Funkcje i strategie promocji towarów i usług w sieciach społecznościowych

1. Korzyści z sieci społecznościowych dla biznesu
2. Kierowanie
3. Dyskretny charakter postępu
4. Dwustronna natura interakcji z klientem
5. Strategia marketingowa w mediach społecznościowych
6. Krok numer 1. Określenie cech społecznych i demograficznych potencjalnych konsumentów
7. Krok numer 2. Ustawianie określonych zadań
8. Krok numer 3. Wybór witryn o maksymalnej koncentracji potencjalnych klientów
9. Krok 4 Definicja nawyków użytkownika grupy docelowej
10. Krok 5 Definicja strategii publikacji
11. Krok 6 Ustal kryteria wydajności
12. Krok 7 Określanie wymaganych zasobów
13. Krok # 9 Przeanalizuj wyniki i zmień działania promocyjne

Zdecydowana większość osób w wolnym czasie jest aktywnymi użytkownikami sieci społecznościowych. Trudno znaleźć tak szeroką publiczność w innych miejscach - wśród telewidzów, słuchaczy radiowych, użytkowników różnych tematycznych zasobów internetowych. Najbardziej udane firmy i media rozumieją wszystkie zalety VKontakte, FaceBook i innych podobnych witryn, a także otwierają swoje strony i grupy w sieciach społecznościowych, a także integrują z nimi swoje witryny.

Głównym zadaniem marketingu jest skoncentrowanie wysiłków na jak najszerszym gronie odbiorców. Wraz z pojawieniem się sieci społecznościowych wielu biznesmenów podejmuje znaczące wysiłki w kampaniach reklamowych na VKontakte, FaceBook, itp. Początkowo działalność reklamowa była ograniczona do banerów i postów informacyjnych. Wkrótce stało się jasne, że nie wystarczy to do osiągnięcia znaczącego rezultatu. W końcu użytkownicy korzystają z sieci społecznościowych nie tylko w celu uzyskania informacji, ale także w celu uzyskania informacji zwrotnych od innych osób i firm, a także tworzą grupy interesów. Funkcje te pozwoliły sprzedawcom opracować zestaw środków służących skutecznej promocji towarów lub usług w sieciach społecznościowych.

Korzyści z sieci społecznościowych dla biznesu

Sieci społecznościowe mają wiele niezaprzeczalnych zalet w porównaniu z innymi metodami promocji, zarówno w Internecie, jak i przed platformami offline.

Kierowanie

Kluczową cechą jest możliwość skoncentrowania wysiłków na pożądanej grupie docelowej. Podczas rejestracji użytkownicy wnoszą dużą ilość danych osobowych - miejsce zamieszkania, wiek, hobby, wykształcenie itp. Ta ważna cecha sieci społecznościowych umożliwia marketerom skoncentrowanie wysiłków reklamowych tylko na grupie użytkowników, którzy ich zdaniem są najbardziej zainteresowani konsumpcją proponowanych reklamowanych produktów lub usług.

Dyskretny charakter postępu

Reklama otacza ludzi wszędzie: w telewizji, w radiu, w transporcie itp. W Internecie powstało najbardziej agresywne środowisko reklamowe. Prowadzi to do tego, że większość ludzi produkuje „filtry anty-reklamowe”. W sieciach społecznościowych profesjonalni marketerzy wolą nie używać agresywnych środków promocji, ale skupić się na dyskretnej komunikacji z użytkownikami i rozpowszechnianiu istotnych informacji interesujących potencjalnego klienta.

Możliwość szybkiego rozpowszechniania informacji wśród dużej grupy potencjalnych klientów

Przekaz ustny jako czynnik promowania informacji o firmie, produkcie lub usłudze jest bardzo wyraźny w sieciach społecznościowych. Ludzie wolą udostępniać interesujące informacje swoim znajomym. Istnieją dwa główne sposoby korzystania z tego narzędzia.

Pierwszy sposób polega na tym, że użytkownik wysyła link do informacji o produkcie swoim znajomym za pomocą wiadomości.

Drugi sposób polega na tym, że konsument korzysta z wbudowanej sieci społecznościowej „Udostępnij”, dzięki czemu zapoznaje znajomych z informacjami, które lubi. Ta metoda jest korzystniejsza dla reklamodawców, ponieważ zapewnia szerszą dystrybucję treści.

Dwustronna natura interakcji z klientem

Tradycyjny marketing zakłada komunikację w jedną stronę: sprzedawca wprowadza potencjalnego nabywcę do produktu lub usługi i nie otrzymuje w większości informacji zwrotnych. Interakcje mają miejsce w sieciach społecznościowych: użytkownicy zadają pytania, biorą udział w ankietach, pozostawiają swoje komentarze i sugestie. W końcu mamy bliski kontakt z klientami.

Strategia marketingowa w mediach społecznościowych

Koncepcja działań promocyjnych w sieciach społecznościowych musi być starannie przemyślana i jasno sformułowana. Używanie tylko intuicji bez planu nie prowadzi do niczego produktywnego. Przed przeprowadzeniem działań promocyjnych firma musi obiektywnie odpowiedzieć na następujące pytania:

1) Dla kogo promować?

