- Ktoś inny, używając Birdeye & Losing Google reviews? Czatuj w domu
- Rozmowa za granicą
- Porozmawiajmy o Bugu
- Semi-Happy Ending
- Opcje w sieci
Ktoś inny, używając Birdeye & Losing Google reviews? Czatuj w domu
Kocham moją pracę. Nie chcę grać w ulubione, ale mam słabość w sercu dla ludzi z branży (hydraulika, elektrycy, sprzątacze dywanów, HVAC itd.). Ich ogólna szczerość i sceptycyzm wobec Google jest zabawny / zrozumiały. Więc kiedy odebrałem telefon od mojego klienta, który zaczął używać kolorowego języka do wyjaśnienia fragmentu swoich recenzji Google , moje zainteresowanie zostało wzbudzone.
Na początku października słyszałem pogawędkę o tym, że Google łamie recenzje Google My Business. Zgadzam się z intencjami Google - fałszywe recenzje to ogromny problem ; w związku z tym nie zgadzam się z tym, co uważam za minimalne wysiłki Google w celu rozwiązania problemu. Uważam, że brak odpowiedzialności firm gigantycznych firm w ogóle za działania na ich platformach (patrz: kontrowersje Rosji FB Ad) najlepiej podsumowuje senator Dianne Feinstein podczas najnowszych przesłuchań Google / Facebook / Twitter na Kapitolu:
„Stworzyłeś te platformy ... a teraz są nadużywane. I musisz być tym, który coś z tym zrobi - albo my [rząd federalny] to zrobimy. ”
* tłum internetowy oszalał.
Side Note - Yelp wydaje się być „Lone Ranger” biorąc odpowiedzialność za fałszywe recenzje na ich platformie . Małe firmy nie mogą nawet prosić o recenzje na Yelp (Yelp uważa, że proszenie o recenzje skutkuje niedokładnymi danymi). To było status quo na chwilę. Teraz Yelp idzie tak daleko, że grozi obniżeniem listy firm w ich algorytmie o naruszenie przepisów . Jest to bezprecedensowy krok, aby zdegradować pozycję na dowolnej platformie.
Podsumowując, Google nie radzi sobie wystarczająco dobrze z problemem fałszywej recenzji, ale porozmawiajmy o tym, co postanowili zrobić na początku października.
Rozmowa za granicą
Październikowe pogawędki na temat aktualizacji recenzji Google to abuzz. Panowało przekonanie, że Google generalnie poważniej traktuje rozliczalność. Google ma kilka patentów które dają nam wskazówki na temat tego, na co mogą patrzeć, w tym na przykład długość przeglądu, gramatykę, lokalizację użytkownika i historię spamu w biznesie / użytkowniku. Ale nikt nie był pewien, co konkretnie oznaczała ta październikowa aktualizacja . To znaczy, dopóki ktoś nie napisze do Lokalne kryteria wyszukiwania społeczność pytająca o Birdeye:
„Mam kilku klientów korzystających z platformy przeglądowej Birdeye. Znalazłem, że przegląd Google Googles usunął wszelkie recenzje, które pojawiły się za pośrednictwem linku e-mail Birdeye wysłanego do klientów w okresie od 12 lipca do 11 października.
Chciałem podzielić się tymi informacjami, ponieważ wydaje się, że Birdeye nie kontaktuje się z ludźmi, którym to się stało . Kiedy zadzwoniłem - zespół wsparcia Birdeye powiedział, że pracuje nad przywróceniem recenzji w Google. Nie masz pewności, że tak się stanie.
Ciekawe, czy ktoś zna dodatkowe informacje, które można udostępnić. Dziękuję Ci!"
Birdeye, zgodnie z opisem na ich stronie internetowej, „jest oprogramowaniem nr 1 w celu poprawy reputacji firmy i zadowolenia klientów”. Innymi słowy, są one systemem przeglądu w obiegu zamkniętym. Ogólna koncepcja - pytasz każdego klienta o przegląd za pośrednictwem (najprawdopodobniej) wiadomości e-mail. Złe opinie są filtrowane wewnętrznie w celu sprawdzenia przez firmę. Dobre recenzje są wysyłane do popularnych platform recenzji: Google, Facebook, Better Business Bureau itp.
Opowiadanie tutaj brzmi: Birdeye zaktualizowało swoją platformę 12 lipca, algorytm Google'a, który wykrywa opinie filtrowane przez spam od Birdeye od tego dnia, aż został naprawiony przez Birdeye 11 października.
