- Будь-яке інше, використовуючи Birdeye і втрачаючи відгуки Google? Балаканина вдома
- Бульбашка за кордоном
- Поговоримо про помилку
- Напів-щасливий кінець
- Параметри через Інтернет
Будь-яке інше, використовуючи Birdeye і втрачаючи відгуки Google? Балаканина вдома
Я люблю свою роботу. Я не маю на увазі грати у фаворитів, але я, як правило, маю м'яке місце в моєму серці для людей у торгівлі (сантехніка, електрики, засоби для чищення килимів, HVAC тощо). Їх загальна відвертість та скептицизм щодо Google забавні / зрозумілі. Тому, коли я отримав телефонний дзвінок від мого клієнта, який почав використовувати барвисту мову, щоб пояснити шматок своїх відгуків Google, зникли , мене зацікавило.
На початку жовтня я почув балаканину про те, як Google розкриває відгуки Google My Business. Я згоден з намірами Google - підроблені відгуки є величезною проблемою ; з цим сказав, я не згоден з тим, що я вважаю мінімальними зусиллями від Google для виправлення проблеми. На мою думку, відсутність підзвітності гігантських технологічних компаній про діяльність на своїх платформах (див .: Росія, FB Ad Controversy) найкраще підсумовує сенатор Дайан Фейнштейн на останніх слуханнях Google / Facebook / Twitter на Капітолійському пагорбі:
- Ви створили ці платформи, і тепер вони зловживають. І ви повинні бути тими, хто щось робить про це - або ми [федеральний уряд] будемо.
* Інтернет-натовп йде дико.
Сторона Примітка - Yelp здається являти собою “Одинокий Ranger” у беручи на себе відповідальність за підроблені відгуки на своїй платформі . Малим підприємствам не дозволяється навіть звертатися за відгуками на Yelp (Yelp вважає, що запит на відгуки призводить до неточних даних). Це був статус-кво на деякий час. Тепер Yelp наближається до того, що він загрожує знизити бізнес-довідник у своєму алгоритмі для порушень домагань . Це безпрецедентний крок для зниження рангу на будь-якій платформі.
Підсумовуючи свою думку, Google не робить достатньо близько своєї підробленої проблеми перегляду, але давайте поговоримо про те, що вони вирішили зробити на початку жовтня.
Бульбашка за кордоном
Жовтневий форум балаканини про оновлення Google огляд був густий. Консенсус полягав у тому, що Google, як правило, сприймає відповідальність за перегляд більш серйозно. Google має кілька патентів що дає нам підказки про те, на що вони можуть дивитися, включаючи такі речі, як довжина огляду, граматика, розташування користувача та історія спаму для бізнесу / користувачів. Але ніхто не був упевнений, що саме це жовтневе оновлення . Тобто, поки хтось не опублікував на Місцеві професіонали пошуку громада, яка цікавиться Бірдей:
«У мене є кілька клієнтів, які використовують платформу для огляду Birdeye. Дізналися, що переглянута версія Google видалила будь-які відгуки, які надходили через посилання електронної пошти Birdeye, надіслане клієнтам у період з липня12 по жовтень.
Хотілося поділитися цією інформацією, як здається, що Бірдей не звертається до людей, з якими це сталося . Коли я подзвонив - команда підтримки Birdeye сказала, що вони працюють над тим, щоб відгуки повернулися на Google. Не майте багато впевненості, що це станеться.
Цікаво, якщо хтось знає будь-яку додаткову інформацію, яку можна розділити. Дякую!"
Birdeye, як описано на їхньому веб-сайті, «є програмним забезпеченням №1 для поліпшення ділової репутації та досвіду клієнтів». Іншими словами, вони є системою огляду закритого типу. Загальна концепція - ви просите кожного клієнта про перегляд через (швидше за все) електронну пошту. Погані відгуки внутрішньо фільтруються для перегляду компанією. Добрі відгуки надсилаються до популярних платформ огляду: Google, Facebook, Better Business Bureau тощо.
Оповідання тут Birdeye оновив свою платформу на 12 липня, алгоритм Google, який виявляє огляд спам фільтровані відгуки з Birdeye з цієї дати, поки вона була закріплена Birdeye 11 жовтня.
