Tajemnice Apple

1. 10 zasad, które doprowadziły firmę Steve Jobs do fenomenalnego sukcesu.
2. Pieniądze nie są takie ważne
3. Opozycja
4. Skręcanie rąk konsumentów
5. Po prostu dobry produkt
6. Komunikacja emocjonalna i dotykowa
7. Diabeł tkwi w szczegółach
8. Super sekret
9. Dziwna kultura korporacyjna
10. Koncepcja detaliczna
11. Instynkt własności

Chłopaki, wkładamy naszą duszę w AdMe.ru. Dziękuję za
które otwierają to piękno. Dzięki za inspirację i gęsią skórkę.
Dołącz do nas na Facebooku i VK

10 zasad, które doprowadziły firmę Steve Jobs do fenomenalnego sukcesu.

24 lutego 1955 r. Urodził się założyciel imperium Apple Steve Jobs. Jak udało mu się stworzyć korporację, która radykalnie różni się od wszystkich innych firm IT? W każdym razie od wszystkich firm? Jaki jest powód, dla którego Apple stało się najdroższą firmą na świecie? Skąd pochodzi wielomilionowa armia fanów i koneserów? Co zrobił Steve Jobs ze swoim pomysłem, że nadal funkcjonuje prawidłowo w ten sam sposób, pomimo braku namiętności?

Redaktorzy AdMe.ru , z których część przekazuje również najczulsze uczucia urządzeniom z ugryzionymi jabłkami, próbowali dowiedzieć się, co sprawiło, że Apple jest taki, jaki jest i znalazł 10 tajemnic sukcesu firmy. Oprócz Steve'a Jobsa oczywiście.

Pieniądze nie są takie ważne

Jobs nigdy nie dbał o dobrobyt finansowy swojej firmy i nie postawił tego celu na pierwszym miejscu. Jedną z głównych rzeczy w jego życiu była „przyszłość” i tworzenie rewolucyjnych produktów.

Główny projektant Apple, Jonathan Ive, jest zaangażowany w to samo podejście: „Jesteśmy bardzo zadowoleni z naszych dochodów. Ale nie mamy celu zarabiania pieniędzy. Niech brzmi to nieco frywolnie, ale jest to absolutnie prawdziwe. Naszym jedynym celem, który nas naprawdę ekscytuje, jest wynalezienie idealnego produktu. Jeśli znajdziemy zrozumienie wśród ludzi, jeśli docenią nasz produkt, zarobimy na tym pieniądze. ”

O tym, na przykład, mówi utworzenie instytucji edukacyjnej Apple University, gdzie Steve Jobs zatrudnił dziekana Yale School of Business, Joela Podoilly. Grupa obejmuje również profesorów, którzy uczą zarządzania i weteranów Harvardu, którzy mieli napisać całą serię podręczników w celu przygotowania pracowników do życia w Apple po śmierci lub śmierci Jobsa. Te książki opisują strategię biznesową i wewnętrzną kulturę polityczną Apple.

Opozycja

Apple vs PC, Apple v Microsoft i Apple v All. A inicjatorem tego holivara jest nie kto inny jak samo Apple. Strategia przeciwstawiania się wszystkim innym była początkowo przyjmowana przez Jobs i pod wieloma względami z powodu jego absurdalnej natury i własnego sprzeciwu wobec świata.

„Big Brother” z 1984 r. „Think Differently” z 1997 r., „Mac vs PC” z dwóch tysięcznych to najbardziej żywe przykłady otwartej konfrontacji. Prosta demonstracja iPhonów i iPadów w reklamach z końca ostatniej dekady jest ukrytym stwierdzeniem „My i reklama są zupełnie inne”. Wszystko jest inne, wszystko jest inne - jedna z podstawowych zasad Apple. I ta odmienność nie jest podziemna, a nie Linux. Jest piękna, stylowa i celowo prosta. I dlatego odniósł sukces komercyjny.