2) Co promować?

3) Po co promować?

4) Gdzie promować?

Optymalny algorytm strategii promowania towarów i usług w sieciach społecznościowych.

Krok numer 1. Określenie cech społecznych i demograficznych potencjalnych konsumentów

Skuteczność działań następczych w dużej mierze zależy od dokładności określenia grupy docelowej produktu lub usługi. Reklamodawca musi odpowiedzieć na kilka pytań:

1) Terytorium. Gdzie są potencjalni konsumenci geograficznie?

2) Cechy społeczne grupy docelowej. Wykształcenie, płeć, poziom zarobków, pozycja i inne cechy wyróżniające potencjalnych klientów.

3) Hobby, zainteresowania i zwyczaje. Czym są zainteresowani użytkownicy, co ich interesuje, na jakie produkty grupa docelowa może zwrócić uwagę?

Ponieważ informacje te będą wykorzystywane do działań promocyjnych, odpowiedzi na te pytania powinny być jak najbardziej jasne i przemyślane.

Na przykład „portret” potencjalnych klientów sieci sklepów z odzieżą dla dzieci.

Kto: kobiety od 23 do 30 lat, od 40 do 55 lat.

Terytorium: Lokalności, w których sieć jest reprezentowana przez punkty sprzedaży detalicznej.

Stan cywilny: żonaty.

Poziom dochodów: średni.

Pozycja i wykształcenie: bez zasad.

Zainteresowania: dzieci.

Bardzo często ten sam produkt ma kilka segmentów konsumentów. W powyższym przykładzie kategorię powrotu od 23 do 30 lat określają matki dzieci i od 40 do 55 lat babcie.

W takich przypadkach należy opracować strategie i zastosować je dla każdego segmentu rynku.

Krok numer 2. Ustawianie określonych zadań

Sukces wydarzeń zależy od definicji rzeczywistych zadań marketingowych. Często organizacje, posłuszne modzie, naśladują aktywność w sieciach społecznościowych - tworzą nieefektywne społeczności, prowadzą nudne blogi. Prowadzi to do nieistotnych wyników. W przypadku działań marketingowych wysokiej jakości konieczne jest ustalenie konkretnych celów z czasem ich osiągnięcia, co pozwoli osiągnąć pożądane rezultaty.

Na przykład celem jest zwiększenie sprzedaży. W tym przypadku główne zadanie wydarzeń związanych z „atrakcją ruchu” będzie skutecznie realizowane tylko wtedy, gdy zostanie przekształcone w zakup produktu lub usługi.

Krok numer 3. Wybór witryn o maksymalnej koncentracji potencjalnych klientów

Po określeniu grupy docelowej i celów firmy marketingowej należy określić „miejsce, w którym podejmowane są główne wysiłki”. Tutaj trzeba wybrać z listy samych sieci społecznościowych, jak również ze społeczności lokalnych. Aby dokonać właściwego wyboru, należy rozważyć szereg zaleceń.

1) Analiza otwartych statystyk społeczności

Z reguły informacje te są dostępne tylko dla administratorów tych witryn. Jednocześnie mogą być zainteresowani możliwą współpracą i jednocześnie uzyskać informacje o odbiorcach grupy, jej działalności, zainteresowaniach itd.

2) Analiza tematyczna społeczności

Lista tematów omawianych w grupie pozwoli porównać je z interesami niezbędnej grupy docelowej.

3) Definicja społecznego „portretu” członków społeczności

Wielu administratorów witryn przesyła te informacje, aby przyciągnąć reklamodawców. Analiza tych danych określi zgodność wskaźników z niezbędnymi kryteriami.

4) Użyj funkcji sieci społecznościowych.

W wielu sieciach społecznościowych możliwe jest określenie liczby zarejestrowanych użytkowników według określonych kryteriów. Informacje te mogą być przydatne przy wyborze głównej witryny do promocji.

5) Zaleca się korzystanie z wielu witryn.

Wydajność firmy marketingowej zależy bezpośrednio od liczby witryn używanych przez reklamodawcę. Konsument lepiej zrozumie informacje i zbliży się do zakupu, jeśli zapozna się z produktem lub usługą z różnych źródeł. Kolejną zaletą tego podejścia jest wybór wygodnej platformy dla klienta.

Krok 4 Definicja nawyków użytkownika grupy docelowej

Informacje o wzorcach zachowań odbiorców pozwolą Ci opracować optymalny format kampanii reklamowej. Istnieją trzy podstawowe grupy użytkowników:

• Członkowie pasywni;
• Paneliści;
• Twórcy treści.

Na przykład w grupach telekomunikacyjnych (telefony, komputery, laptopy itp.) Istnieje duża liczba twórców treści: wielu członków prowadzi blogi, omawia bieżące wiadomości i wiadomości. W branży motoryzacyjnej użytkownicy są bardziej skłonni do prowadzenia dyskusji, a bierni uczestnicy przeważają w społecznościach nieruchomości. Na podstawie tych informacji reklamodawca może dostosować swoje wydarzenie promocyjne do odpowiedniej grupy odbiorców.

