у вузькому колі керівників. На засіданнях Apple неможливо зустріти сторонньої людини. 90% співробітників Apple, які працювали в компанії в епоху Джобса, ні разу не бачили його очно.
концепція роздробу
Знаменитий скляний куб на П'ятій авеню в Нью-Йорку, ідеальні з точки зору дизайну і ергономіки магазини і нескінченно привітні консультанти, готові заради вас на все. Їх дивна назва - «Генії» - також частина концепції роздрібної торгівлі, що забезпечує повне занурення покупця в неймовірно зручний світ Apple. Будь-якого клієнта в Apple Store втоплять турботи і уваги, і все це ретельно прописано в стандартах і інструкціях.
Видання Gizmodo якимось дивом стало володарем «біблії» Генія Apple, а сайт AppleInsider виклав суть інструкції російською мовою:
У своєму керівництві Apple описала безліч тонкощів поведінки співробітників магазина аж до слів, які можна і не можна вимовляти в бесіді з клієнтом.
Цікаво, що першорядними для співробітника Apple Store вважаються його психологічні якості, а технічна освіта розглядається вже в другу чергу. Apple зробила ставку на емоційний стан людини і спілкування співробітників з покупцем. Адже щасливий покупець - це той, який купив те, що йому хочеться.
Перш ніж вам видадуть синю сорочку співробітника Apple Store, вам доведеться пройти 14-денний курс навчання і тренінгу. Ви навчитеся використовувати діагностичні сервіси, компонентну ізоляцію, а також щиро співчувати людям.
Головна частина курсу - «Робота Генієм» і «Характер Генія» - навчить вас мислити як справжній співробітник Apple Store і відповідати на питання покупця за заздалегідь складеним планом. Вам доведеться завчити такі слова і фрази, як «я вас розумію», «поважаю», «рекомендую», «співчуваю», і навчитися спілкуватися з клієнтом так, щоб йдучи від вас, він був задоволений відвідинами Apple Store, або ніс із собою новенький MacBook або iPhone. Термін «empathy» (в пер. З англ. - «співчуття») зустрічається в керівництві для співробітників Apple Store на кожній сторінці. Мається на увазі, що разом з клієнтом продавець повинен пройти весь шлях, який починається від входу в магазин і закінчується біля каси.
Якщо якась дівчина ридає через те, що з жорсткого диска її «макбука» стерлися всі дані, то її потрібно заспокоїти, висловити співчуття і сказати, як ви її розумієте. «Мені шкода, що ви так засмучені. Я вам співчуваю. Шкодую за солодкий чай, пролита на клавіатуру "макбука". У мене була така ж ситуація, і я чудово розумію ваші почуття зараз ».
Один з розділів керівництва для співробітників Apple Store і Genius Bar присвячений особливостям невербального спілкування з клієнтом. Сторінка розділена на дві колонки, в яких написано хороші і погані жести, за якими можна розпізнати особистість клієнта і прийняти до відома самому. Наприклад, якщо людина чухає ніс, значить він щось приховує, а якщо посміхається, то це ознака його відкритості в спілкуванні.
Заперечення чого-небудь - смертний гріх співробітника Genius Bar. Клієнт завжди правий, навіть якщо він не правий. Його потрібно не виправляти, а просто давати свою точку зору. Наприклад, говорити клієнту, що він не правий в Apple Store прийнято зі слів «it turns out» (в пер. З англ. - «виявляється»). Це дає клієнтові помилкове відчуття того, що він залишився вірним своїм принципам, а насправді його тільки що дуже тонко виправили.
Слово «баг» у Apple Store прийнято замінювати на «питання» або просто «стан».
власницький інстинкт
Качка про виплачений Самсунгом мільярд доларів п'ятицентові монетами миттєво облетіла весь інтернет. Еппловскій сутяжництво давно вже стало притчею во язицех. Їх ідеї крадуть, їх технології запозичують, а вони не втомлюються подавати в суд, потрясаючи патентами. Стів Джобс володів кількома сотнями патентів, які фіксували всі ідеї - від технічних деталей до елементів упаковки.
Але при цьому Apple зараз декларує благородні цілі. Тім Кук якось зазначив: «Я завжди ненавидів судові процеси. І продовжую їх ненавидіти. Ми всього лише хочемо, щоб люди придумували речі самостійно ». Джобс же свого часу заявив: «Я буду доводити, що ви неправі, до останнього подиху і до останнього цента з наших 40 мільярдів доларів. Я знищу Android, тому що це вкрадений продукт. Я готовий довести це до стану термоядерної війни. Мені не потрібні ваші гроші. Пропонуйте хоч 5 мільярдів доларів - мені плювати. У мене достатньо грошей. Я хочу, щоб ви припинили використовувати наші ідеї в Android. І це все, що я хочу ».
Так чи інакше, судові процеси і загальна поінформованість про те, що саме трапиться, якщо спробувати запозичити у Apple хоч гвинтик, дозволяє продукції компанії зберігати свою неповторність, яку так цінують користувачі.
секрети Apple
Хлопці, ми вкладаємо душу в AdMe.ru. Дякуємо за те,
що відкриваєте цю красу. Дякую за натхнення і мурашки.
Приєднуйтесь до нас в Facebook і ВКонтакте
10 принципів, які привели компанію Стіва Джобса до її феноменального успіху.
24 лютого 1955 року народився засновник імперії Apple Стів Джобс. Як йому вдалося створити корпорацію, радикально відрізняється від всіх інших IT-компаній? Та й взагалі від усіх компаній? У чому причина того, що Apple став найдорожчою компанією в світі? Звідки багатомільйонна армія фанатів і поціновувачів? Що такого зробив Стів Джобс зі своїм дітищем, що воно продовжує справно функціонувати в тому ж дусі, незважаючи на відсутність Пасіонарія?
Редакція AdMe.ru, частина якої також живить до пристроїв з надкушений яблуками найніжніші почуття, спробувала розібратися в тому, що зробило компанію Apple такою, яка вона є, і знайшла 10 секретів успішності компанії. Крім Стіва Джобса, звичайно ж.
Гроші не так важливі
Джобс ніколи особливо не дбав про фінансовий добробут своєї компанії і не ставив цю мету на перше місце. Одними з головних речей в його житті були «майбутнє» і створення революційних продуктів.
Головний дизайнер Apple Джонатан Айв - прихильник такого ж підходу: «Ми дуже задоволені нашими доходами. Але у нас немає мети заробити гроші. Нехай це звучить дещо легковажно, але це чиста правда. Єдина наша мета, яка нас дійсно збуджує - це винахід ідеального продукту. Якщо ми знайдемо порозуміння у людей, якщо вони оцінять наш продукт, тоді ми і заробимо на цьому ».
Про це, наприклад, говорить створення освітнього закладу Apple University, куди Стів Джобс найняв декана Єльської школи бізнесу Джоела Подойлі. До групи також входять професори, які викладають менеджмент, і ветерани Гарварда, які, як говорили, писали цілу серію підручників для того, щоб підготувати співробітників до життя в Apple після відходу або смерті Джобса. У цих книгах описана стратегія бізнесу і внутрішня політична культура Apple.
протиставлення
«Apple проти PC», «Apple проти Microsoft» і «Apple проти всіх». І призвідник цього холівара не хто інший, як власне Apple. Стратегія протиставлення себе всім іншим була прийнята Джобсом спочатку, і багато в чому в силу його сварливої вдачі і власного протиставлення себе світу.
«Великий брат» 1984 года, «Думай інакше» 1997 року, «Mac vs PC» двохтисячних - найяскравіші приклади відкритої конфронтації. Проста демонстрація айфонів і Айпад в рекламі кінця минулого десятиліття - завуальоване заяву «У нас і реклама зовсім інша». Все по-іншому, все інакше - один з базових принципів Apple. І інакшість ця - не андеграундна, що не лінуксових. Вона красива, стильна і нарочито проста. І тому комерційно успішна.
Викручування споживчих рук
В Apple ніколи нікого не хвилювали загальноприйняті норми, стандарти і навіть усталені споживчі сподівання. І знову вони пішли від протилежного - ніяких комп'ютерних «конструкторів», ніякого ліцензування операційної системи, ніякого «хард - окремо, софт - окремо». Тільки цілісний продукт, повністю взаємопов'язаний всередині себе, повністю сумісний з усіма іншими продуктами Apple. Не подобається - не купуйте, але ось ми в Apple знаємо, що вам потрібно, навіть якщо ви цього поки не зрозуміли.
Попит, що породжує пропозицію, вважається в компанії самим відстійні помилкою серед виробників і продавців.
У компанії терпіти не можуть, коли споживачі лізуть своїми рученятами всередину пристроїв, саме тому розтин пристрою Apple пов'язане з істотними труднощами. Наприклад, серія MacBook Air 2012 року побачила з новими хитрими корпусними гвинтами під викрутки, які є тільки в офіційних сервісах Apple.