Skręcanie rąk konsumentów

Apple nigdy nikomu nie przeszkadzało w ogólnie przyjętych normach, standardach, a nawet ustalonych aspiracjach konsumenckich. I znowu wyszli z przeciwnego punktu widzenia - bez „projektantów” komputerowych, bez licencjonowania systemu operacyjnego, bez „ciężko - oddzielnie, oprogramowanie - oddzielnie”. Tylko jednoczęściowy produkt, w pełni połączony ze sobą, w pełni kompatybilny ze wszystkimi innymi produktami Apple. Jeśli ci się to nie podoba, nie kupuj tego, ale tutaj w Apple wiemy, czego potrzebujesz, nawet jeśli jeszcze tego nie rozumiesz.
Popyt rodzący ofertę jest uważany w firmie za najbardziej kiepski błąd wśród producentów i sprzedawców.

Firma nie może tolerować, gdy konsumenci wspinają się po rękach w urządzeniu, dlatego otwieranie urządzenia Apple jest obarczone trudnościami. Na przykład seria MacBook Air z 2012 r. Ukazała się z nowymi skomplikowanymi śrubami do śrubokrętów, które są dostępne tylko w oficjalnych usługach Apple.

„Używaj tego, co dajesz i nie wtrącaj się do środka” - co dziwne, ale to trudne i do pewnego stopnia nieetyczne prawo jest również jednym z sekretów sukcesu Apple.

Po prostu dobry produkt

Główną zasadą urządzeń Apple jest to, że działają. Wszystko, czego potrzebujesz, to wyjąć je z pudełek i włączyć. Urządzenie, czy to komputer, telefon, tablet, jest w pełni gotowe do użycia. Nie trzeba go konfigurować, nie ma potrzeby instalowania dodatkowych aplikacji - wszystko, czego potrzebujesz, już istnieje. Urzeka tych, dla których taniec z tamburynem wokół urządzenia jest pozbawiony wszelkiego rodzaju rozkoszy i większości takich ludzi.

„Chcę, aby dobra rzecz była prosta w projektowaniu i nie wymagała dużych kosztów produkcji” - powiedział Jobs. Było to częścią filozofii Apple i jednym z kluczowych sekretów sukcesu.

U zarania historii komputerów osobistych - w momencie założenia Apple Computers - nie było mowy o projektowaniu jako takim. Ten produkt nie był ogromny, a jego konsumenci w ogóle nie dbali o to, jak wygląda ich komputer. Kilka lat później sytuacja zmieniła się diametralnie. Sprzedaż komputerów PC rosła jak lawina, a konkurencja rosła. I wtedy Apple zdało sobie sprawę, że komputer, który wygląda lepiej, kupi lepiej. Dbałość o projekt swoich produktów stała się jedną z kluczowych strategii firmy. Przykładem jest pierwszy model Macintosha, wydany w 1984 roku. Na tle konkurencji nowość wyglądała po prostu niesamowicie.

Komunikacja emocjonalna i dotykowa

Emocje - prawie połowa Apple jako marki. „Apple” celuje w zmysły i pracuje nad postawą. Ta strategia wygrywa tak samo, jak jest niebezpieczna. Wszystkie produkty Apple mają najsilniejszy ładunek emocjonalny. Pozwala to wyraźnie wpaść w jego konsumenta. Miłość Apple. Ale to również powoduje odrzucenie w innych. Apple nie lubi.

Twarda polityka cenowa, która sprawia, że ​​„maki” jest droższa niż prawie wszystko inne, działa ze wszystkimi swoimi paradoksami.

Miłośnicy Apple przepłacają za czucie w koniuszkach palców, gdy trzymają urządzenie w rękach; na stopień napięcia mięśni, gdy otwierają laptopa Makovsky'ego, na działanie touchpada, na wszystkie odczucia, które pojawiają się podczas pracy z produktami Apple. I oczywiście za przynależność do wspaniałej marki.