Dla twórców treści bardziej wskazane jest tworzenie grup o atrakcyjnym wyglądzie i niewielkiej ilości informacji. Co więcej, sami uczestnicy zapewnią „życie” społeczności. Główne zadanie - tworzenie platform do komunikacji uczestników.

Wraz z przewagą kontyngentu dyskusyjnego uczestników, reklamodawca musi tworzyć nowe tematy, a tym samym stymulować dyskusję.

W przypadku nieaktywnych obserwatorów sami marketerzy muszą aktywnie tworzyć i aktualizować treści, a potencjalni klienci poznają je i podejmą odpowiednie decyzje. Nie powinieneś także popełniać błędu, przypisując pasywnych uczestników do mało obiecujących klientów. Praktyka pokazuje, że odsetek zakupów od nich nie różni się od uczestników dyskusji i twórców treści.

Krok 5 Definicja strategii publikacji

Podstawowym narzędziem marketingu mediów społecznościowych są informacje o treści, które będą publikowane na portalach podczas działań promocyjnych. Przyciągnięcie uwagi potencjalnego klienta może być tylko treścią, która go interesuje. Na tej podstawie konieczne jest wcześniejsze zaplanowanie strategii publikacji. Można wyróżnić następujące główne elementy:

• Lista tematów dotyczących treści;
• Częstotliwość publikacji;
• Styl zgłoszenia;
• Czas księgowania;
• Równowaga między treścią reklamową a informacyjną.

Głównym błędem firm reklamowych w różnych witrynach jest cross-posting (powielanie postów z jednej platformy na drugą), co prowadzi do słabej wydajności. Każda witryna ma preferowany format treści.

„Vkontakte”. Najbardziej optymalnym sposobem wyboru formatu dyskusji jest rozpoczęcie tematu i stymulowanie dyskusji wśród użytkowników. Ma także format „prawo do życia”, polegający na zamieszczaniu niewielkiej ilości informacji w formie ogłoszeń. Reklamodawca powinien pamiętać, że większość użytkowników lepiej postrzega informacje wizualne, więc rozsądnym rozwiązaniem byłoby opublikowanie znacznej ilości treści z materiałami fotograficznymi i wideo.

Blogi. Będzie optymalny analityczny, przeglądowy format opowieści o produkcie lub usłudze. Ilość informacji jest lepiej wybrać w granicach od 2500 do 6000 znaków, a obszerniejsze teksty są lepiej podzielone na kilka postów. Prawidłowym rozwiązaniem byłoby także „rozcieńczenie” tekstu materiałami fotograficznymi.

Twitter. Preferowanym formatem na Twitterze jest zapamiętywanie postów z linkami do portali, gdzie użytkownik ma możliwość zapoznania się z niezbędnymi i kompletnymi informacjami. Właściwym rozwiązaniem jest publikowanie informacji o promocjach, rabatach, aktualizacjach i innych wydarzeniach.

Facebook. Na tej stronie najlepiej jest używać krótkich postów w ilości 250-900 znaków z odpowiednimi informacjami o produkcie lub usłudze.

Krok 6 Ustal kryteria wydajności

W procesie prowadzenia działań promocyjnych i ewentualnego dostosowania niektórych jego aspektów należy określić kryteria, według których zostanie określona efektywność firmy.

Na wybór parametrów wpływa bezpośrednio poziom zadań marketingowych przypisanych firmie reklamowej. Główne kryteria wydajności:

• Ruch;
• Zasięg publiczności;
• Lida;
• Sprzedaż;
• Parametry aktywności klienta itp.

Krok 7 Określanie wymaganych zasobów

Z reguły kilka rodzajów zasobów jest potrzebnych do prowadzenia działań promocyjnych w sieciach społecznościowych:

• Pieniądze (koszty finansowe reklamy i wynagrodzenia pracowników);
• Czas (kierownictwo i wykonawcy).

Większość reklamodawców planuje przeznaczyć część pracy na outsourcing. Najczęściej jest to copywriting tekstów, designu itp.

Krok 8 Definicja ram czasowych firmy reklamowej

Rozwój strategii nie jest kompletny bez planowania realizacji wszystkich działań firmy. Należy ustalić ramy czasowe dla wszystkich głównych trwających procedur:

• Uruchom firmy we wszystkich sieciach społecznościowych;
• Koniec każdej firmy;
• Harmonogram księgowania;
• Zbieranie danych do analizy.

Krok # 9 Przeanalizuj wyniki i zmień działania promocyjne

Każda firma reklamowa wymaga pewnych poprawek, aby osiągnąć optymalne wyniki. Dlatego reklamodawca musi po prostu stale analizować sumy częściowe i wprowadzać poprawki i zmiany w organizowanych wydarzeniach.

Wskazane byłoby porównanie konwersji w różnych witrynach pod kątem działań promocyjnych. Pozwoli to uzyskać informacje na temat najbardziej produktywnych witryn i umożliwi określenie „zwrotu” z każdego zainwestowanego rubla.

Możesz być zainteresowany: