Електронний помічник турагента, професійні форуми і сервіси для туристичних компаній - про.Тонкості

1. Основи і тонкощі реклами або як і за скільки ви будете купувати клієнтів
2. Де і як рекламуватися в інтернеті?
3. Веб сайт
4. Приклад продає сайту
5. Розділи сайту
6. Як знайти клієнтів в інтернеті
7. Ідеальна контекстна реклама
8. Як грамотно скласти оголошення?
9. Секрети банерної реклами
10. Як оцінити ефективність інтернет-реклами

3404

Замість того, щоб сидіти і скаржитися, мовляв, потік клієнтів у вашій компанії зупинився на «мертвій точці», краще спробуйте проаналізувати ситуацію: чи займалися просуванням своєї компанії? Якими шляхами ви намагалися цього досягти? Чи багато грошей ви вклали і яка була віддача - чи є у вас конкретні цифри, що показують ефективність рекламних кроків? Поговоримо про рекламу і методи просування вашої компанії в інтернеті.

Основи і тонкощі реклами або як і за скільки ви будете купувати клієнтів

Реклама - двигун торгівлі, без реклами вам і вашому бізнесу - нікуди! Однак деяке ускладнення викликає той факт, що реклама турфірми в традиційному розумінні цього слова мало ефективна на тлі більш сучасних технологій залучення клієнтів. В яку рекламу дійсно варто вкладати гроші? «Працює» чи іміджева реклама? Який шлях позиціонування обрати? Давайте спробуємо відповісти на всі ці питання.

Хочеться відразу, з місця в кар'єр, сказати: багаторічний досвід показав, що реклама тільки «для іміджу» - це погана реклама.

Насправді цей інструмент потрібен виключно для продажу, тобто там, де ви можете конкретно відчути віддачу від своїх вкладень. У випадку з іміджевою рекламою підрахувати пряму вигоду просто немає ніякої можливості. Тому-то вона занесена автором цієї статті в «чорний список».

Другий важливий момент - те, про що ми говорили вже багато разів: зробивши ту чи іншу дію, обов'язково, через деякий час, проводите аналіз ефективності! Ви повинні знати, скільки прибутку отримуєте з кожного використовуваного вами рекламного каналу.

Не намагайтеся осягнути неосяжне, рекламуйте в окремий момент часу якийсь певний продукт, направляйте на нього всі сили і робіть рекламне повідомлення по-справжньому якісним.

І ще: не сприймайте рекламу, як щось, що висмоктує з вашого гаманця гроші. Реклама - це не що інше, як валюта, на яку ви купуєте собі клієнтів. Ставтеся до неї саме так.

Існують три найважливіших елементи ефективної реклами, без яких вона просто не працює. Завжди стежте за їх наявністю в своїй рекламі. Принцип, що включає в себе ці три елементи, називається ODC (Offer, Deadline, Call to action, чи то пак: «пропозиція - крайній термін - заклик до дії»). Що це означає? Ваше рекламне пропозиція повинна бути дійсно цікавим і вражаючим, але при цьому закованим в жорсткі тимчасові рамки, і неодмінно містити рекомендації про те, що конкретно потрібно зробити, щоб опинитися в числі щасливчиків і дістати пропоноване.

Постарайтеся дотримуватися цих нехитрих правил, і ви зможете підвищити ефективність своєї реклами в 2-3 рази!

Де і як рекламуватися в інтернеті?

Інтернет являє собою колосальний простір для недорогий і вкрай дієвою реклами. Причому рекламуватися в інтернеті можна різними способами. І ось чотири найбільш важливих:

• пошукове просування;

• контекстна реклама;

• Банерна реклама;

• текстово-графічні блоки.

У кожного з цих способів є свої плюси і мінуси, деякі є, чесно кажучи, ну досить дорогим «задоволенням». Повірте досвіду: немає абсолютно ніякого сенсу витрачати величезні суми на рекламу в інтернеті - існує безліч способів просунутися дешево і навіть ефективніше, ніж заплативши значні гроші.

Веб сайт

Яким повинен бути веб-сайт, найважливіше джерело залучення нових клієнтів? У великих фірмах відвідуваність сайтів сягає десятків тисяч користувачів на день, в результаті чого формується стабільний і дуже потужний приплив клієнтів в офіс. Веб-сайт не повинен являти собою каталог з картинками, хоча звичайно ж, всі хочуть зробити його максимально привабливим, а значить, красивим. Всім хороші подібні експерименти, є один лише, але дуже важливий недолік: такі сайти не продають!

Задумайтесь: для чого конкретно вам потрібен сайт? За великим рахунком в туристичному бізнесі основною метою будь-якого інтернет-ресурсу є залучення заявок і клієнтів в офіс. Не варто самостверджуватися за рахунок своєї сторінки в інтернеті, адже якщо вона не продає ваші тури - значить, вона не працює, якщо вона не працює - значить, сайт поганий.