Diabeł tkwi w szczegółach

Steve Joba był często oskarżany o zawodową porażkę technologiczną, ale miał ogromny zespół specjalistów. Ale w przypadku awarii projektu nie można go winić. Przywiózł Apple do Jonathana Quince, z którym rozmawiał o tym, jak powinien wyglądać produkt, jak powinien wyglądać każdy drobiazg.

Przykładem korodowania detali przez Apple są standardowe ikony aplikacji. Czy zauważyłeś, że tekst na TextEdit jest wpisany w tekst reklamy „Think Different” i podpisany przez Johna Applesida („wariant” Johna Doe'a Johna Doe, to imię osoby, której nazwisko jest nieznane lub ma niewielkie znaczenie w każdej sytuacji)?

A na ikonie „Moje pliki” w OS X Lion wpisano słowa, które nie zostały zawarte w ostatecznej wersji filmu.

Sylwetka mężczyzny przy mikrofonie w zakładce „Artyści” aplikacji „Muzyka” należy do znanego muzyka i lidera grupy U2 Bono, który był wspaniałym przyjacielem Steve'a Jobsa.

Ikona „Mapy na iOS” to główna siedziba Apple w Infinite Loop w Cupertino. Ale najśmieszniejszą ikoną z całego zestawu OS X jest komputer z systemem Windows w środowisku sieciowym, który jest wyświetlany jako stary pożółkły monitor CRT, którego ekran pokazuje najbardziej znany znak wyróżniający tego systemu - tak zwany niebieski ekran śmierci.

Za każdym razem, gdy praca nad produktem jest zakończona, Apple wydaje dużo pieniędzy i wysiłku, aby uczynić go doskonałym z ich punktu widzenia. London Symphony Orchestra napisała muzykę do iMovie; pracownicy firmy polecili na Hawaje, gdzie nakręcili demo wideo na scenę z ich małżeństwem; podobną scenę nakręcono również w San Francisco, gdzie Apple specjalnie zamówiło „ślub”, a jej pracownicy zostali zaproszeni jako goście.

Ponadto Steve Jobs był dyktatorem korporacyjnym, który osobiście rozwiązuje nie tylko krytyczne, ale i dość zwyczajne pytania w firmie, począwszy od projektowania autobusów przewożących pracowników, a kończąc na jedzeniu serwowanym w stołówce.

Super sekret

Polityka nieujawniania informacji i najściślejsza poufność należą do kluczowych zasad korporacyjnego życia w kampusie Apple. Taka atmosfera byłaby zazdrościła przywódcom partyjnym nieodwołalnie opuszczonego ZSRR.

Firma, starając się chronić swój rozwój i innowacje, podejmuje najbardziej nietypowe działania. Na przykład konfiskata całego sprzętu dziennikarzy piszących o prototypach, sprawia, że ​​testerzy niewydanych gadżetów wysyłają specjalny kod PIN co 12 godzin i wysyłają przyszłe wiadomości do swoich partnerów w specjalnych pudełkach.

Brian Hoshi, jeden z byłych pracowników Apple, powiedział: „Po kilku latach pracy w Apple uświadomiłem sobie jedno: potrzeba zachowania tajemnicy była zakorzeniona w kulturze korporacyjnej tworzenia rewolucyjnych produktów. Wybierając rynki ewolucyjne, Apple stara się utrzymać maksymalną bliskość, aby utrzymać konkurencję na odległość.
Kto dokładnie zapewnia tę bliskość, nigdy się nie dowiedziałem. Ale wiem, że do tego istnieje osobna struktura składająca się z ludzi, którzy obserwują cię niemal wszędzie. Pracujesz i rozumiesz, że obserwujesz swoją pracę przez ramię. A nawet drobne naruszenia są podstawą do zwolnienia. Ale w Apple nikt się tego nie boi, aw zespole po prostu nie ma czegoś takiego jak „strach”. Każdy po prostu rozumie znaczenie swojej roli i łatwo przestrzega wszystkich zasad zachowania ”.

