Докладний кейс розповідає про те, як і з якою метою впроваджувалися сервіси Зенграм.ру. Ми дотримуємося умови конфіденційності і тому не даємо прямих посилань. Всі описані методи досить прості і допоможуть початківцям користувачам більш грамотно підійти до розкручування свого аккаунта. Після вивчення матеріалу ви можете оцінити ефективність Zengram.ru в розкручуванні турістічесіх послуг безкоштовно .
- Початок "бойових" дій
- Аналітика - всьому голова
- Хто наші передплатники
- Як ми з ними співпрацюємо
- Що корисного ми дізналися з аналітики
- хитрий секрет
- Як ми тепер працюємо
Розвитком турфірми я займаюся 1,5 року. У нас є сильний сайт, відмінна репутація і велика клієнтська база. Складна ситуація у зовнішній політиці призвела до падіння продажів і в нашій фірмі. Але ми не хотіли плисти за течією, зате було стійке бажання розвиватися і йти вперед.
Нам потрібно було "бути ближче" до наших туристам, навчитися розуміти їх потреби і первее конкурентів дізнаватися, що популярно серед туристів в даний період часу, щоб вкладати сили на розробку затребуваних маршрутів. Ми вирішили зменшити кількість пропозицій і зосередитися на якості.
Постійні клієнти стали менше їздити, щоб повернутися на колишній рівень продажів, нам потрібно було розширити клієнтську базу. У стрічці Інстаграма я побачила фото з відпочинку нашої туристки. Після чого прийшли такі думки ...
По-перше, майже всі викладають свої фото в мережу і ведуть активне життя в соціальних мережах, а ще більше людей перед покупкою шукає інформацію в мережі про послуги, товари і продавців. У всякому разі, по відношенню до туристів це твердження вірне на 99,99%.
По-друге, продаж подорожей - це невловимий продукт, його не можна помацати і позначити вигоду для покупця тут і зараз, зате поїздки і отримані емоції можна яскраво уявити на фото. Ті ж публікації задоволених клієнтів з Інстаграм - це найкращий доказ того, що нам можна довірити себе, свої гроші і свою відпустку.
Ми давно зареєстрували профіль в Інстаграме для нашої турфірми. У нас були передплатники, але особливою популярністю наші пости не користувалися. Ми подивилися на наш профіль очима туриста і зрозуміли, чому все склалося саме так: в постах була тільки реклама турів зі стічними шаблонними фото і повідомлення про "гарячі турах". Тільки на останні звертали хоч якусь увагу. У нас був нудний і неживої аккаунт, що протиприродно для соціальної мережі.
До справи ми підійшли з усією відповідальністю:
- Придумали новий формат постів - це звичайні фото з турів, зроблені на телефон. Ми беремо їх у наших клієнтів, запитуємо у партнерів і робимо самі, коли їздимо "на розвідку". Такі фото живіші і наближені до людей, адже вони і самі зможуть зробити такі ж. Залишається тільки поїхати туди.
- Ми помітили, що профіль виглядає привабливіше, якщо пости оформлені в єдиному стилі. Створили шаблон в Photoshop, затвердили колір рамки в тон нашому логотипу і шрифт. Так наші публікації стали впізнаваними в загальній стрічці новин передплатника.
- Розробили контент-план, де ми чергуємо корисну інформацію про поїздки, розважальні публікації і, власне, "продають" пости за графіком.
Нам важливо розуміти, що ми йдемо в правильному напрямку, тому всі дії і нововведення необхідно було аналізувати.
Аналіз важливий для будь-якого бізнесу. По-перше, щоб розуміти, наскільки це ефективно, по-друге, щоб начальство знало, куди йде бюджет і чому співробітнику треба платити зарплату, навіть якщо він півдня провів у соцмережі. Почали тестувати кілька сервісів для розкрутки. У підсумку зупинилися на Zengram.ru , Тому що він дав нам не тільки зручні звіти, а ще й додаткові інструменти для розширення нашої стратегії розвитку.
Що і навіщо відслідковувати?
Насамперед ми почали аналізувати передплатників. В Зенграм.ру для цього є спеціальний сервіс, він доступний всім клієнтам після оплати. Аналіз в Zengram показує графік зміни кількості передплатників і розподіл передплатників по регіонах.
Ми запустили рекламну кампанію в Інстаграм, але шеф обурився витраченого бюджету. Завдяки наочному графіку я змогла показати, скільки людина до нас приєдналися, а також додала до цього кількість куплених турів новими клієнтами.
Такі докладні звіти доступні всім клієнтам Зенграм.ру.
А звичайний звіт у вигляді карти, де зеленим були відзначені наші передплатники, допоміг нам зрозуміти, що майже всі залучені передплатники з нашого регіону, а значить - це все наші потенційні клієнти.