Приклад продає сайту

Який же він, сайт, який буде працювати на вас і вашу прибуток? Давайте почнемо з головної сторінки. Перше, що повинно кидатися в очі - це, звичайно ж, ваш логотип. Людина повинна розуміти, куди він потрапив і чому присвячений сайт, тому крім логотипу необхідно вказати повну назву компанії в шапці у верхній частині сторінки.

Позначте свою перевагу, покажіть, що ви не перший день на ринку, а навіть якщо і перший, то вам можна довіряти. Далі - товар-локомотив, який чіпляє з першого погляду: яскрава картинка і тут же, під ним - ціна, причому можна без докорів сумління вдаватися до старого доброго прийому: пишемо стару ціну - перекреслюємо, а під нею - пишемо нову, покупців завжди привертають такі речі.

Дуже важлива деталь - контакти! Вони повинні незмінно перебувати на видному місці, поруч з шапкою або прямо на ній і відображатися на кожній сторінці.

Розділи сайту

Найголовніші розділи - новини, акції, пошук турів - все повинно бути ясним і зрозумілим, відвідувач не повинен «заблукати» на просторах вашого сайту.

Дуже важливий блок відгуків. Варто розуміти, що ідеально написаний відгук з правильно розставленими знаками пунктуації навряд чи зможе викликати у відвідувачів вашого сайту довіру, тому будьте простіше: вибирайте реальні позитивні коментарі реальних клієнтів і публікуйте їх! Можна також завантажити файли записаних телефонних розмов менеджера і клієнта, де перший задає навідні запитання, а другий - дає позитивну оцінку роботі вашої турфірми.

Відгуків повинно бути багато - це додає вам надійності в очах потенційних клієнтів і, що дуже важливо - все відгуки повинні бути на першій сторінці, тому що шукати подібні речі по всьому сайту навмисне, звичайно ж, ніхто з відвідувачів не стане.

Запам'ятайте: ваш веб-сайт - обличчя вашої компанії і найважливіший інструмент залучення нових клієнтів.

Як знайти клієнтів в інтернеті

Для клієнтів інтернет - найбільш зручний і вигідний спосіб підібрати собі тур. Та й вам в інтернеті не доведеться розмінюватися на непотрібних людей, а можна буде впливати безпосередньо на цільову аудиторію. Однак, крім вас таких же мисливців до легкої наживи - хоч греблю гати. Так як же виділитися серед всіх? Як зробити так, щоб в першу чергу потенційні покупці йшли саме на ваш сайт?

В першу чергу запам'ятайте, що сайт, який приведе в ваш офіс відвідувача, повинен давати конкретні суми, пропозиції, а не розмиті обіцянки незрозуміло чого. Нехай не всі з представлених пропозицій будуть цікавити вашого покупця, але він може прийти до вас за чимось іншим, зацікавившись вже побаченим.

Дуже важлива формулювання ваших пропозицій. Є три головних складових успішного пропозиції: зацікавленість + обмеження в часі + вказівку до дії. Це означає, що потрібно дати клієнту зрозуміти, що пропозиція унікальна, а термін дії - обмежений, та й, крім того, запропонувати чіткі вказівки до того, як скористатися пропозицією і стати «одним з обраних»: прийти в офіс, перейти за посиланням, зателефонувати. Скажіть, що тільки зараз можна потрапити в число щасливчиків, а потім буде вже пізно.

Ідеальна контекстна реклама

Про ефективність контекстної реклами можна говорити довго і багато. На сторінках Інтернет-сайтів все ми періодично бачимо рекламні блоки, що містять слова, які зовсім недавно забивали в пошуковик - це і є контекстна реклама.

Віддача від такої реклами дуже велика, але головне - знати правила гри. Виділити «семантичне ядро ​​запитів», ретельно відібрати ключові слова, не забути врахувати сезонність, стан ринку. Таким чином, починати рекламну компанію в Інтернеті потрібно з великої кількості різнопланових оголошень, які відгукуються на різні пошукові запити. У складі ключових слів можуть бути країни і курорти, а також кошти конкретизації цих курортів: наприклад «тур за шубами в Грецію».

Як грамотно скласти оголошення?

Заголовок повинен містити пошукової запит, якщо в заголовку буде ключ - він буде виділятися жирним шрифтом, що ще більше приверне увагу. Текст повинен бути чітким і зрозумілим: пропозиція - дати - терміни. Також підштовхнути до переходу на ваш сайт зможуть вказівки на тимчасове обмеження вигідних пропозицій типу: «поспішайте», «розпродаж», «вигідно», «знижені ціни» і т.п.

Секрети банерної реклами

Контекстна реклама, незважаючи на всі свої плюси, має і суттєвий мінус: вона не впливає на імідж і впізнанність вашої компанії. До того ж поруч з вашої контекстною рекламою завжди можна виявити кілька аналогічних пропозицій. Тому потрібно вміти залучити користувачів і іншими способами.