Ось заява з «Вітального щастя клієнта Бірді»:
«Нещодавно ми виявили проблему з відгуками Google, отриманими протягом 12 липня - 10 жовтня цього року. За цей час ми запровадили новий робочий процес, який полегшує споживачам писати відгуки. 10 жовтня ми отримали повідомлення про помилку з цим робочим процесом і повернулися до попереднього робочого процесу 11 жовтня. Між тим і тижнем 23-го ми працювали з командою Google, щоб визначити, чому деякі відгуки були видалені. Ми виявили, що причиною цього є помилка в робочому процесі, введеному 12 липня. Через це були скасовані деякі відгуки, отримані в період з 12 липня по 10 жовтня.
Поговоримо про помилку
У мене є кілька речей, які я хочу вказати з твердженням від Birdeye:
- Було досягнуто консенсусу, що ВСІ відгуки від служби електронної пошти Birdeye були видалені. Те, як фільтр огляду спаму в Google працював у минулому, лише видалив би частину відгуків, очікуючи на це декілька факторів. Це спонукає мене повірити, що ймовірно ручна дія від Google, а не алгоритмічна.
- Якщо це була ручна дія, то, ймовірно, тому, що новий робочий процес Birdeye порушив Політика перегляду Google .
-Якщо ви (споживач) втратили відгуки протягом цього періоду часу, це тому, що технічно ви б порушували політику перегляду Google.
Якщо це було так, важливо з'ясувати, яку політику ви, можливо, порушили. Наша команда змогла відстежити електронну пошту з цього періоду часу. У повідомленні електронної пошти є посилання на Google My Business. Функція, що впроваджується компанією Birdeye, автоматично заповнює зірки перегляду Google My Business на 5 зірок, коли ви натискаєте посилання.
Огляд електронної пошти BirdEye
Коробка GMB-огляду від BirdEye Link (07/12 - 10/11)
Ця функція, ймовірно, порушить наступну політику перегляду Google:
" Оприлюднення: не публікуйте рецензії від імені інших осіб або неправдиво ідентифікуйте свою особу або зв'язок із місцем, яке ви переглядаєте".
Google може легко відстежувати огляди, які надходили з Birdeye, використовуючи посилання з посиланням з електронної пошти. Звідти (1) метод можна було каталогізувати Google і (2) відгуки, вилучені групою огляду Google для порушення політики.
Для того, щоб продовжити цей пункт - Birdeye видалив функцію автоматичного заповнення для Google My Business.
Напів-щасливий кінець
Я згадав про все це моїм чистим килимам, (його перші слова: «Схоже, що я повертаюся»), зрозуміло, він був засмучений. Більшість компаній зовсім не орієнтуються на отримання постійного потоку відгуків, що, на мою думку, є великою помилкою. Тут хтось намагався зробити правильну справу, використовував те, що він вважав правильними інструментами, а потім видалив 3 місяці роботи.
Остаточний підрахунок відгуків він втратив через помилку Бірдей - близько 40.
Бірдей досі не оприлюднив публічну заяву з цього питання. Мені цікаво побачити, як вони вирішать це. Якщо є будь-які вказівки з "VP клієнтського щастя", то функція автоматичного заповнення буде знижена до "помилки".
Крім того, засіб для чищення килимів називається Birdeye. Він сказав, що вони відразу визнали проблему; він отримував відшкодування за кожен місяць, що він втратив відгуки. Оцінки, ймовірно, втрачені назавжди через порушення політики. Я дуже сумніваюся, що вони будуть відновлені.
Засіб для чищення килимів продовжуватиме користуватися Birdeye.
Параметри через Інтернет
Для постраждалих, які хотіли б перейти, ми розуміємо. Якщо ви шукаєте рекомендації, то Classy Brain має хороші результати Get5Stars .
Звертайтеся до нас, якщо ви хочете поговорити про те, чи (1) ваші відгуки фільтруються протягом зазначеного періоду часу та / або (2) переходите на іншу платформу.
Ми будемо раді допомогти вам у будь-який спосіб.
Привітання.
В інтересах повного розкриття, це все спекуляції. Це питання могло бути і іншим. Як і все в цій галузі, ми робимо обгрунтовані припущення.
Ця публікація має продовження Birdeye Запитуємо, що ми знімаємо нашу статтю про них, ось що ми зробили замість цього
Будь-яке інше, використовуючи Birdeye і втрачаючи відгуки Google?