Miesięczne raporty SEO, które robią wrażenie, część II

W grudniu 2012 roku napisałem post o nazwie „ Miesięczne raporty SEO, które robią wrażenie „ W tym stosunkowo krótkim czasie SEO znacznie się zmieniło - Twoje miesięczne raporty muszą nadążać i odzwierciedlać zmiany w tym nowym krajobrazie. Co więcej, biorąc pod uwagę obecny stan branży, nasza praca ewoluuje. Oprócz kroków wymaganych do zapewnienia solidnego SEO, jaką wartość możemy zaoferować naszym klientom?

Nasza praca, oprócz uzyskiwania ruchu na stronie, w coraz większym stopniu zapewnia głęboki wgląd w to, co dzieje się w witrynie, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z różnymi elementami witryny.

Po pierwsze - oryginalny post nadal obowiązuje. Oczywiście, z analizy słów kluczowych niemarkowej można uzyskać mniej informacji, głównie dlatego, że analizuje się mniej słów kluczowych niemarkowych. Ale te spostrzeżenia wciąż istnieją. Musisz tylko trochę głębiej kopać, być zadowolonym z mniejszej ilości danych. Nie jest to łatwa pigułka do przełknięcia, zawsze, ale niezależnie od tego, co dalej!

Pierwszy post obejmował podstawy; teraz chcemy zagłębić się w bardziej szczegółowe wskaźniki KPI. W tym miejscu naprawdę wykorzystujesz swoje relacje ze swoim klientem - musisz spędzić z nimi trochę czasu, aby dowiedzieć się, na co naprawdę mają nadzieję wydostać się z osoby odwiedzającej witrynę, coś, czego być może nawet nie rozważają. Tak często stwierdzamy, że „dostanie się do sieci” było celem samym w sobie. OK, masz stronę internetową i dostajemy do niej ruch, i to świetnie, ale tak? Co teraz? Jaki jest wynik końcowy? Większa sprzedaż, na pewno (szczególnie w środowisku e-commerce), ale przełammy ją dalej: jakie są stopnie zaangażowania klientów w procesie sprzedaży? Jak długo trwa cykl sprzedaży? Jak klient rozpoczyna tę drogę?

Kim jest klient?

Lista potencjalnych wskaźników KPI może być ogromna. Zanim porozmawiasz ze swoim klientem, spędź trochę czasu na stronie. Postaw się w sytuacji nowego gościa witryny i wejdź za pośrednictwem wyszukiwania organicznego. To może być zniechęcające, ponieważ prawdopodobnie byłeś ściśle związany z witryną na poziomie technicznym. Cofnij się, oczyść umysł: jesteś potencjalnym klientem potrzebującym produktów lub usług twojego klienta. Użyj starej metody działającej: jaka jest twoja motywacja? Rozumiem? Dobry. Teraz witryna: Przeanalizuj stronę docelową: o co pyta się gościa, jeśli w ogóle? Jaki jest pierwszy krok, jaki twój klient chce zabrać odwiedzającemu? Jakie są wezwania do działania? „Odwiedź nas na Facebooku”? „Pobierz naszą najnowszą białą księgę”? „Obejrzyj nasz wbudowany film”?

Czy śledzisz te?

Jeśli nie, powinieneś być? Potrzebujesz pomocy w skonfigurowaniu? Sara napisała świetny podkład konfigurowanie wskaźników KPI w Menedżerze tagów Google to może cię przez to przejść.

OK, teraz usiądź ze swoim klientem. Dowiedz się, czego chcą od strony. Zwróć uwagę: mogą o tym nie wiedzieć. Działaj jako ich przewodnik. Zadawaj mnóstwo pytań. Wykorzystaj czas, aby nie tylko dobrze zrozumieć podróż klientów, ale także zrozumieć, co jest ważne dla twojego klienta. Jest to podstawowa obsługa klienta, która opłaci się w postaci gromadzenia danych i opracowywania raportu, który naprawdę przemawia do klienta.

Zbieranie danych ważnych dla klienta to pierwszy krok; Gdy już to zrobisz, raportowanie jest łatwą częścią. Wskazówka: pamiętaj, aby użyć danych porównawczych, aby umieścić miesiąc w kontekście. Porównaj wyniki bieżącego miesiąca zarówno z poprzednim miesiącem, jak i tym samym miesiącem poprzedniego roku. Pomoże to zarówno Tobie, jak i Twojemu klientowi mierzyć wyniki, biorąc pod uwagę potencjalne sezonowe trendy.

Wreszcie ciasto, spotkanie z lukrem: może wydawać się zbędne, ale tak naprawdę nie jest: poświęć trochę czasu, aby raporty były atrakcyjne i łatwe do odczytania. Prawdopodobnie grasz dla szerokiej publiczności, tutaj: twój bezpośredni kontakt, oczywiście, ale także jej bezpośrednie raporty, jej szefowie. Twój raport może uzyskać pięciominutowy raport od Prezesa; upewnij się, że wziąłeś to pod uwagę. Poświęć kilka pierwszych stron raportu łatwym do rozszyfrowania wysokopoziomowym wynikom, a następnie zagłęb się i uzyskaj szczegółowe informacje na kolejnych stronach. Wyobraź sobie, że wyjaśniasz wyniki szerokiemu gronu interesariuszy. Spraw, aby Twój raport opowiedział historię przekonująco.

Miesięczne raporty mogą stanowić jedną z niewielu okazji, aby naprawdę pozwolić klientom zobaczyć, że praca, którą wykonujesz, opłaciła się. Poświęcenie czasu na zapewnienie, że dane, które mają sens dla klienta, przyniosą ogromne dywidendy w zadowoleniu klienta.

Christopher Carlson.