«Користуйтеся тим, що дають, і не лізьте всередину» - як не дивно, але цей жорсткий і в якійсь мірі неетичний закон теж є одним із секретів успіху Apple.
Просто хороший продукт
Головний принцип пристроїв Apple - вони просто працюють. Все, що потрібно, це дістати їх з коробок і включити. Пристрій, будь воно комп'ютером, телефоном, планшетом, повністю готове до використання. Його не потрібно налаштовувати, на нього не потрібно встановлювати додаткові додатки - все необхідне вже є. Це підкуповує тих, для кого танці з бубном навколо девайса позбавлені всілякої принади, а таких людей більшість.
«Я хочу, щоб хороша річ була проста в дизайнерському виконанні і не вимагала великих виробничих витрат», говорив Джобс. Це і стало частиною філософії Apple і одним з їхніх головних секретів успіху.
На зорі історії персональних комп'ютерів - в момент заснування Apple Computers - про дизайн як таке не було і розмови. Продукт цей не був масовим, а його споживачам, в загальному, було все одно, як виглядає їхній комп'ютер. Через кілька років ситуація різко змінилася. Продажі ПК росли лавиноподібно, росла і конкуренція. І саме тоді в Apple зрозуміли, що комп'ютер, який виглядає краще, будуть краще і купувати. Увага до дизайну своїх продуктів стало однією з ключових стратегій компанії. Як приклад можна привести найпершу модель Macintosh, випущену в 1984 році. На тлі конкурентів новинка виглядала просто приголомшливо.
Емоційна і тактильний зв'язок
Емоції - чи не половина Apple як бренду. «Яблучники» беруть приціл на почуття і працюють на ставлення. І стратегія ця виграшна рівно настільки, наскільки й небезпечна. Вся продукція Apple володіє сильним емоційним зарядом. Це дозволяє їй чітко потрапляти в свого споживача. Apple люблять. Але це ж викликає відторгнення у інших. Apple не люблять.
Жорстка цінова політика, що робить «маки» дорожче, ніж практично все інше, працює при всій своїй парадоксальності.
Любителі Apple переплачують за відчуття в подушечках пальців, коли вони тримають пристрій в руках; за ступінь напруженості м'язів, коли вони відкривають маковский ноутбук, за те, як відпрацьовує тачпад, за все відчуття, які вони отримують при роботі з продуктами Apple. І, звичайно, за причетність до великого бренду.
Диявол в деталях
Стіва Джоба часто звинувачували в його професійну неспроможність в сенсі технології, але у нього була величезна команда фахівців. А ось в дизайнерської неспроможності його звинуватити ніяк не можна. Він привів у Apple Джонатана Айва, з яким годинами обговорював, як повинен виглядати той чи інший продукт, як повинна виглядати в ньому кожна дрібниця.
Показовий приклад уїдливості Apple по відношенню до деталей - іконки стандартних додатків. Чи помічали ви, що на іконі TextEdit набраний текст рекламного ролика «Think Different» і підписаний Джоном Епплсідом (купертіновского «варіант» Джона Доу, так називається людина, чиє ім'я невідоме або малозначима в будь-якої ситуації)?
А на іконі «Мої файли» в OS X Lion набрані ті слова, які в кінцевий варіант ролика не увійшли.
Силует людини перед мікрофоном у вкладці «Артисти» додатка «Музика» належить відомому музиканту і лідеру групи U2 Боно, який був великим другом Стіва Джобса.
На іконі «Карти» для iOS - штаб-квартира Apple на Infinite Loop в Купертіно. Але найбільш цікава іконка з усього набору OS X - це комп'ютер з ОС Windows в мережевому оточенні, який відображається як старий пожовклий ЕПТ-монітор, на екрані якого зображений найбільш відомий відмітний знак цієї системи - так званий синій екран смерті.
Кожен раз, коли робота над тим чи іншим продуктом завершується, Apple витрачає максимум грошей і зусиль, щоб зробити його ідеальним з їх точки зору. Лондонський симфонічний оркестр писав музику для iMovie; працівники компанії полетіли на Гаваї, де зняли демо-ролик для сцени з одруженням; подібна сцена також була знята в Сан-Франциско, де Apple спеціально замовила «весілля», а в ролі гостей були запрошені її ж співробітники.
Крім того, Стів Джобс був корпоративним диктатором, який особисто вирішує не тільки критичні, але і абсолютно рядові питання в компанії, починаючи від дизайну автобусів, на яких розвозять працівників і закінчуючи їжею, яку подають в кафетерії.
надсекретність
Політика нерозголошення і найсуворіша конфіденційність є одними з ключових принципів корпоративної життя всередині кампусу Apple. Такий атмосфері позаздрили б партійні вожді безповоротно минулої СРСР.
Компанія в прагненні захистити свої розробки і новинки робить самі незвичайні заходи. Наприклад, конфіскує всю техніку журналістів, які пишуть про прототипи, змушує тестувальників невишедшіх гаджетів відправляти спеціальний пін-код кожні 12 годин і розсилає своїм партнерам майбутні новинки в спеціальних коробках.
Брайан Хоши, один з колишніх співробітників Apple розповідав: «Пропрацювавши в Apple кілька років я зрозумів одне - потреба в таємниці вкоренилася в корпоративній культурі створення революційних продуктів. Вибираючи еволюційні ринки, Apple прагне зберегти максимальну закритість для утримання конкурентів на відстані.
Хто саме забезпечує цю закритість я так і не дізнався. Але я знаю, що для цього є окрема структура, що складається з людей, що спостерігають за тобою практично скрізь. Ти працюєш і розумієш, що через твоє плече стежать за твоєю роботою. І навіть незначні порушення є приводом для звільнення. Але в Apple ніхто цього не боїться і такого поняття як "страх" в команді просто не існує. Просто кожен розуміє важливість своєї ролі і легко дотримується всіх правила поведінки ».
Іноді витоку все ж трапляються - всі ми пам'ятаємо забутий в барі iPhone. Але де гарантія, що він не був «забутий» спеціально, щоб підігріти інтерес.
Дивна корпоративна культура
Старт продажів iPhone 3G в 2008 році супроводжувався вкрай проблемним запуском сервісу MobileMe - віддаленого сховища пошти, заміток і інших даних власника техніки Apple. Користувачі, що зареєструвались в системі і оплатили підписку, зіткнулися з постійними розривами зв'язку, падіннями серверів і вкрай повільною швидкістю синхронізації. Стів Джобс викликав всю команду, яка працювала над MobileMe, на килим і сказав їм буквально: «Ви повинні ненавидіти один одного за те, що не виправдали довіру оточуючих. Хто-небудь може сказати мені, що ПОВИНЕН робити MobileMe? »
Коли команда пробурмотіла завчений список можливостей, Джобс вигукнув: «Якого ж х ** він це НЕ робить?»
І такі історії не були чимось дивним для працівників компанії. Кожного нового віце-президента компанії викликали в офіс Стіва Джобса, де той читав новачкові лекцію на тему «Різниця між прибиральником і віце-президентом».
В Apple ніколи не виникає питань про те, хто і за що несе відповідальність. Імена відповідальних осіб заздалегідь озвучуються на кожній нараді, щоб після нього учасники знали, до кого звертатися за роз'ясненнями.
Директор онлайн-магазину Apple не має контролю над усіма зображеннями, які розміщені на подшефном ресурсі. Кожна картинка затверджується відділом графічного мистецтва.
На момент відходу Джобса з поста CEO в компанії налічувалося близько 60 тисяч співробітників, але важливі рішення завжди приймалися у вузькому колі керівників. На засіданнях Apple неможливо зустріти сторонньої людини. 90% співробітників Apple, які працювали в компанії в епоху Джобса, ні разу не бачили його очно.
концепція роздробу
Знаменитий скляний куб на П'ятій авеню в Нью-Йорку, ідеальні з точки зору дизайну і ергономіки магазини і нескінченно привітні консультанти, готові заради вас на все. Їх дивна назва - «Генії» - також частина концепції роздрібної торгівлі, що забезпечує повне занурення покупця в неймовірно зручний світ Apple. Будь-якого клієнта в Apple Store втоплять турботи і уваги, і все це ретельно прописано в стандартах і інструкціях.
Видання Gizmodo якимось дивом стало володарем «біблії» Генія Apple, а сайт AppleInsider виклав суть інструкції російською мовою:
У своєму керівництві Apple описала безліч тонкощів поведінки співробітників магазина аж до слів, які можна і не можна вимовляти в бесіді з клієнтом.
Цікаво, що першорядними для співробітника Apple Store вважаються його психологічні якості, а технічна освіта розглядається вже в другу чергу. Apple зробила ставку на емоційний стан людини і спілкування співробітників з покупцем. Адже щасливий покупець - це той, який купив те, що йому хочеться.
Перш ніж вам видадуть синю сорочку співробітника Apple Store, вам доведеться пройти 14-денний курс навчання і тренінгу. Ви навчитеся використовувати діагностичні сервіси, компонентну ізоляцію, а також щиро співчувати людям.