Czasami przecieki się zdarzają - wszyscy pamiętamy, że iPhone zapomniał w barze. Ale gdzie jest gwarancja, że ​​celowo nie został „zapomniany”, by wzbudzić zainteresowanie.

Dziwna kultura korporacyjna

Rozpoczęciu sprzedaży iPhone'a 3G w 2008 r. Towarzyszyło niezwykle problematyczne uruchomienie usługi MobileMe - zdalne przechowywanie poczty, notatki i inne dane od właściciela sprzętu Apple. Użytkownicy, którzy zarejestrowali się w systemie i zapłacili za subskrypcję, stanęli w obliczu ciągłych rozłączeń, awarii serwera i wyjątkowo niskiej prędkości synchronizacji. Steve Jobs zadzwonił do całego zespołu, który pracował nad MobileMe na dywan i powiedział im dosłownie: „Musisz nienawidzić się nawzajem za nieuzasadnianie zaufania innych. Czy ktoś może mi powiedzieć, co MUSI robić MobileMe? ”
Kiedy zespół wymamrotał zapamiętaną listę funkcji, Jobs wykrzyknął: „Czego on nie robi?”
A takie historie nie były czymś zaskakującym dla pracowników firmy. Każdy nowy wiceprezes firmy został wezwany do biura Steve'a Jobsa, gdzie wygłosił wykład na temat „Różnica między sprzątaczem a wiceprezesem”.

Apple nigdy nie stawia pytań o to, kto za co odpowiada. Imiona i nazwiska osób odpowiedzialnych są ogłaszane z wyprzedzeniem na każdym spotkaniu, aby uczestnicy wiedzieli, z kim się skontaktować w celu wyjaśnienia.

Dyrektor sklepu internetowego Apple nie ma kontroli nad wszystkimi obrazami zamieszczonymi w zasobie sponsorowanym. Każde zdjęcie jest zatwierdzone przez dział grafiki.

W momencie odejścia Jobsa ze stanowiska dyrektora generalnego firma zatrudniała około 60 tysięcy pracowników, ale ważne decyzje podejmowano zawsze w wąskim gronie menedżerów. Podczas spotkań Apple nie może spotkać outsidera. 90% pracowników Apple pracujących w firmie w erze Jobs nigdy nie widziało go osobiście.

Koncepcja detaliczna

Słynna szklana kostka na Fifth Avenue w Nowym Jorku, idealna pod względem wzornictwa i ergonomii, sklepów i nieskończenie przyjaznych konsultantów, gotowa na wszystko. Ich dziwna nazwa „Geniuses” jest również częścią koncepcji sprzedaży detalicznej, która zapewnia klientowi pełne zanurzenie w niesamowicie wygodnym świecie Apple. Każdy klient w sklepie Apple Store zostanie utopiony w trosce i uwadze, a wszystko to jest starannie napisane w standardach i instrukcjach.

Wydanie Gizmodo jakimś cudem stało się właścicielem Genius Apple „Biblii”, a strona AppleInsider przedstawiła istotę instrukcji w języku rosyjskim:

