Позитивные и выгодные отношения со своими клиентами являются основополагающим элементом успеха рабочего проекта.
Особенно в области SEO, где результаты видны спустя месяцы , эти рабочие отношения могут столкнуться с взлетами и падениями.
Может случиться, что предоставленные результаты не соответствуют запросам клиента, который, следовательно, начинает искать альтернативы. Долгосрочный контракт, на самом деле, не обязательно навсегда.
Чтобы избежать окончательных разрывов, вот список поведения, которое подрывает рабочие отношения между профессионалом и клиентом.
1. « Мы не можем реализовать ваш совет»
Одной из причин, по которой трудовые отношения часто заканчиваются, является отсутствие у агентства доступа к веб-сайту компании для осуществления оптимизации.
Не все компании позволяют посторонним доступ к сайту. В результате агентства часто дают советы в длинных и подробных полутехнических отчетах , которые могут оказаться в мусорной корзине клиента. Почему?
Клиент, связывающийся с агентством, скорее всего, не занимается обслуживанием сайта и даже не является веб-разработчиком. Возможно, вы не поймете задачи и важность SEO.
Некоторые клиенты, читающие отчеты, содержащие «мета-описание» , пересылают их разработчикам сайта, которые, в свою очередь, вставляют их в новый список дел. Если в команде не хватает ресурсов, эти советы по SEO могут оказаться просто словами на ветру.
Как бороться с этой проблемой:
- Представлены бизнес-кейсы, в которых были реализованы ваши советы по SEO и которые не содержат слишком много технических терминов, когда вы говорите о веб-оптимизации для поисковых систем. Используйте простые и интуитивно понятные примеры.
- С какими препятствиями сталкивается клиент при внедрении SEO? Поговорите об этом и попробуйте найти подходящие решения для каждой проблемы.
- Установите цели для команды, выясните, кто отвечает за сайт внутри компании, а кто отвечает за этот проект. Объясните важность SEO и постоянство, необходимое для достижения вышеупомянутых целей.
- Если последние три подсказки не поданы, вставьте пункт в свой контракт . В случае, если ваши предложения не будут реализованы в установленные сроки, необходимо также пересмотреть ожидания клиента в отношении производительности.
2. «SEO не делает как другие каналы»
Нелегко донести до клиента важность «долгосрочного» обещания, когда с помощью Google AdWords или социальных кампаний вы можете сразу же увидеть экспоненциальное увеличение числа кликов.
Как бороться с этой проблемой:
- Постарайтесь заранее определить возможные проблемы и вопросы, прежде чем это сделает ваш клиент. Таким образом, вы будете прозрачны и не будете думать, что что-то скрываете. Кроме того, вы можете выработать возможные решения вместе.
- Предложите SEO семинары своему клиенту и его команде. Сотрудники, заинтересованные в методах и теориях цифрового маркетинга, не будут стесняться участвовать.
- Изменение точки зрения на SEO с точки зрения результатов / времени требует большого терпения и доверия с обеих сторон. Отправляйте вашему клиенту регулярные обновления о текущем статусе проекта.
3. «Мы не уверены в том, что получаем, оплачивая услуги SEO»
Поднимите мышь, если хотя бы раз в своей карьере вам приходилось объяснять клиенту, что SEO не улучшается автоматически только потому, что у цифровых агентств есть контакты с Google .
Они скажут вам: «Я бы хотел, чтобы сайт был в топе поисковой выдачи к концу следующей недели ».
Они скажут вам: « Мы оптимизировали сайт в течение месяца и до сих пор не можем найти его на первой странице!»
Если вы сейчас чувствуете небольшое сострадание к себе, я могу вам сказать, что столь же интересно пытаться бороться с этими клише.
Многие компании ранее имели негативный опыт работы с агентствами , сохраняя некоторое недоверие даже к новому.
Клиент не видит большую часть работы, выполненной в фоновом режиме. Это может привести его к мысли, что предлагаемая ему услуга плохая.
Как бороться с этой проблемой:
- Объясните вашему клиенту рабочие процессы для оптимизации SEO, предложив им следовать за каждой задачей шаг за шагом.
- Следуйте плану вашего проекта, доставленному заказчику. Если есть какие-либо изменения в плане, обсудите их с вашим клиентом и запишите их.
- Используйте инструмент управления проектами, чтобы поделиться с вашей командой и клиентом. При этом он сможет следить за рабочими процессами.
- Хотя первоначально он может испытывать недостаток мотивации, чтобы услышать эти неудовлетворительные предложения, он продолжает сохранять спокойствие . Ваше волнение может заставить его думать, что вы не уверены в том, что вы делаете. Но это не так!
Виа Гифи
4. «Вы не выполнили свои обещания»
Это может произойти, когда ваш отдел продаж или аккаунты вашего агентства продали услугу SEO, обещая экспоненциальный рост и нереальные цифры , чтобы убедить клиента выбрать вас.
Еще один важный трюк: выход на поле с командой профессионалов, рассказывающих об их успехе, а затем, после подписания контракта, знакомство с совершенно другой командой может заставить клиента чувствовать себя обманутым.
Как бороться с проблемой:
- Согласованность: разработайте с вашими продажами и аккаунтами презентацию, содержащую реальные обещания. Если вы решите сделать прогноз и поговорить о цифрах, имейте в виду, что клиент примет эти цифры как обещание, и , выбрав ваше агентство, он также выбрал трафик на сайте, который вы ему обещали.
- Кто участвует в поле для нового проекта, должен быть тот же человек, который в будущем будет заботиться о клиенте, о котором идет речь.
- Дайте понять, что со временем могут наступить периоды застоя и что вы сделаете все возможное, чтобы сохранить свои цели! Ваша искренность и ваш профессионализм его успокоят.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Кто должен оптимизировать контент для SEO?
5. «Отныне мы можем заниматься SEO»
Одна из причин, по которой клиенты покидают SEO-агентства, заключается в том, что они думают, что после нескольких месяцев оптимизации через агентство они могут продолжать делать это самостоятельно, время от времени.
Существует неправильное восприятие SEO, рассматриваемого как проект, который заканчивается в течение нескольких месяцев. Но оптимизация сайта для поисковых систем не сравнима с созданием рекламной кампании. « Мы закончили SEO », это все равно, что сказать « мы закончили расти ».
Как бороться с этой проблемой:
- В нем представлены тематические исследования проектов SEO, которые вы отслеживали в долгосрочной перспективе , объясняя клиенту важность поддержания SEO в течение как минимум 6 месяцев , чтобы можно было оценить разницу в отношении инициализации проекта.
- Если компания вашего клиента наняла внутреннего SEO-специалиста или предложит обучить существующую команду, он понял важность SEO и постоянство, необходимое в этой деятельности, знания, которые вы впервые передали ему. Не желать, чтобы это произошло, означает держать клиента в неведении и вызывать у него чувство зависимости, которое может перерасти в недоверие. Сделайте сделку простой и эффективной и не мешайте ей. Объясните новой фигуре, что вы сделали, и какие моменты нужно учитывать в будущем.
- Клиент, который уходит довольный, является клиентом, который не потерял . Не прыгая от радости, глядя на финансовую сторону, он думает, что вам удалось внести небольшие изменения в цифровой мир и что клиент, скорее всего, сделает ваше имя, когда дело доходит до рекомендации агентства.
В дополнение к этим пяти причинам разрыва между клиентом и агентством есть много других, таких как сокращение бюджета.
А вы? Какой опыт у вас был? Расскажите нам о наших Страница в фейсбуке!
Почему?А вы?
Какой опыт у вас был?