Головна частина курсу - «Робота Генієм» і «Характер Генія» - навчить вас мислити як справжній співробітник Apple Store і відповідати на питання покупця за заздалегідь складеним планом. Вам доведеться завчити такі слова і фрази, як «я вас розумію», «поважаю», «рекомендую», «співчуваю», і навчитися спілкуватися з клієнтом так, щоб йдучи від вас, він був задоволений відвідинами Apple Store, або ніс із собою новенький MacBook або iPhone. Термін «empathy» (в пер. З англ. - «співчуття») зустрічається в керівництві для співробітників Apple Store на кожній сторінці. Мається на увазі, що разом з клієнтом продавець повинен пройти весь шлях, який починається від входу в магазин і закінчується біля каси.
Якщо якась дівчина ридає через те, що з жорсткого диска її «макбука» стерлися всі дані, то її потрібно заспокоїти, висловити співчуття і сказати, як ви її розумієте. «Мені шкода, що ви так засмучені. Я вам співчуваю. Шкодую за солодкий чай, пролита на клавіатуру "макбука". У мене була така ж ситуація, і я чудово розумію ваші почуття зараз ».
Один з розділів керівництва для співробітників Apple Store і Genius Bar присвячений особливостям невербального спілкування з клієнтом. Сторінка розділена на дві колонки, в яких написано хороші і погані жести, за якими можна розпізнати особистість клієнта і прийняти до відома самому. Наприклад, якщо людина чухає ніс, значить він щось приховує, а якщо посміхається, то це ознака його відкритості в спілкуванні.
Заперечення чого-небудь - смертний гріх співробітника Genius Bar. Клієнт завжди правий, навіть якщо він не правий. Його потрібно не виправляти, а просто давати свою точку зору. Наприклад, говорити клієнту, що він не правий в Apple Store прийнято зі слів «it turns out» (в пер. З англ. - «виявляється»). Це дає клієнтові помилкове відчуття того, що він залишився вірним своїм принципам, а насправді його тільки що дуже тонко виправили.
Слово «баг» у Apple Store прийнято замінювати на «питання» або просто «стан».
власницький інстинкт
Качка про виплачений Самсунгом мільярд доларів п'ятицентові монетами миттєво облетіла весь інтернет. Еппловскій сутяжництво давно вже стало притчею во язицех. Їх ідеї крадуть, їх технології запозичують, а вони не втомлюються подавати в суд, потрясаючи патентами. Стів Джобс володів кількома сотнями патентів, які фіксували всі ідеї - від технічних деталей до елементів упаковки.
Але при цьому Apple зараз декларує благородні цілі. Тім Кук якось зазначив: «Я завжди ненавидів судові процеси. І продовжую їх ненавидіти. Ми всього лише хочемо, щоб люди придумували речі самостійно ». Джобс же свого часу заявив: «Я буду доводити, що ви неправі, до останнього подиху і до останнього цента з наших 40 мільярдів доларів. Я знищу Android, тому що це вкрадений продукт. Я готовий довести це до стану термоядерної війни. Мені не потрібні ваші гроші. Пропонуйте хоч 5 мільярдів доларів - мені плювати. У мене достатньо грошей. Я хочу, щоб ви припинили використовувати наші ідеї в Android. І це все, що я хочу ».
Так чи інакше, судові процеси і загальна поінформованість про те, що саме трапиться, якщо спробувати запозичити у Apple хоч гвинтик, дозволяє продукції компанії зберігати свою неповторність, яку так цінують користувачі.
секрети Apple
Хлопці, ми вкладаємо душу в AdMe.ru. Дякуємо за те,
що відкриваєте цю красу. Дякую за натхнення і мурашки.
Приєднуйтесь до нас в Facebook і ВКонтакте
10 принципів, які привели компанію Стіва Джобса до її феноменального успіху.
24 лютого 1955 року народився засновник імперії Apple Стів Джобс. Як йому вдалося створити корпорацію, радикально відрізняється від всіх інших IT-компаній? Та й взагалі від усіх компаній? У чому причина того, що Apple став найдорожчою компанією в світі? Звідки багатомільйонна армія фанатів і поціновувачів? Що такого зробив Стів Джобс зі своїм дітищем, що воно продовжує справно функціонувати в тому ж дусі, незважаючи на відсутність Пасіонарія?
Редакція AdMe.ru, частина якої також живить до пристроїв з надкушений яблуками найніжніші почуття, спробувала розібратися в тому, що зробило компанію Apple такою, яка вона є, і знайшла 10 секретів успішності компанії. Крім Стіва Джобса, звичайно ж.
Гроші не так важливі
Джобс ніколи особливо не дбав про фінансовий добробут своєї компанії і не ставив цю мету на перше місце. Одними з головних речей в його житті були «майбутнє» і створення революційних продуктів.
Головний дизайнер Apple Джонатан Айв - прихильник такого ж підходу: «Ми дуже задоволені нашими доходами. Але у нас немає мети заробити гроші. Нехай це звучить дещо легковажно, але це чиста правда. Єдина наша мета, яка нас дійсно збуджує - це винахід ідеального продукту. Якщо ми знайдемо порозуміння у людей, якщо вони оцінять наш продукт, тоді ми і заробимо на цьому ».
Про це, наприклад, говорить створення освітнього закладу Apple University, куди Стів Джобс найняв декана Єльської школи бізнесу Джоела Подойлі. До групи також входять професори, які викладають менеджмент, і ветерани Гарварда, які, як говорили, писали цілу серію підручників для того, щоб підготувати співробітників до життя в Apple після відходу або смерті Джобса. У цих книгах описана стратегія бізнесу і внутрішня політична культура Apple.
протиставлення
«Apple проти PC», «Apple проти Microsoft» і «Apple проти всіх». І призвідник цього холівара не хто інший, як власне Apple. Стратегія протиставлення себе всім іншим була прийнята Джобсом спочатку, і багато в чому в силу його сварливої вдачі і власного протиставлення себе світу.
«Великий брат» 1984 года, «Думай інакше» 1997 року, «Mac vs PC» двохтисячних - найяскравіші приклади відкритої конфронтації. Проста демонстрація айфонів і Айпад в рекламі кінця минулого десятиліття - завуальоване заяву «У нас і реклама зовсім інша». Все по-іншому, все інакше - один з базових принципів Apple. І інакшість ця - не андеграундна, що не лінуксових. Вона красива, стильна і нарочито проста. І тому комерційно успішна.
Викручування споживчих рук
В Apple ніколи нікого не хвилювали загальноприйняті норми, стандарти і навіть усталені споживчі сподівання. І знову вони пішли від протилежного - ніяких комп'ютерних «конструкторів», ніякого ліцензування операційної системи, ніякого «хард - окремо, софт - окремо». Тільки цілісний продукт, повністю взаємопов'язаний всередині себе, повністю сумісний з усіма іншими продуктами Apple. Не подобається - не купуйте, але ось ми в Apple знаємо, що вам потрібно, навіть якщо ви цього поки не зрозуміли.
Попит, що породжує пропозицію, вважається в компанії самим відстійні помилкою серед виробників і продавців.
У компанії терпіти не можуть, коли споживачі лізуть своїми рученятами всередину пристроїв, саме тому розтин пристрою Apple пов'язане з істотними труднощами. Наприклад, серія MacBook Air 2012 року побачила з новими хитрими корпусними гвинтами під викрутки, які є тільки в офіційних сервісах Apple.
«Користуйтеся тим, що дають, і не лізьте всередину» - як не дивно, але цей жорсткий і в якійсь мірі неетичний закон теж є одним із секретів успіху Apple.
Просто хороший продукт
Головний принцип пристроїв Apple - вони просто працюють. Все, що потрібно, це дістати їх з коробок і включити. Пристрій, будь воно комп'ютером, телефоном, планшетом, повністю готове до використання. Його не потрібно налаштовувати, на нього не потрібно встановлювати додаткові додатки - все необхідне вже є. Це підкуповує тих, для кого танці з бубном навколо девайса позбавлені всілякої принади, а таких людей більшість.
«Я хочу, щоб хороша річ була проста в дизайнерському виконанні і не вимагала великих виробничих витрат», говорив Джобс. Це і стало частиною філософії Apple і одним з їхніх головних секретів успіху.
На зорі історії персональних комп'ютерів - в момент заснування Apple Computers - про дизайн як таке не було і розмови. Продукт цей не був масовим, а його споживачам, в загальному, було все одно, як виглядає їхній комп'ютер. Через кілька років ситуація різко змінилася. Продажі ПК росли лавиноподібно, росла і конкуренція. І саме тоді в Apple зрозуміли, що комп'ютер, який виглядає краще, будуть краще і купувати. Увага до дизайну своїх продуктів стало однією з ключових стратегій компанії. Як приклад можна привести найпершу модель Macintosh, випущену в 1984 році. На тлі конкурентів новинка виглядала просто приголомшливо.