Oto oświadczenie „Wiceprezesa ds. Zadowolenia klientów” Birdeye:
„Niedawno odkryliśmy problem z opiniami Google uzyskanymi w okresie od 12 lipca do 10 października tego roku. W tym czasie wprowadziliśmy nowy przepływ pracy, aby konsumenci mogli jeszcze łatwiej pisać recenzje. 10 października otrzymaliśmy powiadomienie o błędzie z tym przepływem pracy i powróciliśmy do poprzedniego przepływu pracy 11 października. Pomiędzy tym a 23 tygodniem współpracowaliśmy z zespołem Google, aby ustalić, dlaczego niektóre recenzje zostały usunięte. Odkryliśmy, że przyczyną był błąd w przepływie pracy wprowadzony 12 lipca. Z tego powodu niektóre opinie uzyskane w okresie od 12 lipca do 10 października zostały usunięte. ”
Porozmawiajmy o Bugu
Mam kilka rzeczy, które chcę podkreślić w oświadczeniu Birdeye:
-To był konsensus, że WSZYSTKIE opinie z usługi pocztowej Birdeye zostały usunięte. Sposób, w jaki filtr sprawdzania spamu w Google zadziałał w przeszłości, usunąłby tylko część opinii, oczekując na kilka czynników, które się w nim znajdują. To prowadzi mnie do przekonania, że prawdopodobnie była to ręczna akcja Google, a nie algorytmiczna.
-Jeśli to była akcja ręczna, to prawdopodobnie dlatego, że nowy przepływ pracy Birdeye złamał Zasady przeglądu Google .
-Jeżeli w tym okresie straciłeś (aś) konsumenta, to dlatego, że technicznie złamiesz zasady Google dotyczące przeglądu.
Jeśli tak było, ważne jest, aby dowiedzieć się, która polityka mogła zostać złamana. Nasz zespół był w stanie wyśledzić wiadomość e-mail z tego okresu. W e-mailu znajduje się link do Google Moja Firma. Funkcja zaimplementowana przez Birdeye automatycznie wypełnia gwiazdki w Google Moja Firma do 5 gwiazdek po kliknięciu linku.
Email z recenzją BirdEye
GMB Review Box z BirdEye Link (07.12 - 10.11)
Ta funkcja prawdopodobnie złamałaby następujące zasady przeglądu Google:
„ Podszywanie się: nie publikuj recenzji w imieniu innych osób ani nie fałszywie przedstawiaj swojej tożsamości lub połączenia z miejscem, które przeglądasz”.
Google może z łatwością śledzić recenzje, które pochodziły z Birdeye, korzystając z linku odsyłającego z e-maila. Stamtąd (1) metoda mogła zostać skatalogowana przez Google i (2) recenzje usunięte przez zespół ds. Przeglądu Google w związku z naruszeniem zasad.
Żeby to potwierdzić, Birdeye usunęła funkcję automatycznego wypełniania w Google Moja Firma.
Semi-Happy Ending
Wspomniałem o tym wszystkim mojemu odkurzaczowi do dywanów (jego pierwsze słowa: „Wygląda na to, że dostaję zwrot pieniędzy”). Co zrozumiałe, był zdenerwowany. Większość firm w ogóle nie skupia się na ciągłym strumieniu recenzji, co moim zdaniem jest ogromnym błędem. Oto ktoś, kto usiłował postąpić właściwie, użyć tego, co uważał za właściwe, a następnie wymazać 3 miesiące pracy.
Ostateczna liczba przegranych recenzji z powodu błędu Birdeye - około 40.
Birdeye nie opublikowało jeszcze publicznego oświadczenia na ten temat. Ciekawe, jak się do tego zabiorą. Jeśli pojawi się jakaś wskazówka od „VP zadowolenia klienta”, funkcja „autouzupełnianie” zostanie zmieniona na „błąd”.
Również środek do czyszczenia dywanów zwany Birdeye. Powiedział, że natychmiast potwierdzili problem; otrzymał zwrot pieniędzy za każdy stracony miesiąc. Opinie prawdopodobnie zostaną utracone na skutek naruszenia zasad. Bardzo wątpię, czy zostaną przywrócone.
Środek do czyszczenia dywanów będzie nadal używał Birdeye.
Opcje w sieci
Dla tych, którzy chcą zmienić, rozumiemy. Jeśli szukasz rekomendacji, Classy Brain osiągnął dobre wyniki Get5Stars .
Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz porozmawiać o (1) filtrowaniu recenzji w podanym okresie czasu i / lub (2) przełączeniu na inną platformę.
Chętnie pomożemy Ci w każdy możliwy sposób.
Twoje zdrowie.
W interesie pełnego ujawnienia, to wszystko spekulacje. Problem mógł być również czymś innym. Jak w przypadku wszystkiego w tej branży, dokonujemy domysłów.
Ten post ma sequel Birdeye zapytała nas, żebyśmy wzięli nasz artykuł o nich, oto co zrobiliśmy
Ktoś inny, używając Birdeye & Losing Google reviews?