- Спрашивая лично
- Обучите их тому, как оставить отзыв
- Запрашиваемая по электронной почте
- Подпись электронной почты
- Ответить на отзывы
Как мы уже говорили в предыдущем посте, Сюрприз! Еще одно изменение в рейтингах локального поиска Google определяет местный рейтинг на основе релевантности, расстояния и известности.
Релевантность определяется тем, насколько хорошо локальный список соответствует тому, что кто-то ищет. Расстояние самоочевидно и фокусируется на том, насколько далеко результат / список находится от местоположения искателя. Известность относится к тому, насколько хорошо известен ваш бизнес, именно здесь приходят отзывы о местном SEO.
Известность основана на информации, которую Google имеет о бизнесе из Интернета, включая ссылки, статьи, каталоги, рейтинг в поисковой сети и т. Д. Одним из ключевых аспектов известности является Google Reviews. Количество и рейтинг ваших отзывов Google учитываются в местных рейтингах поиска. Следовательно, больше отзывов и более высокие рейтинги звезд скорее всего приведут к улучшению позиции в результатах локального поиска.
В дополнение к улучшению вашего рейтинга в локальной поисковой сети, отзывы также помогают повысить доверие клиентов и влиять на принятие решений. В исследовании Яркий Местный Было обнаружено, что 97% потребителей читают онлайн-обзоры для местных предприятий в 2017 году, причем 12% смотрят каждый день. Кроме того, это исследование показало, что 68% потребителей в США сказали, что положительные отзывы повышают их шансы на использование бизнеса, а чтение отрицательных отзывов заставляет 40% потребителей не хотеть использовать местный бизнес. По этим причинам важно продолжать работу, чтобы получить положительные отзывы и устранить отрицательные отзывы, чтобы гарантировать, что проблемы будут решены, чтобы предотвратить будущие отрицательные отзывы.
Клиенты также принимают во внимание возраст отзывов при определении их доверия к этому обзору. BrightLocal, Опрос местных потребителей Установлено, что 77% потребителей считают, что отзывы старше 3 месяцев не актуальны. Это означает, что предприятиям необходимо постоянно работать, чтобы получать отзывы на постоянной основе. Это не единый процесс, когда дело доходит до обеспечения доверия пользователей.
Как говорится, проси, и ты получишь. Запрашиваемая отзывы, это лучший способ получить больше отзывов. На самом деле, согласно Яркий Местный 68% потребителей оставили отзыв после того, как бизнес попросил их об этом, в то время как 26% потребителей сообщили, что их никогда не просили оставить отзыв. Компании упускают 26% потенциальных отзывов, просто не спрашивая.
Поскольку вы работаете над тем, чтобы получать обзоры для своего бизнеса в Интернете, мы рекомендуем сосредоточить ваше внимание на Yelp, Facebook и Google, поскольку эти платформы обзора пользуются наибольшим доверием у пользователей, а также наиболее часто используются. Yelp является обзорным сайтом для 20% потребителей, Facebook также пользуется популярностью у 20% пользователей, а Google пользуется наибольшим доверием у 16% потребителей. Гарантия того, что вы постоянно работаете над созданием обзоров на этих трех платформах, не только поможет повысить рейтинг вашего локального поиска, но также повысит доверие пользователей и обеспечит положительное представление о вашем бизнесе, когда потенциальные клиенты изучают свои варианты.
Ниже вы найдете рекомендации и лучшие практики для получения отзывов на Facebook, Yelp и Google.
Спрашивая лично
Индивидуальный запрос невероятно эффективен, особенно если заказчик провел много времени с клиентом. Человек, имеющий самые глубокие отношения с клиентом, скорее всего, тот человек, который должен спрашивать отзывы.
Обучите их тому, как оставить отзыв
Вы будете удивлены тем, сколько клиентов не осознают, насколько важны отзывы для бизнеса сегодня. Создайте учебник из одного листа или с практическими рекомендациями, который научит их, как оставлять отзывы и где их можно публиковать. Whitespark предлагает отличный Обзор раздаточного генератора Это позволяет быстро и легко создать раздаточный материал с инструкциями о том, как оставить отзыв.
Запрашиваемая по электронной почте
Вы можете отправить электронное письмо клиентам, которые недавно имели приятный опыт работы с вашим бизнесом, и попросить их написать отзыв. Если вы сделаете это, убедитесь, что вы указали, где бы вы хотели, чтобы они рассмотрели ваш бизнес. Мы рекомендуем запрашивать отзывы только для Google или Facebook, так как Yelp не рекомендует запрашивать отзывы.
Вот некоторые из лучших практик для вашего письма-запроса по электронной почте:
- Получите электронное письмо от адреса электронной почты реального человека (даже лучше, если оно будет получено от имени, которое они узнают, например, от человека, с которым они работали).
- Если электронное письмо написано как личный запрос от того же человека, вы не хотите, чтобы электронное письмо отправлялось как электронное письмо, отправленное в массовом порядке.
- Иметь очень четкую ссылку / кнопку призыва к действию. Как и при хорошей оптимизации коэффициента конверсии, нужно, чтобы пользователи нажимали кнопку обзора.
Подпись электронной почты
Включите ссылку на обзор в ваши стандартные подписи электронной почты. Посмотрите приведенный ниже пример с добавлением ссылок «Пожалуйста, просмотрите нас в Google» и «Проверьте нас в Yelp!». Как вы можете видеть, мы не просим клиентов оставить отзыв о нас в Yelp, поскольку Yelp недовольно относится к этому, скорее мы поощряя клиентов проверять нас на Yelp, и если они чувствуют склонность, они могут оставить отзыв там. С Google у нас гораздо больше свободы запрашивать отзывы.
Ответить на отзывы
Реакция на отзывы важнее, чем когда-либо: 30% назвали это ключевым фактором при оценке местных предприятий ( BrightLocal ). Когда вы получите отрицательный отзыв, ответьте публично и постарайтесь решить проблему. Это показывает, что вы слушаете и вовлечены, что часто будет стимулировать обратную связь. Когда вы получите положительный отзыв, обязательно скажите «спасибо», клиенты оценят вашу благодарность и будут испытывать еще более позитивные чувства к вашему бизнесу.
Для получения дополнительной помощи и рекомендаций по улучшению вашего локального поискового присутствия или чтобы узнать больше о том, как Anvil может помочь вашему бизнесу расти, свяжитесь с нами сегодня!