Емоційна і тактильний зв'язок
Емоції - чи не половина Apple як бренду. «Яблучники» беруть приціл на почуття і працюють на ставлення. І стратегія ця виграшна рівно настільки, наскільки й небезпечна. Вся продукція Apple володіє сильним емоційним зарядом. Це дозволяє їй чітко потрапляти в свого споживача. Apple люблять. Але це ж викликає відторгнення у інших. Apple не люблять.
Жорстка цінова політика, що робить «маки» дорожче, ніж практично все інше, працює при всій своїй парадоксальності.
Любителі Apple переплачують за відчуття в подушечках пальців, коли вони тримають пристрій в руках; за ступінь напруженості м'язів, коли вони відкривають маковский ноутбук, за те, як відпрацьовує тачпад, за все відчуття, які вони отримують при роботі з продуктами Apple. І, звичайно, за причетність до великого бренду.
Диявол в деталях
Стіва Джоба часто звинувачували в його професійну неспроможність в сенсі технології, але у нього була величезна команда фахівців. А ось в дизайнерської неспроможності його звинуватити ніяк не можна. Він привів у Apple Джонатана Айва, з яким годинами обговорював, як повинен виглядати той чи інший продукт, як повинна виглядати в ньому кожна дрібниця.
Показовий приклад уїдливості Apple по відношенню до деталей - іконки стандартних додатків. Чи помічали ви, що на іконі TextEdit набраний текст рекламного ролика «Think Different» і підписаний Джоном Епплсідом (купертіновского «варіант» Джона Доу, так називається людина, чиє ім'я невідоме або малозначима в будь-якої ситуації)?
А на іконі «Мої файли» в OS X Lion набрані ті слова, які в кінцевий варіант ролика не увійшли.
Силует людини перед мікрофоном у вкладці «Артисти» додатка «Музика» належить відомому музиканту і лідеру групи U2 Боно, який був великим другом Стіва Джобса.
На іконі «Карти» для iOS - штаб-квартира Apple на Infinite Loop в Купертіно. Але найбільш цікава іконка з усього набору OS X - це комп'ютер з ОС Windows в мережевому оточенні, який відображається як старий пожовклий ЕПТ-монітор, на екрані якого зображений найбільш відомий відмітний знак цієї системи - так званий синій екран смерті.
Кожен раз, коли робота над тим чи іншим продуктом завершується, Apple витрачає максимум грошей і зусиль, щоб зробити його ідеальним з їх точки зору. Лондонський симфонічний оркестр писав музику для iMovie; працівники компанії полетіли на Гаваї, де зняли демо-ролик для сцени з одруженням; подібна сцена також була знята в Сан-Франциско, де Apple спеціально замовила «весілля», а в ролі гостей були запрошені її ж співробітники.
Крім того, Стів Джобс був корпоративним диктатором, який особисто вирішує не тільки критичні, але і абсолютно рядові питання в компанії, починаючи від дизайну автобусів, на яких розвозять працівників і закінчуючи їжею, яку подають в кафетерії.
надсекретність
Політика нерозголошення і найсуворіша конфіденційність є одними з ключових принципів корпоративної життя всередині кампусу Apple. Такий атмосфері позаздрили б партійні вожді безповоротно минулої СРСР.
Компанія в прагненні захистити свої розробки і новинки робить самі незвичайні заходи. Наприклад, конфіскує всю техніку журналістів, які пишуть про прототипи, змушує тестувальників невишедшіх гаджетів відправляти спеціальний пін-код кожні 12 годин і розсилає своїм партнерам майбутні новинки в спеціальних коробках.
Брайан Хоши, один з колишніх співробітників Apple розповідав: «Пропрацювавши в Apple кілька років я зрозумів одне - потреба в таємниці вкоренилася в корпоративній культурі створення революційних продуктів. Вибираючи еволюційні ринки, Apple прагне зберегти максимальну закритість для утримання конкурентів на відстані.
Хто саме забезпечує цю закритість я так і не дізнався. Але я знаю, що для цього є окрема структура, що складається з людей, що спостерігають за тобою практично скрізь. Ти працюєш і розумієш, що через твоє плече стежать за твоєю роботою. І навіть незначні порушення є приводом для звільнення. Але в Apple ніхто цього не боїться і такого поняття як "страх" в команді просто не існує. Просто кожен розуміє важливість своєї ролі і легко дотримується всіх правила поведінки ».
Іноді витоку все ж трапляються - всі ми пам'ятаємо забутий в барі iPhone. Але де гарантія, що він не був «забутий» спеціально, щоб підігріти інтерес.
Дивна корпоративна культура
Старт продажів iPhone 3G в 2008 році супроводжувався вкрай проблемним запуском сервісу MobileMe - віддаленого сховища пошти, заміток і інших даних власника техніки Apple. Користувачі, що зареєструвались в системі і оплатили підписку, зіткнулися з постійними розривами зв'язку, падіннями серверів і вкрай повільною швидкістю синхронізації. Стів Джобс викликав всю команду, яка працювала над MobileMe, на килим і сказав їм буквально: «Ви повинні ненавидіти один одного за те, що не виправдали довіру оточуючих. Хто-небудь може сказати мені, що ПОВИНЕН робити MobileMe? »
Коли команда пробурмотіла завчений список можливостей, Джобс вигукнув: «Якого ж х ** він це НЕ робить?»
І такі історії не були чимось дивним для працівників компанії. Кожного нового віце-президента компанії викликали в офіс Стіва Джобса, де той читав новачкові лекцію на тему «Різниця між прибиральником і віце-президентом».
В Apple ніколи не виникає питань про те, хто і за що несе відповідальність. Імена відповідальних осіб заздалегідь озвучуються на кожній нараді, щоб після нього учасники знали, до кого звертатися за роз'ясненнями.
Директор онлайн-магазину Apple не має контролю над усіма зображеннями, які розміщені на подшефном ресурсі. Кожна картинка затверджується відділом графічного мистецтва.
На момент відходу Джобса з поста CEO в компанії налічувалося близько 60 тисяч співробітників, але важливі рішення завжди приймалися у вузькому колі керівників. На засіданнях Apple неможливо зустріти сторонньої людини. 90% співробітників Apple, які працювали в компанії в епоху Джобса, ні разу не бачили його очно.
концепція роздробу
Знаменитий скляний куб на П'ятій авеню в Нью-Йорку, ідеальні з точки зору дизайну і ергономіки магазини і нескінченно привітні консультанти, готові заради вас на все. Їх дивна назва - «Генії» - також частина концепції роздрібної торгівлі, що забезпечує повне занурення покупця в неймовірно зручний світ Apple. Будь-якого клієнта в Apple Store втоплять турботи і уваги, і все це ретельно прописано в стандартах і інструкціях.
Видання Gizmodo якимось дивом стало володарем «біблії» Генія Apple, а сайт AppleInsider виклав суть інструкції російською мовою:
У своєму керівництві Apple описала безліч тонкощів поведінки співробітників магазина аж до слів, які можна і не можна вимовляти в бесіді з клієнтом.
Цікаво, що першорядними для співробітника Apple Store вважаються його психологічні якості, а технічна освіта розглядається вже в другу чергу. Apple зробила ставку на емоційний стан людини і спілкування співробітників з покупцем. Адже щасливий покупець - це той, який купив те, що йому хочеться.
Перш ніж вам видадуть синю сорочку співробітника Apple Store, вам доведеться пройти 14-денний курс навчання і тренінгу. Ви навчитеся використовувати діагностичні сервіси, компонентну ізоляцію, а також щиро співчувати людям.
Головна частина курсу - «Робота Генієм» і «Характер Генія» - навчить вас мислити як справжній співробітник Apple Store і відповідати на питання покупця за заздалегідь складеним планом. Вам доведеться завчити такі слова і фрази, як «я вас розумію», «поважаю», «рекомендую», «співчуваю», і навчитися спілкуватися з клієнтом так, щоб йдучи від вас, він був задоволений відвідинами Apple Store, або ніс із собою новенький MacBook або iPhone. Термін «empathy» (в пер. З англ. - «співчуття») зустрічається в керівництві для співробітників Apple Store на кожній сторінці. Мається на увазі, що разом з клієнтом продавець повинен пройти весь шлях, який починається від входу в магазин і закінчується біля каси.
Якщо якась дівчина ридає через те, що з жорсткого диска її «макбука» стерлися всі дані, то її потрібно заспокоїти, висловити співчуття і сказати, як ви її розумієте. «Мені шкода, що ви так засмучені. Я вам співчуваю. Шкодую за солодкий чай, пролита на клавіатуру "макбука". У мене була така ж ситуація, і я чудово розумію ваші почуття зараз ».
