- CRM-система: розширюємо горизонти взаємовідносин з клієнтами
- ERP-система: автоматизуємо бізнес-процеси всередині компанії
- BPM-система: заглиблюємося в процеси
Автоматизація бізнес-процесів - важливе завдання для будь-якого бізнесу, орієнтованого на розвиток. Сучасна бізнес-середовище вимагає від компаній гнучкості і трансформації способів управління, які можуть забезпечити сучасні системи для автоматизації бізнес-процесів
Виживання підприємств в сучасній бізнес-середовищі залежить від безлічі факторів, але в першу чергу від того, наскільки швидко і гнучко вони здатні змінюватися і адаптуватися до нових умов. Безперервно змінюється кон'юнктура ринку, гіперскорості в прийнятті рішень, мультизадачність в управлінні активами і необхідність зниження ризиків вимагають трансформації підходів до управління підприємством, об'єкти якого стали частиною єдиного інформаційного простору. Єдиним вірним рішенням у цих умовах є комплексна автоматизація бізнес-процесів .
Управление компанией, незалежно від її розміру або галузі, сьогодні нагадує швидкісну їзду на автомобілі, де все вирішує швидкість надходження інформації та оперативне реагування на неї. Як і в машині, де крім керма і педалей, присутня безліч різних приладів, в реальному часі відображають як показники самого автомобіля, так і зовнішнього оточення, в системі управління повинні бути важелі та інструменти для прямого впливу і всілякі засоби для обробки інформації.
Потенціал для створення життєздатної системи управління можуть забезпечити тільки бізнес-процеси, підтримувані відповідними інформаційними технологіями. При цьому потрібно пам'ятати, що різні процеси по-різному впливають на результат. Тому важливо вибрати правильну систему для автоматизації бізнес-процесів - як внутрішніх і адміністративних, які не додають цінності в кінцевий продукт, але дозволяють організувати злагоджену роботу всіх підрозділів, так і процесів, що визначають бізнес.
Автоматизація бізнес-процесів - вкрай важливе завдання для будь-якої компанії, орієнтованої на безперервний розвиток. Критерії, що визначають необхідність в автоматизації, можуть бути різноманітними і залежати від масштабу бізнесу і стадії його розвитку. Цими ж критеріями слід керуватися у виборі рішення для автоматизації бізнес-процесів.
На старті багато компаній впроваджують CRM-систему - потужний інструмент для побудови взаємин з клієнтами. Далі - ERP, основним завданням якої є оптимізація внутрішніх процесів і ресурсів організації. І тільки коли бізнес виходить на високий рівень - придивляються до BPM-систем.
CRM-система: розширюємо горизонти взаємовідносин з клієнтами
Якщо ваш бізнес - це не кіоск на ринку або дрібне виробництво з парою-трійкою замовників, CRM-система - перший ІТ-рішення, яке варто запровадити. Вірною ознакою того, що вона вам потрібна є той факт, що ви більше не можете тримати в голові або фіксувати в блокноті всі домовленості з поточними клієнтами.
CRM (Customer Relationship Management) в перекладі на російську означає «управління взаємовідносинами з клієнтами». Тобто, це не просто база даних з контактами ваших споживачів і сумами угод. Перш за все це потужний інструмент для вибудовування міцних взаємин з клієнтами - від залучення до повторних продажів. З одного боку, ці системи ставлять процес побудови відносин зі споживачами ваших товарів і послуг на наукову основу, з іншого - перетворюють його в мистецтво. Використання CRM-системи не тільки дозволяє вести клієнта по воронці продажів від залучення до факту продажу, але також передбачає участь всієї клієнтської бази в тригерних розсилках, email-маркетингу і всіх маркетингових заходах.
ERP-система: автоматизуємо бізнес-процеси всередині компанії
Перші місяці життя нового підприємства багато в чому нагадують стихійну будівництво: постійно з'являються нові відділи і служби, завдання та зони відповідальності розподіляються між різними співробітниками і в результаті абсолютно неясно, хто і за що відповідає і коли повинна бути виконана задача. Якщо вам доводиться управляти компанією в подібному хаосі, саме час задуматися над впровадженням ERP-системи.
ERP (Enterprise Resource Planning) - системи, призначені для автоматизації та оптимізації процесів всередині компанії. Пам'ятайте, що добре відбудовані внутрішні процеси хоч і опосередковано впливають на кінцеву вартість продукту, але дозволяють підвищити продуктивність і отримати конкурентну перевагу за рахунок кращої організації роботи та створення додаткових сервісів, затребуваних споживачами.
Ці системи дозволяють інтегрувати всі підрозділи компанії в єдиний інформаційний простір, а, отже, поліпшити комунікацію та обмін інформацією між співробітниками як всередині одного відділу, так і між різними службами.
BPM-система: заглиблюємося в процеси
У той час, як ERP-системи оптимізують бізнес-процеси компанії за рахунок скорочення тимчасових і матеріальних витрат, системи класу BPM призначені для вирішення завдань абсолютно іншого рівня. Іншими словами, ERP - для вирішення тактичних завдань, BPM - стратегічних.
ВРМ-систему пора впроваджувати, коли в компанії є хоча б кілька незвичайних бізнес-процесів, які при цьому можуть постійно змінюватися. Ці системи дозволяють не тільки прискорювати і стандартизувати існуючі бізнес-процеси компанії, але також скоротити час введення в експлуатацію нових за рахунок тісної інтеграції середовищ моделювання, розробки та виконання.
Сучасні ВРМ-системи часто посилені технологією DCM (Dynamic Case Management), яка дозволяє автоматизувати і керувати адаптивними процесами. Тобто тими, шляхи виконання яких визначаються в ході виконання і залежать від ситуації і прийнятих рішень.
Автоматизація - це не тільки спосіб підвищити продуктивність бізнес-процесів, але також отримання можливостей для переходу на якісно новий рівень роботи.