Потім ми почали досліджувати, хто саме наші туристи. У графіках, в яких розподілено процентне співвідношення передплатників за віком і статтю, ми побачили, що у нас є 2 великих сегменти:
- 23 - 27 років, зазвичай це активні молоді люди, які багато часу приділяють розваг і друзям, ще не перебувають у шлюбі або тільки одружилися. Їм будуть цікаві групові тури, довгі маршрути, місця, де є можливість активно відпочивати, романтичні та весільні подорожі;
- 28 - 35 років, це сімейні люди з усталеним режимом життя, часто з маленькими дітьми. Для них тури цікаві в період новорічних і літніх відпусток, в подорожі їм особливо важливі комфорт, розвинена інфраструктура і високий рівень сервісу.
Велика частина передплатників - звичайно, жінки. Це не дивно, прекрасна половина більш активна в соціальних мережах, і іншу ситуацію можна спостерігати тільки в вузькоспеціалізованих паблік "чоловічих" тематик.
Далі ми хотіли оцінювати ефективність наших спроб взаємодії з передплатниками. В рамках Інстаграм ідеальне взаємодію виглядає так: ми їм - цікаві і корисні публікації, вони нам - лайки і коментарі.
Для аналізу ми почали відстежувати залученість передплатників з сервісу статистики Zengram , Тобто співвідношення кількості лайків і коментарів до кількості передплатників.
Звіт показує приріст або зниження залученості за місяць, загальна кількість лайків та коментарів, а також графік залученості за день, тиждень або місяць. Завдяки цьому ми можемо аналізувати ефективність наших контент-планів.
Щоб з'ясувати найоптимальніший час для постів, ми протягом місяця робили публікації в різний час, потім подивилися найпопулярніші пости в Zengram Аналітиці . Так ми з'ясували, що подавати інформацію з метою продажу туру найкраще вранці. В цей час аудиторія найбільш активна, а трохи знань з психології повідомляють нам, що люди схильні швидко приймати рішення саме в першій половині дня.
Ще з'ясували, що розважальний та інформаційний контент краще постити в обід і в другій половині дня. У людей є час на прочитання і обдумування. Продаж це не приносить тільки побічно, адже так ми:
- нагадуємо про себе тим, хто наступного ранку прийме то саме рішення;
- працюємо з запереченнями, підбираючи контент на підставі найпопулярніших туристичних питань і проблем;
- створюємо позитивний образ компанії, адже якщо ми змусимо людини посміхнутися, він буде більш розташований навіть до рекламних постів у своїй стрічці;
- працюємо на репутацію, плануючи в контент-плані публікації з корисною інформацією про місця, куди ми організовуємо тури.
Аналітика допомогла нам знайти потенційно популярні тури. Ми зробили кілька нових маршрутів і відповідні публікації. За допомогою аналітики ми скоротили список і працювали з найбільш затребуваними пропозиціями.
як Zengram.ru допомагає людям подорожувати?
Інсташпіон і аналіз хештегов вивели нас на принципово новий рівень взаємодії з клієнтами. Ми почали аналізувати їх переваги і інтереси, на підставі цього менеджери розробляють індивідуальні пропозиції для туристів.
Наприклад, з'ясувалося, що одна з наших клієнток за останні кілька місяців підписувалася на акаунти італійських блогерів, готелів і закладів, а також регулярно лайкать фото Італії. Ми запропонували їй тур зі знижкою, розповідаючи про місцевість і інфраструктурі, наш менеджер побіжно згадав назву того самого бару, на який вона нещодавно підписалася. Природно, вона погодилася, а ми отримали вже кілька рекомендацій від неї.
Тепер вивчення переваг наших клієнтів за допомогою Інсташпіона і даних з сервісу аналітики - це стандартна підготовка до планерці.
При запуску публікацій з новими пропозиціями ми користуємося підбором хештегов, щоб зрозуміти, як шукають інформацію про відпочинок. Уже підібрали хештеги для любителів кататися в горах, для тих, хто вважає за краще Схід, для цікавляться серфінгом і зануреннями, для шанувальників фламенко і багатьох інших.
Тепер Інстаграм для нашої компанії - це канал активних продажів і майданчик для дослідження наших клієнтів. Zengram.ru допомагає нам:
- аналізувати виконану роботу;
- шукати нових клієнтів і отримувати корисну інформацію про постійних клієнтів;
- дізнаватися про нові тенденції і вибирати правильний вектор роботи.
На сайті можна безкоштовно накрутити лайки і передплатників інстаграм, також можна швидко накрутити фоловерів і ретвіти в соціальну мережу Twitter, накрутка в режимі онлайн, ніяких програм завантажувати непотрібно.