Один з розділів керівництва для співробітників Apple Store і Genius Bar присвячений особливостям невербального спілкування з клієнтом. Сторінка розділена на дві колонки, в яких написано хороші і погані жести, за якими можна розпізнати особистість клієнта і прийняти до відома самому. Наприклад, якщо людина чухає ніс, значить він щось приховує, а якщо посміхається, то це ознака його відкритості в спілкуванні.
Заперечення чого-небудь - смертний гріх співробітника Genius Bar. Клієнт завжди правий, навіть якщо він не правий. Його потрібно не виправляти, а просто давати свою точку зору. Наприклад, говорити клієнту, що він не правий в Apple Store прийнято зі слів «it turns out» (в пер. З англ. - «виявляється»). Це дає клієнтові помилкове відчуття того, що він залишився вірним своїм принципам, а насправді його тільки що дуже тонко виправили.
Слово «баг» у Apple Store прийнято замінювати на «питання» або просто «стан».
власницький інстинкт
Качка про виплачений Самсунгом мільярд доларів п'ятицентові монетами миттєво облетіла весь інтернет. Еппловскій сутяжництво давно вже стало притчею во язицех. Їх ідеї крадуть, їх технології запозичують, а вони не втомлюються подавати в суд, потрясаючи патентами. Стів Джобс володів кількома сотнями патентів, які фіксували всі ідеї - від технічних деталей до елементів упаковки.
Але при цьому Apple зараз декларує благородні цілі. Тім Кук якось зазначив: «Я завжди ненавидів судові процеси. І продовжую їх ненавидіти. Ми всього лише хочемо, щоб люди придумували речі самостійно ». Джобс же свого часу заявив: «Я буду доводити, що ви неправі, до останнього подиху і до останнього цента з наших 40 мільярдів доларів. Я знищу Android, тому що це вкрадений продукт. Я готовий довести це до стану термоядерної війни. Мені не потрібні ваші гроші. Пропонуйте хоч 5 мільярдів доларів - мені плювати. У мене достатньо грошей. Я хочу, щоб ви припинили використовувати наші ідеї в Android. І це все, що я хочу ».
Так чи інакше, судові процеси і загальна поінформованість про те, що саме трапиться, якщо спробувати запозичити у Apple хоч гвинтик, дозволяє продукції компанії зберігати свою неповторність, яку так цінують користувачі.
секрети Apple
Хлопці, ми вкладаємо душу в AdMe.ru. Дякуємо за те,
що відкриваєте цю красу. Дякую за натхнення і мурашки.
Приєднуйтесь до нас в Facebook і ВКонтакте
10 принципів, які привели компанію Стіва Джобса до її феноменального успіху.
24 лютого 1955 року народився засновник імперії Apple Стів Джобс. Як йому вдалося створити корпорацію, радикально відрізняється від всіх інших IT-компаній? Та й взагалі від усіх компаній? У чому причина того, що Apple став найдорожчою компанією в світі? Звідки багатомільйонна армія фанатів і поціновувачів? Що такого зробив Стів Джобс зі своїм дітищем, що воно продовжує справно функціонувати в тому ж дусі, незважаючи на відсутність Пасіонарія?
Редакція AdMe.ru, частина якої також живить до пристроїв з надкушений яблуками найніжніші почуття, спробувала розібратися в тому, що зробило компанію Apple такою, яка вона є, і знайшла 10 секретів успішності компанії. Крім Стіва Джобса, звичайно ж.
Гроші не так важливі
Джобс ніколи особливо не дбав про фінансовий добробут своєї компанії і не ставив цю мету на перше місце. Одними з головних речей в його житті були «майбутнє» і створення революційних продуктів.
Головний дизайнер Apple Джонатан Айв - прихильник такого ж підходу: «Ми дуже задоволені нашими доходами. Але у нас немає мети заробити гроші. Нехай це звучить дещо легковажно, але це чиста правда. Єдина наша мета, яка нас дійсно збуджує - це винахід ідеального продукту. Якщо ми знайдемо порозуміння у людей, якщо вони оцінять наш продукт, тоді ми і заробимо на цьому ».
Про це, наприклад, говорить створення освітнього закладу Apple University, куди Стів Джобс найняв декана Єльської школи бізнесу Джоела Подойлі. До групи також входять професори, які викладають менеджмент, і ветерани Гарварда, які, як говорили, писали цілу серію підручників для того, щоб підготувати співробітників до життя в Apple після відходу або смерті Джобса. У цих книгах описана стратегія бізнесу і внутрішня політична культура Apple.
протиставлення
«Apple проти PC», «Apple проти Microsoft» і «Apple проти всіх». І призвідник цього холівара не хто інший, як власне Apple. Стратегія протиставлення себе всім іншим була прийнята Джобсом спочатку, і багато в чому в силу його сварливої вдачі і власного протиставлення себе світу.
«Великий брат» 1984 года, «Думай інакше» 1997 року, «Mac vs PC» двохтисячних - найяскравіші приклади відкритої конфронтації. Проста демонстрація айфонів і Айпад в рекламі кінця минулого десятиліття - завуальоване заяву «У нас і реклама зовсім інша». Все по-іншому, все інакше - один з базових принципів Apple. І інакшість ця - не андеграундна, що не лінуксових. Вона красива, стильна і нарочито проста. І тому комерційно успішна.
Викручування споживчих рук
В Apple ніколи нікого не хвилювали загальноприйняті норми, стандарти і навіть усталені споживчі сподівання. І знову вони пішли від протилежного - ніяких комп'ютерних «конструкторів», ніякого ліцензування операційної системи, ніякого «хард - окремо, софт - окремо». Тільки цілісний продукт, повністю взаємопов'язаний всередині себе, повністю сумісний з усіма іншими продуктами Apple. Не подобається - не купуйте, але ось ми в Apple знаємо, що вам потрібно, навіть якщо ви цього поки не зрозуміли.
Попит, що породжує пропозицію, вважається в компанії самим відстійні помилкою серед виробників і продавців.
У компанії терпіти не можуть, коли споживачі лізуть своїми рученятами всередину пристроїв, саме тому розтин пристрою Apple пов'язане з істотними труднощами. Наприклад, серія MacBook Air 2012 року побачила з новими хитрими корпусними гвинтами під викрутки, які є тільки в офіційних сервісах Apple.
«Користуйтеся тим, що дають, і не лізьте всередину» - як не дивно, але цей жорсткий і в якійсь мірі неетичний закон теж є одним із секретів успіху Apple.
Просто хороший продукт
Головний принцип пристроїв Apple - вони просто працюють. Все, що потрібно, це дістати їх з коробок і включити. Пристрій, будь воно комп'ютером, телефоном, планшетом, повністю готове до використання. Його не потрібно налаштовувати, на нього не потрібно встановлювати додаткові додатки - все необхідне вже є. Це підкуповує тих, для кого танці з бубном навколо девайса позбавлені всілякої принади, а таких людей більшість.
«Я хочу, щоб хороша річ була проста в дизайнерському виконанні і не вимагала великих виробничих витрат», говорив Джобс. Це і стало частиною філософії Apple і одним з їхніх головних секретів успіху.
На зорі історії персональних комп'ютерів - в момент заснування Apple Computers - про дизайн як таке не було і розмови. Продукт цей не був масовим, а його споживачам, в загальному, було все одно, як виглядає їхній комп'ютер. Через кілька років ситуація різко змінилася. Продажі ПК росли лавиноподібно, росла і конкуренція. І саме тоді в Apple зрозуміли, що комп'ютер, який виглядає краще, будуть краще і купувати. Увага до дизайну своїх продуктів стало однією з ключових стратегій компанії. Як приклад можна привести найпершу модель Macintosh, випущену в 1984 році. На тлі конкурентів новинка виглядала просто приголомшливо.
Емоційна і тактильний зв'язок
Емоції - чи не половина Apple як бренду. «Яблучники» беруть приціл на почуття і працюють на ставлення. І стратегія ця виграшна рівно настільки, наскільки й небезпечна. Вся продукція Apple володіє сильним емоційним зарядом. Це дозволяє їй чітко потрапляти в свого споживача. Apple люблять. Але це ж викликає відторгнення у інших. Apple не люблять.
Жорстка цінова політика, що робить «маки» дорожче, ніж практично все інше, працює при всій своїй парадоксальності.
Любителі Apple переплачують за відчуття в подушечках пальців, коли вони тримають пристрій в руках; за ступінь напруженості м'язів, коли вони відкривають маковский ноутбук, за те, як відпрацьовує тачпад, за все відчуття, які вони отримують при роботі з продуктами Apple. І, звичайно, за причетність до великого бренду.
Диявол в деталях
Стіва Джоба часто звинувачували в його професійну неспроможність в сенсі технології, але у нього була величезна команда фахівців. А ось в дизайнерської неспроможності його звинуватити ніяк не можна. Він привів у Apple Джонатана Айва, з яким годинами обговорював, як повинен виглядати той чи інший продукт, як повинна виглядати в ньому кожна дрібниця.