Успішна банерна реклама передбачає особливу увагу до місць (майданчиків) розміщення. Умовне поділимо все можливе поле для діяльності на три типи: сайти компаній, майданчики пошукачів і майданчики тематичних порталів.

Перший варіант - найменш популярний, оскільки найчастіше компанії обмінюються банерами зі своїми діловими партнерами.

Реклама в пошукових системах - дорога, але малоефективна, адже в пошуковику користувачі, як правило, довго не затримуються - вони його залишають, розшукавши потрібний сайт.

Найбільш широке поле для плідної діяльності - тематичні портали. Хоча б тому, що портал, в принципі, існує заради залучення рекламодавців. Крім того, ви можете самостійно вибрати портал, на якому мешкає найбільш підходяща вашим інтересам цільова аудиторія. А ще - відвідувачі порталів у своєму розпорядженні час. Вони сидять в Інтернеті, ліниво клацаючи чи не на всі посилання і банери, які змогли їх зацікавити, і цим ви обов'язково повинні вміти користуватися.

Вибираючи в інтернеті майданчик під рекламу, звичайно ж, варто враховувати, яка публіка заходить на той чи інший сайт, але не менш важливий критерій - це відвідуваність. Чим ширше ваша цільова аудиторія представлена ​​на даному сайті, тим більше шанси на високий відгук. Мабуть, ідеальним варіантом, який поєднує в собі обидві ці якості, стануть популярні сайти про туризм «взагалі», а також спеціалізовані портали про тих чи інших конкретних напрямках або видах відпочинку.

Але, як не сумно, всі ваші зусилля можуть піти прахом, якщо макет вашого банера не відповідає необхідному мінімуму вимог до успішної рекламі.

Щоб зацікавити користувача, макет вашої банерної реклами в першу чергу повинен розроблятися під конкретну майданчик, тобто, під її розміри. Банер обов'язково повинен відповідати інтересам цільової аудиторії, а посил, який ви в ньому даєте, повинен зацікавити відвідувача даного сайту, і тому немає, наприклад, сенсу рекламувати на форумах наречених «шоп-тури за шубою».

Банером людини потрібно «ловити» так, щоб він захотів клікнути на нього відразу ж, як тільки побачив. Є кілька стандартних рад, гарантовано привертають увагу і підвищують ефективність ваших інтернет-банерів: анімація, привертає більше поглядів, ніж статика, на банері повинен бути логотип компанії а також, бажано, контактна інформація, банер не повинен бути виразно рекламним, спонукання до дії часом служить непоганим важелем, на банері повинні розташуватися ваші найпривабливіші послуги, не перевантажуйте банер зайвими деталями і вибором кольорів. І останнє, але не менш важливе: постарайтеся протестувати готовий банер, вибравши серед своїх знайомих кілька людей і продемонструвавши їм своє «творіння», ретельно вислухайте всі зауваження.

Як оцінити ефективність інтернет-реклами

Використовуйте весь інструментарій залучення клієнтів за допомогою інтернету з розумом і намагайтеся ретельно відслідковувати ефективність кожного проведеного кроку.

Як же зрозуміти, наскільки ефективними були ваші дії? Перший і найважливіший показник - кількість переходів на ваш сайт. Він ще називається «клікабельністю» і являє собою співвідношення кількості показів банера на майданчиках і кількості «кліків» на нього. Таким чином, помітивши зниження показників, ви повинні негайно вживати заходів: постарайтеся з'ясувати, в чому справа - ваша реклама просто «не чіпляє» або ж вона розміщена на несприятливих майданчиках?

Якщо «кликабельность» реклами хороша і всі показники вас влаштовують, наступний крок - визначити кількість телефонних дзвінків від тих, хто дізнався про вас безпосередньо з інтернету. Зробити це не так складно, як здається, і є кілька способів. Наприклад, можна вказувати окремий номер телефону на сайті, або змусити менеджерів питати у всіх клієнтів, звідки ті дізналися про вашу компанію. Також вказівкою на те, що той, хто телефонує дізнався про вас з інтернету, є підвищення попиту до тих послуг, які були вказані вами в інтернет-оголошеннях.

Якщо «кликабельность» у вас гарна, а телефонних дзвінків в офісі більше не стало, значить, «кульгає» сайт - і з цим теж потрібно щось робити: шукайте помилки, тестируйте, не шкодуйте часу, щоб налагодити свій механізм залучення клієнтів до ідеального стану.

Просування молодий турфірми - заняття непросте. Конкуренція на ринку вкрай велика і відразу потрапити у верхні строчки по популярності вийде навряд чи. Але цілеспрямоване рух в бік поліпшення всіх показників не може пройти даром. Тільки в тому випадку, якщо ви не станете нехтувати нашими корисними порадами та багаторічним досвідом професіоналів, ви маєте майже стовідсоткові шанси виростити успішне і процвітаюче туристичне агентство.