W swoim podręczniku Apple opisała wiele subtelności w zachowaniu pracowników sklepu, od słów, które mogą i nie mogą być wypowiedziane w rozmowie z klientem.
Ciekawe, że psychologiczne cechy pracownika Apple Store są uważane za najważniejsze, a wykształcenie techniczne jest uważane za wtórne. Apple polegało na stanie emocjonalnym osoby i komunikacji między pracownikami a klientem. W końcu szczęśliwym nabywcą jest ten, który kupił to, czego chce.
Zanim otrzymasz niebieską koszulę od pracownika Apple Store, będziesz musiał ukończyć 14-dniowy kurs nauki i szkolenia. Dowiesz się, jak korzystać z usług diagnostycznych, izolacji komponentów, a także szczerze współczuć ludziom.
Główna część kursu - „Praca geniusza” i „Charakter geniusza” - nauczy Cię myśleć jak prawdziwy pracownik sklepu Apple i odpowiedzieć na pytania kupującego zgodnie z ustalonym planem. Będziesz musiał zapamiętać takie słowa i wyrażenia jako „rozumiem cię”, „szanować”, „polecać”, „współczuć” i nauczyć się komunikować z klientem, tak że kiedy on odejdzie, będzie zadowolony z wizyty w sklepie Apple Store lub zabrać go ze sobą Nowy MacBook lub iPhone. Termin „empatia” (przetłumaczony z angielskiego. „Sympatia”) znajduje się w podręczniku dla pracowników Apple Store na każdej stronie. Rozumie się, że wraz z klientem sprzedawca musi przejść całą drogę, która zaczyna się od wejścia do sklepu i kończy się w kasie.
Jeśli jakaś dziewczyna płacze, ponieważ wszystkie dane zostały usunięte z dysku twardego MacBooka, musi być uspokojona, wyrazić współczucie i powiedzieć, jak to rozumiesz. „Przykro mi, że jesteś taki zdenerwowany. Współczuję tobie. Przepraszam za słodką herbatę rozlaną na klawiaturze macbooka. Miałem taką samą sytuację i doskonale rozumiem teraz twoje uczucia. ”

Jedna z sekcji podręcznika dla pracowników Apple Store i Genius Bar poświęcona jest specyfice komunikacji niewerbalnej z klientem. Strona jest podzielona na dwie kolumny, w których zapisywane są dobre i złe gesty, dzięki którym można rozpoznać tożsamość klienta i zwrócić na siebie uwagę. Na przykład, jeśli ktoś drapie się w nos, to coś ukrywa, a jeśli się uśmiecha, to jest oznaką jego otwartości w komunikacji.
Odmawianie czegokolwiek jest śmiertelnym grzechem pracownika Genius Bar. Klient ma zawsze rację, nawet jeśli się myli. Nie należy go korygować, ale po prostu podać swój punkt widzenia. Na przykład, powiedzenie klientowi, że się myli w Apple Store, pochodzi ze słów „to się okazuje” („okazuje się”). Daje to klientowi fałszywe poczucie, że pozostał wierny swoim zasadom, a tak naprawdę został bardzo subtelnie skorygowany.
Słowo „błąd” w Apple Store jest zwykle zastępowane przez „pytanie” lub po prostu „stan”.

Instynkt własności

Kaczka około miliarda dolarów zapłacona przez Samsunga z pięciocentowymi monetami natychmiast rozprzestrzeniła się w Internecie. Epplovskoe littery od dawna mówi o mieście. Ich pomysły są kradzione, ich technologie są pożyczane, a oni nie męczy się pozywać, potrząsając patentami. Steve Jobs miał kilkaset patentów, które uchwyciły wszystkie pomysły - od szczegółów technicznych po elementy opakowania.

Ale jednocześnie Apple deklaruje szlachetne cele. Tim Cook powiedział kiedyś: „Zawsze nienawidziłem procesów sądowych. I nadal ich nienawidzę. Chcemy tylko, żeby ludzie wymyślali rzeczy samodzielnie. ” Jobs powiedział kiedyś: „Udowodnię, że się mylisz, aż do ostatniego oddechu i do ostatniego centa z naszych 40 miliardów dolarów. Zniszczę Androida, ponieważ jest to skradziony produkt. Jestem gotów doprowadzić go do stanu wojny termojądrowej. Nie potrzebuję twoich pieniędzy. Zaoferuj co najmniej 5 miliardów dolarów - nie obchodzi mnie to. Mam dość pieniędzy. Chcę, żebyś przestał korzystać z naszych pomysłów w Androidzie. I to wszystko czego chcę. ”
Tak czy inaczej, procesy sądowe i ogólna świadomość tego, co dokładnie się stanie, jeśli spróbujesz pożyczyć nawet śrubę od Apple, pozwala produktom firmy zachować swoją wyjątkowość, która jest tak ceniona przez użytkowników.