Показовий приклад уїдливості Apple по відношенню до деталей - іконки стандартних додатків. Чи помічали ви, що на іконі TextEdit набраний текст рекламного ролика «Think Different» і підписаний Джоном Епплсідом (купертіновского «варіант» Джона Доу, так називається людина, чиє ім'я невідоме або малозначима в будь-якої ситуації)?
А на іконі «Мої файли» в OS X Lion набрані ті слова, які в кінцевий варіант ролика не увійшли.
Силует людини перед мікрофоном у вкладці «Артисти» додатка «Музика» належить відомому музиканту і лідеру групи U2 Боно, який був великим другом Стіва Джобса.
На іконі «Карти» для iOS - штаб-квартира Apple на Infinite Loop в Купертіно. Але найбільш цікава іконка з усього набору OS X - це комп'ютер з ОС Windows в мережевому оточенні, який відображається як старий пожовклий ЕПТ-монітор, на екрані якого зображений найбільш відомий відмітний знак цієї системи - так званий синій екран смерті.
Кожен раз, коли робота над тим чи іншим продуктом завершується, Apple витрачає максимум грошей і зусиль, щоб зробити його ідеальним з їх точки зору. Лондонський симфонічний оркестр писав музику для iMovie; працівники компанії полетіли на Гаваї, де зняли демо-ролик для сцени з одруженням; подібна сцена також була знята в Сан-Франциско, де Apple спеціально замовила «весілля», а в ролі гостей були запрошені її ж співробітники.
Крім того, Стів Джобс був корпоративним диктатором, який особисто вирішує не тільки критичні, але і абсолютно рядові питання в компанії, починаючи від дизайну автобусів, на яких розвозять працівників і закінчуючи їжею, яку подають в кафетерії.
надсекретність
Політика нерозголошення і найсуворіша конфіденційність є одними з ключових принципів корпоративної життя всередині кампусу Apple. Такий атмосфері позаздрили б партійні вожді безповоротно минулої СРСР.
Компанія в прагненні захистити свої розробки і новинки робить самі незвичайні заходи. Наприклад, конфіскує всю техніку журналістів, які пишуть про прототипи, змушує тестувальників невишедшіх гаджетів відправляти спеціальний пін-код кожні 12 годин і розсилає своїм партнерам майбутні новинки в спеціальних коробках.
Брайан Хоши, один з колишніх співробітників Apple розповідав: «Пропрацювавши в Apple кілька років я зрозумів одне - потреба в таємниці вкоренилася в корпоративній культурі створення революційних продуктів. Вибираючи еволюційні ринки, Apple прагне зберегти максимальну закритість для утримання конкурентів на відстані.
Хто саме забезпечує цю закритість я так і не дізнався. Але я знаю, що для цього є окрема структура, що складається з людей, що спостерігають за тобою практично скрізь. Ти працюєш і розумієш, що через твоє плече стежать за твоєю роботою. І навіть незначні порушення є приводом для звільнення. Але в Apple ніхто цього не боїться і такого поняття як "страх" в команді просто не існує. Просто кожен розуміє важливість своєї ролі і легко дотримується всіх правила поведінки ».
Іноді витоку все ж трапляються - всі ми пам'ятаємо забутий в барі iPhone. Але де гарантія, що він не був «забутий» спеціально, щоб підігріти інтерес.
Дивна корпоративна культура
Старт продажів iPhone 3G в 2008 році супроводжувався вкрай проблемним запуском сервісу MobileMe - віддаленого сховища пошти, заміток і інших даних власника техніки Apple. Користувачі, що зареєструвались в системі і оплатили підписку, зіткнулися з постійними розривами зв'язку, падіннями серверів і вкрай повільною швидкістю синхронізації. Стів Джобс викликав всю команду, яка працювала над MobileMe, на килим і сказав їм буквально: «Ви повинні ненавидіти один одного за те, що не виправдали довіру оточуючих. Хто-небудь може сказати мені, що ПОВИНЕН робити MobileMe? »
Коли команда пробурмотіла завчений список можливостей, Джобс вигукнув: «Якого ж х ** він це НЕ робить?»
І такі історії не були чимось дивним для працівників компанії. Кожного нового віце-президента компанії викликали в офіс Стіва Джобса, де той читав новачкові лекцію на тему «Різниця між прибиральником і віце-президентом».
В Apple ніколи не виникає питань про те, хто і за що несе відповідальність. Імена відповідальних осіб заздалегідь озвучуються на кожній нараді, щоб після нього учасники знали, до кого звертатися за роз'ясненнями.
Директор онлайн-магазину Apple не має контролю над усіма зображеннями, які розміщені на подшефном ресурсі. Кожна картинка затверджується відділом графічного мистецтва.
На момент відходу Джобса з поста CEO в компанії налічувалося близько 60 тисяч співробітників, але важливі рішення завжди приймалися у вузькому колі керівників. На засіданнях Apple неможливо зустріти сторонньої людини. 90% співробітників Apple, які працювали в компанії в епоху Джобса, ні разу не бачили його очно.
концепція роздробу
Знаменитий скляний куб на П'ятій авеню в Нью-Йорку, ідеальні з точки зору дизайну і ергономіки магазини і нескінченно привітні консультанти, готові заради вас на все. Їх дивна назва - «Генії» - також частина концепції роздрібної торгівлі, що забезпечує повне занурення покупця в неймовірно зручний світ Apple. Будь-якого клієнта в Apple Store втоплять турботи і уваги, і все це ретельно прописано в стандартах і інструкціях.
Видання Gizmodo якимось дивом стало володарем «біблії» Генія Apple, а сайт AppleInsider виклав суть інструкції російською мовою:
У своєму керівництві Apple описала безліч тонкощів поведінки співробітників магазина аж до слів, які можна і не можна вимовляти в бесіді з клієнтом.
Цікаво, що першорядними для співробітника Apple Store вважаються його психологічні якості, а технічна освіта розглядається вже в другу чергу. Apple зробила ставку на емоційний стан людини і спілкування співробітників з покупцем. Адже щасливий покупець - це той, який купив те, що йому хочеться.
Перш ніж вам видадуть синю сорочку співробітника Apple Store, вам доведеться пройти 14-денний курс навчання і тренінгу. Ви навчитеся використовувати діагностичні сервіси, компонентну ізоляцію, а також щиро співчувати людям.
Головна частина курсу - «Робота Генієм» і «Характер Генія» - навчить вас мислити як справжній співробітник Apple Store і відповідати на питання покупця за заздалегідь складеним планом. Вам доведеться завчити такі слова і фрази, як «я вас розумію», «поважаю», «рекомендую», «співчуваю», і навчитися спілкуватися з клієнтом так, щоб йдучи від вас, він був задоволений відвідинами Apple Store, або ніс із собою новенький MacBook або iPhone. Термін «empathy» (в пер. З англ. - «співчуття») зустрічається в керівництві для співробітників Apple Store на кожній сторінці. Мається на увазі, що разом з клієнтом продавець повинен пройти весь шлях, який починається від входу в магазин і закінчується біля каси.
Якщо якась дівчина ридає через те, що з жорсткого диска її «макбука» стерлися всі дані, то її потрібно заспокоїти, висловити співчуття і сказати, як ви її розумієте. «Мені шкода, що ви так засмучені. Я вам співчуваю. Шкодую за солодкий чай, пролита на клавіатуру "макбука". У мене була така ж ситуація, і я чудово розумію ваші почуття зараз ».
Один з розділів керівництва для співробітників Apple Store і Genius Bar присвячений особливостям невербального спілкування з клієнтом. Сторінка розділена на дві колонки, в яких написано хороші і погані жести, за якими можна розпізнати особистість клієнта і прийняти до відома самому. Наприклад, якщо людина чухає ніс, значить він щось приховує, а якщо посміхається, то це ознака його відкритості в спілкуванні.
Заперечення чого-небудь - смертний гріх співробітника Genius Bar. Клієнт завжди правий, навіть якщо він не правий. Його потрібно не виправляти, а просто давати свою точку зору. Наприклад, говорити клієнту, що він не правий в Apple Store прийнято зі слів «it turns out» (в пер. З англ. - «виявляється»). Це дає клієнтові помилкове відчуття того, що він залишився вірним своїм принципам, а насправді його тільки що дуже тонко виправили.
Слово «баг» у Apple Store прийнято замінювати на «питання» або просто «стан».
власницький інстинкт
Качка про виплачений Самсунгом мільярд доларів п'ятицентові монетами миттєво облетіла весь інтернет. Еппловскій сутяжництво давно вже стало притчею во язицех. Їх ідеї крадуть, їх технології запозичують, а вони не втомлюються подавати в суд, потрясаючи патентами. Стів Джобс володів кількома сотнями патентів, які фіксували всі ідеї - від технічних деталей до елементів упаковки.
