- Когда ожидания не соответствуют действительности, у вас есть проблема
- Вы должны выбрать правильные ключевые слова как для Google, так и для своего клиента.
- Небольшое образование проходит долгий путь
Это было некоторое время, благодаря сумасшедшему осеннему сезону конференций, но я вернулся - и пришло время для еще одного захватывающего эпизода Soapbox Грега. На этот раз я буду говорить о таргетинге на ключевые слова и обучении клиентов.
Примерно полтора года назад я написал пост о важности обучения клиентов , Я по-прежнему твердо верю, что обучение клиентов является ключом к успеху в SEO: если клиенты не понимают, как работает Google или как ваши услуги необходимы для их успеха, вы обречены на провал.
Как SEO-специалисты и маркетологи, мы должны коллективно отвечать за обучение клиентов. Много раз эти легендарные «перемычки агентства» перепрыгивают от агентства к агентству, потому что никто не нашел время, чтобы сесть и объяснить, как все работает на самом деле. С небольшим образованием их ожидания, вероятно, будут в большей степени соответствовать действительности, и они останутся на долгое время.
Мы все «в пузыре», поэтому легко забыть, что широкая публика даже не задумывается над «почему» результатов поиска Google. Они не думают о местном SEO или традиционном SEO. Они не думают об исследовании ключевых слов. Они просто знают, что если они введут что-то в Google, они получат результаты поиска.
Когда ожидания не соответствуют действительности, у вас есть проблема
Недавно на наши услуги был подписан автосалон, и когда они достигли двухмесячной отметки, все замерло. Наш контакт был невероятно доволен результатами, которые мы получили до сих пор, но владелец решил «проверить», как идут дела. И владелец не был счастлив вообще.
Владелец искал простую фразу из двух слов - «Тойота Камри» - и их дилерский центр не появлялся. Не берите в голову тот факт, что ни один дилерский центр не появился; владелец потребовал, чтобы его дилерский центр появился.
Мы пытались объяснить, что у такой широкой поисковой фразы не было намерения приобрести. Мы объяснили, что для информационных запросов Google собирался показать сайт производителя или новостные статьи о транспортном средстве. Мы объяснили, что локальные результаты отображались только при наличии намерения покупки.
Он сказал: «Но мой конкурент появляется». Оказывается, другой дилер в его городе покупал этот термин на AdWords. Затем мы объяснили, что PPC отличается от SEO, но он может поговорить со своей командой PPC, чтобы добавить этот термин. Мы даже объяснили, что не стоит тратить деньги на эти клики, но это не имело значения.
Он сказал нам, что ему все равно, будет ли это PPC или SEO, он просто хочет быть там. Если его конкурент сможет туда добраться, мы тоже сможем попасть туда органически.
Мы попытались объяснить, как работают ключевые слова - и как важно следовать за ключевыми словами, которые на самом деле приводят к лидам и продажам. Примерно через неделю они решили расстаться с нами. Не имело значения, что мы увеличили их органический трафик более чем на 30 процентов всего за два месяца или что количество органических свинцов выросло почти на 50 процентов за тот же период времени.
Все, что имело значение, было то, что они не появлялись для одной фразы, для которой они действительно хотели появиться.
Вы должны выбрать правильные ключевые слова как для Google, так и для своего клиента.
Будьте более прозрачны в отношении фраз, которые вы собираетесь. В начале отношений объясните стратегию, которую вы используете для исследования ключевых слов, и почему это важно. Объясните разницу между информационными и транзакционными запросами. Объясните разницу между запросами на основе местоположения.
Помогите вашему клиенту понять, что вся ваша стратегия ключевых слов основана на привлечении квалифицированного местного трафика, который будет конвертировать. Все люди из PPC знают о важности списка минус-слов. Возьми эту концепцию и беги с ней. Объясните своему клиенту, что есть определенные фразы, на которые вы точно не хотите ориентироваться, так как эти фразы не принесут квалифицированный трафик.
Если мы поделимся процессом ключевых слов с нашими клиентами, гораздо более вероятно, что они оба поймут процесс и почувствуют себя вовлеченными в принимаемые решения. Вместо того, чтобы расстраиваться из-за того, что они не видны из-за фразы, которая им действительно не нужна, они поймут, почему эта фаза не имеет значения для их итогов. Все будут на одной странице, и это будет гладко.
Небольшое образование проходит долгий путь
Пожалуйста, не будьте одним из тех агентств, которые называют клиентов «глупыми» или «глупыми» только потому, что они не понимают, как работает Google. Помните, что большинство людей не зацикливаются на Google, как все мы.
Остановитесь на минуту и подумайте о ситуации, которую я только что описал. Я почти уверен, что у вас есть по крайней мере одна или две истории, которые вам нравятся. Подумайте об этом с точки зрения клиента. Есть что-то, что они хотят, и они платят агентству, чтобы получить это. Когда агентство не может поставить, они собираются разорвать отношения и двигаться дальше.
Вы бы поступили точно так же с одним из ваших поставщиков инструментов SEO, если бы они не выполнили то, что должен был сделать их инструмент. Это не значит, что ты отстой или глупый.
Также можно с уверенностью сказать, что клиент, о котором вы думаете, не был доволен тем, к кому он перешел.
Если бы кто-то нашел время, чтобы сесть и объяснить, как все работает в начале отношений, ожидания были бы другими. Когда вы ждете, пока клиент не расстроится, чтобы обучить их, битва уже проиграна.
Да, требуется больше времени, чтобы объяснить что-то клиентам в начале отношений - но разве это не стоит вложений, если это делает ваших клиентов счастливыми?
Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат автору гостя и не обязательно относятся к Search Engine Land. Штатные авторы перечислены Вот ,