Але при цьому Apple зараз декларує благородні цілі. Тім Кук якось зазначив: «Я завжди ненавидів судові процеси. І продовжую їх ненавидіти. Ми всього лише хочемо, щоб люди придумували речі самостійно ». Джобс же свого часу заявив: «Я буду доводити, що ви неправі, до останнього подиху і до останнього цента з наших 40 мільярдів доларів. Я знищу Android, тому що це вкрадений продукт. Я готовий довести це до стану термоядерної війни. Мені не потрібні ваші гроші. Пропонуйте хоч 5 мільярдів доларів - мені плювати. У мене достатньо грошей. Я хочу, щоб ви припинили використовувати наші ідеї в Android. І це все, що я хочу ».
Так чи інакше, судові процеси і загальна поінформованість про те, що саме трапиться, якщо спробувати запозичити у Apple хоч гвинтик, дозволяє продукції компанії зберігати свою неповторність, яку так цінують користувачі.
секрети Apple
Хлопці, ми вкладаємо душу в AdMe.ru. Дякуємо за те,
що відкриваєте цю красу. Дякую за натхнення і мурашки.
Приєднуйтесь до нас в Facebook і ВКонтакте
10 принципів, які привели компанію Стіва Джобса до її феноменального успіху.
24 лютого 1955 року народився засновник імперії Apple Стів Джобс. Як йому вдалося створити корпорацію, радикально відрізняється від всіх інших IT-компаній? Та й взагалі від усіх компаній? У чому причина того, що Apple став найдорожчою компанією в світі? Звідки багатомільйонна армія фанатів і поціновувачів? Що такого зробив Стів Джобс зі своїм дітищем, що воно продовжує справно функціонувати в тому ж дусі, незважаючи на відсутність Пасіонарія?
Редакція AdMe.ru, частина якої також живить до пристроїв з надкушений яблуками найніжніші почуття, спробувала розібратися в тому, що зробило компанію Apple такою, яка вона є, і знайшла 10 секретів успішності компанії. Крім Стіва Джобса, звичайно ж.
Гроші не так важливі
Джобс ніколи особливо не дбав про фінансовий добробут своєї компанії і не ставив цю мету на перше місце. Одними з головних речей в його житті були «майбутнє» і створення революційних продуктів.
Головний дизайнер Apple Джонатан Айв - прихильник такого ж підходу: «Ми дуже задоволені нашими доходами. Але у нас немає мети заробити гроші. Нехай це звучить дещо легковажно, але це чиста правда. Єдина наша мета, яка нас дійсно збуджує - це винахід ідеального продукту. Якщо ми знайдемо порозуміння у людей, якщо вони оцінять наш продукт, тоді ми і заробимо на цьому ».
Про це, наприклад, говорить створення освітнього закладу Apple University, куди Стів Джобс найняв декана Єльської школи бізнесу Джоела Подойлі. До групи також входять професори, які викладають менеджмент, і ветерани Гарварда, які, як говорили, писали цілу серію підручників для того, щоб підготувати співробітників до життя в Apple після відходу або смерті Джобса. У цих книгах описана стратегія бізнесу і внутрішня політична культура Apple.
протиставлення
«Apple проти PC», «Apple проти Microsoft» і «Apple проти всіх». І призвідник цього холівара не хто інший, як власне Apple. Стратегія протиставлення себе всім іншим була прийнята Джобсом спочатку, і багато в чому в силу його сварливої вдачі і власного протиставлення себе світу.
«Великий брат» 1984 года, «Думай інакше» 1997 року, «Mac vs PC» двохтисячних - найяскравіші приклади відкритої конфронтації. Проста демонстрація айфонів і Айпад в рекламі кінця минулого десятиліття - завуальоване заяву «У нас і реклама зовсім інша». Все по-іншому, все інакше - один з базових принципів Apple. І інакшість ця - не андеграундна, що не лінуксових. Вона красива, стильна і нарочито проста. І тому комерційно успішна.
Викручування споживчих рук
В Apple ніколи нікого не хвилювали загальноприйняті норми, стандарти і навіть усталені споживчі сподівання. І знову вони пішли від протилежного - ніяких комп'ютерних «конструкторів», ніякого ліцензування операційної системи, ніякого «хард - окремо, софт - окремо». Тільки цілісний продукт, повністю взаємопов'язаний всередині себе, повністю сумісний з усіма іншими продуктами Apple. Не подобається - не купуйте, але ось ми в Apple знаємо, що вам потрібно, навіть якщо ви цього поки не зрозуміли.
Попит, що породжує пропозицію, вважається в компанії самим відстійні помилкою серед виробників і продавців.
У компанії терпіти не можуть, коли споживачі лізуть своїми рученятами всередину пристроїв, саме тому розтин пристрою Apple пов'язане з істотними труднощами. Наприклад, серія MacBook Air 2012 року побачила з новими хитрими корпусними гвинтами під викрутки, які є тільки в офіційних сервісах Apple.
«Користуйтеся тим, що дають, і не лізьте всередину» - як не дивно, але цей жорсткий і в якійсь мірі неетичний закон теж є одним із секретів успіху Apple.
Просто хороший продукт
Головний принцип пристроїв Apple - вони просто працюють. Все, що потрібно, це дістати їх з коробок і включити. Пристрій, будь воно комп'ютером, телефоном, планшетом, повністю готове до використання. Його не потрібно налаштовувати, на нього не потрібно встановлювати додаткові додатки - все необхідне вже є. Це підкуповує тих, для кого танці з бубном навколо девайса позбавлені всілякої принади, а таких людей більшість.
«Я хочу, щоб хороша річ була проста в дизайнерському виконанні і не вимагала великих виробничих витрат», говорив Джобс. Це і стало частиною філософії Apple і одним з їхніх головних секретів успіху.
На зорі історії персональних комп'ютерів - в момент заснування Apple Computers - про дизайн як таке не було і розмови. Продукт цей не був масовим, а його споживачам, в загальному, було все одно, як виглядає їхній комп'ютер. Через кілька років ситуація різко змінилася. Продажі ПК росли лавиноподібно, росла і конкуренція. І саме тоді в Apple зрозуміли, що комп'ютер, який виглядає краще, будуть краще і купувати. Увага до дизайну своїх продуктів стало однією з ключових стратегій компанії. Як приклад можна привести найпершу модель Macintosh, випущену в 1984 році. На тлі конкурентів новинка виглядала просто приголомшливо.
Емоційна і тактильний зв'язок
Емоції - чи не половина Apple як бренду. «Яблучники» беруть приціл на почуття і працюють на ставлення. І стратегія ця виграшна рівно настільки, наскільки й небезпечна. Вся продукція Apple володіє сильним емоційним зарядом. Це дозволяє їй чітко потрапляти в свого споживача. Apple люблять. Але це ж викликає відторгнення у інших. Apple не люблять.
Жорстка цінова політика, що робить «маки» дорожче, ніж практично все інше, працює при всій своїй парадоксальності.
Любителі Apple переплачують за відчуття в подушечках пальців, коли вони тримають пристрій в руках; за ступінь напруженості м'язів, коли вони відкривають маковский ноутбук, за те, як відпрацьовує тачпад, за все відчуття, які вони отримують при роботі з продуктами Apple. І, звичайно, за причетність до великого бренду.
Диявол в деталях
Стіва Джоба часто звинувачували в його професійну неспроможність в сенсі технології, але у нього була величезна команда фахівців. А ось в дизайнерської неспроможності його звинуватити ніяк не можна. Він привів у Apple Джонатана Айва, з яким годинами обговорював, як повинен виглядати той чи інший продукт, як повинна виглядати в ньому кожна дрібниця.
Показовий приклад уїдливості Apple по відношенню до деталей - іконки стандартних додатків. Чи помічали ви, що на іконі TextEdit набраний текст рекламного ролика «Think Different» і підписаний Джоном Епплсідом (купертіновского «варіант» Джона Доу, так називається людина, чиє ім'я невідоме або малозначима в будь-якої ситуації)?
А на іконі «Мої файли» в OS X Lion набрані ті слова, які в кінцевий варіант ролика не увійшли.
Силует людини перед мікрофоном у вкладці «Артисти» додатка «Музика» належить відомому музиканту і лідеру групи U2 Боно, який був великим другом Стіва Джобса.
На іконі «Карти» для iOS - штаб-квартира Apple на Infinite Loop в Купертіно. Але найбільш цікава іконка з усього набору OS X - це комп'ютер з ОС Windows в мережевому оточенні, який відображається як старий пожовклий ЕПТ-монітор, на екрані якого зображений найбільш відомий відмітний знак цієї системи - так званий синій екран смерті.
Кожен раз, коли робота над тим чи іншим продуктом завершується, Apple витрачає максимум грошей і зусиль, щоб зробити його ідеальним з їх точки зору. Лондонський симфонічний оркестр писав музику для iMovie; працівники компанії полетіли на Гаваї, де зняли демо-ролик для сцени з одруженням; подібна сцена також була знята в Сан-Франциско, де Apple спеціально замовила «весілля», а в ролі гостей були запрошені її ж співробітники.
Крім того, Стів Джобс був корпоративним диктатором, який особисто вирішує не тільки критичні, але і абсолютно рядові питання в компанії, починаючи від дизайну автобусів, на яких розвозять працівників і закінчуючи їжею, яку подають в кафетерії.
надсекретність
Політика нерозголошення і найсуворіша конфіденційність є одними з ключових принципів корпоративної життя всередині кампусу Apple. Такий атмосфері позаздрили б партійні вожді безповоротно минулої СРСР.
Компанія в прагненні захистити свої розробки і новинки робить самі незвичайні заходи. Наприклад, конфіскує всю техніку журналістів, які пишуть про прототипи, змушує тестувальників невишедшіх гаджетів відправляти спеціальний пін-код кожні 12 годин і розсилає своїм партнерам майбутні новинки в спеціальних коробках.
Брайан Хоши, один з колишніх співробітників Apple розповідав: «Пропрацювавши в Apple кілька років я зрозумів одне - потреба в таємниці вкоренилася в корпоративній культурі створення революційних продуктів. Вибираючи еволюційні ринки, Apple прагне зберегти максимальну закритість для утримання конкурентів на відстані.
Хто саме забезпечує цю закритість я так і не дізнався. Але я знаю, що для цього є окрема структура, що складається з людей, що спостерігають за тобою практично скрізь. Ти працюєш і розумієш, що через твоє плече стежать за твоєю роботою. І навіть незначні порушення є приводом для звільнення. Але в Apple ніхто цього не боїться і такого поняття як "страх" в команді просто не існує. Просто кожен розуміє важливість своєї ролі і легко дотримується всіх правила поведінки ».
Іноді витоку все ж трапляються - всі ми пам'ятаємо забутий в барі iPhone. Але де гарантія, що він не був «забутий» спеціально, щоб підігріти інтерес.
Дивна корпоративна культура
Старт продажів iPhone 3G в 2008 році супроводжувався вкрай проблемним запуском сервісу MobileMe - віддаленого сховища пошти, заміток і інших даних власника техніки Apple. Користувачі, що зареєструвались в системі і оплатили підписку, зіткнулися з постійними розривами зв'язку, падіннями серверів і вкрай повільною швидкістю синхронізації. Стів Джобс викликав всю команду, яка працювала над MobileMe, на килим і сказав їм буквально: «Ви повинні ненавидіти один одного за те, що не виправдали довіру оточуючих. Хто-небудь може сказати мені, що ПОВИНЕН робити MobileMe? »
Коли команда пробурмотіла завчений список можливостей, Джобс вигукнув: «Якого ж х ** він це НЕ робить?»
І такі історії не були чимось дивним для працівників компанії. Кожного нового віце-президента компанії викликали в офіс Стіва Джобса, де той читав новачкові лекцію на тему «Різниця між прибиральником і віце-президентом».
В Apple ніколи не виникає питань про те, хто і за що несе відповідальність. Імена відповідальних осіб заздалегідь озвучуються на кожній нараді, щоб після нього учасники знали, до кого звертатися за роз'ясненнями.
Директор онлайн-магазину Apple не має контролю над усіма зображеннями, які розміщені на подшефном ресурсі. Кожна картинка затверджується відділом графічного мистецтва.
На момент відходу Джобса з поста CEO в компанії налічувалося близько 60 тисяч співробітників, але важливі рішення завжди приймалися у вузькому колі керівників. На засіданнях Apple неможливо зустріти сторонньої людини. 90% співробітників Apple, які працювали в компанії в епоху Джобса, ні разу не бачили його очно.
концепція роздробу
Знаменитий скляний куб на П'ятій авеню в Нью-Йорку, ідеальні з точки зору дизайну і ергономіки магазини і нескінченно привітні консультанти, готові заради вас на все. Їх дивна назва - «Генії» - також частина концепції роздрібної торгівлі, що забезпечує повне занурення покупця в неймовірно зручний світ Apple. Будь-якого клієнта в Apple Store втоплять турботи і уваги, і все це ретельно прописано в стандартах і інструкціях.
Видання Gizmodo якимось дивом стало володарем «біблії» Генія Apple, а сайт AppleInsider виклав суть інструкції російською мовою:
У своєму керівництві Apple описала безліч тонкощів поведінки співробітників магазина аж до слів, які можна і не можна вимовляти в бесіді з клієнтом.
Цікаво, що першорядними для співробітника Apple Store вважаються його психологічні якості, а технічна освіта розглядається вже в другу чергу. Apple зробила ставку на емоційний стан людини і спілкування співробітників з покупцем. Адже щасливий покупець - це той, який купив те, що йому хочеться.
Перш ніж вам видадуть синю сорочку співробітника Apple Store, вам доведеться пройти 14-денний курс навчання і тренінгу. Ви навчитеся використовувати діагностичні сервіси, компонентну ізоляцію, а також щиро співчувати людям.
Головна частина курсу - «Робота Генієм» і «Характер Генія» - навчить вас мислити як справжній співробітник Apple Store і відповідати на питання покупця за заздалегідь складеним планом. Вам доведеться завчити такі слова і фрази, як «я вас розумію», «поважаю», «рекомендую», «співчуваю», і навчитися спілкуватися з клієнтом так, щоб йдучи від вас, він був задоволений відвідинами Apple Store, або ніс із собою новенький MacBook або iPhone. Термін «empathy» (в пер. З англ. - «співчуття») зустрічається в керівництві для співробітників Apple Store на кожній сторінці. Мається на увазі, що разом з клієнтом продавець повинен пройти весь шлях, який починається від входу в магазин і закінчується біля каси.
Якщо якась дівчина ридає через те, що з жорсткого диска її «макбука» стерлися всі дані, то її потрібно заспокоїти, висловити співчуття і сказати, як ви її розумієте. «Мені шкода, що ви так засмучені. Я вам співчуваю. Шкодую за солодкий чай, пролита на клавіатуру "макбука". У мене була така ж ситуація, і я чудово розумію ваші почуття зараз ».
Один з розділів керівництва для співробітників Apple Store і Genius Bar присвячений особливостям невербального спілкування з клієнтом. Сторінка розділена на дві колонки, в яких написано хороші і погані жести, за якими можна розпізнати особистість клієнта і прийняти до відома самому. Наприклад, якщо людина чухає ніс, значить він щось приховує, а якщо посміхається, то це ознака його відкритості в спілкуванні.
Заперечення чого-небудь - смертний гріх співробітника Genius Bar. Клієнт завжди правий, навіть якщо він не правий. Його потрібно не виправляти, а просто давати свою точку зору. Наприклад, говорити клієнту, що він не правий в Apple Store прийнято зі слів «it turns out» (в пер. З англ. - «виявляється»). Це дає клієнтові помилкове відчуття того, що він залишився вірним своїм принципам, а насправді його тільки що дуже тонко виправили.
Слово «баг» у Apple Store прийнято замінювати на «питання» або просто «стан».
власницький інстинкт
Качка про виплачений Самсунгом мільярд доларів п'ятицентові монетами миттєво облетіла весь інтернет. Еппловскій сутяжництво давно вже стало притчею во язицех. Їх ідеї крадуть, їх технології запозичують, а вони не втомлюються подавати в суд, потрясаючи патентами. Стів Джобс володів кількома сотнями патентів, які фіксували всі ідеї - від технічних деталей до елементів упаковки.
Але при цьому Apple зараз декларує благородні цілі. Тім Кук якось зазначив: «Я завжди ненавидів судові процеси. І продовжую їх ненавидіти. Ми всього лише хочемо, щоб люди придумували речі самостійно ». Джобс же свого часу заявив: «Я буду доводити, що ви неправі, до останнього подиху і до останнього цента з наших 40 мільярдів доларів. Я знищу Android, тому що це вкрадений продукт. Я готовий довести це до стану термоядерної війни. Мені не потрібні ваші гроші. Пропонуйте хоч 5 мільярдів доларів - мені плювати. У мене достатньо грошей. Я хочу, щоб ви припинили використовувати наші ідеї в Android. І це все, що я хочу ».
Так чи інакше, судові процеси і загальна поінформованість про те, що саме трапиться, якщо спробувати запозичити у Apple хоч гвинтик, дозволяє продукції компанії зберігати свою неповторність, яку так цінують користувачі.
Та й взагалі від усіх компаній?
У чому причина того, що Apple став найдорожчою компанією в світі?
Звідки багатомільйонна армія фанатів і поціновувачів?
Що такого зробив Стів Джобс зі своїм дітищем, що воно продовжує справно функціонувати в тому ж дусі, незважаючи на відсутність Пасіонарія?
Хто-небудь може сказати мені, що ПОВИНЕН робити MobileMe?
Як йому вдалося створити корпорацію, радикально відрізняється від всіх інших IT-компаній?
Та й взагалі від усіх компаній?
У чому причина того, що Apple став найдорожчою компанією в світі?