Automatyzacja procesów biznesowych: od czego zacząć i co wdrożyć

  1. System CRM: poszerzanie horyzontów relacji z klientami
  2. System ERP: automatyzuj procesy biznesowe w firmie
  3. System BPM: zagłębiaj się w procesy

Automatyzacja procesów biznesowych jest ważnym zadaniem dla każdej firmy zorientowanej na rozwój

Automatyzacja procesów biznesowych jest ważnym zadaniem dla każdej firmy zorientowanej na rozwój. Nowoczesne środowisko biznesowe wymaga od firm elastyczności i transformacji metod zarządzania, które nowoczesne systemy mogą zapewnić automatyzacji procesów biznesowych.

Przetrwanie firm w nowoczesnym środowisku biznesowym zależy od wielu czynników, ale przede wszystkim od tego, jak szybko i elastycznie są w stanie zmienić się i dostosować do nowych warunków. Stale zmieniające się warunki rynkowe, hiper-szybkość w podejmowaniu decyzji, wielozadaniowość w zarządzaniu aktywami oraz potrzeba ograniczenia ryzyka wymagają transformacji podejścia do zarządzania przedsiębiorstwem, którego obiekty stały się częścią jednej przestrzeni informacyjnej. Jedyne poprawne rozwiązanie w tych warunkach jest złożone automatyzacja procesów biznesowych .

Zarządzanie firmą, bez względu na jej wielkość czy branżę, przypomina dziś szybką jazdę samochodem, gdzie wszystko zależy od szybkości odbioru informacji i szybkiego reagowania na nią. Podobnie jak w samochodzie, gdzie oprócz kierownicy i pedałów istnieje wiele różnych narzędzi, które odzwierciedlają w czasie rzeczywistym zarówno wskaźniki samego samochodu, jak i środowiska zewnętrznego, system sterowania powinien mieć dźwignie i narzędzia do bezpośredniego działania i wszelkiego rodzaju środki do przetwarzania informacji.

Potencjał stworzenia rentownego systemu zarządzania może zapewnić jedynie procesy biznesowe wspierane przez odpowiednią technologię informatyczną. Należy pamiętać, że różne procesy wpływają na wynik w różny sposób. Dlatego ważne jest, aby wybrać odpowiedni system do automatyzacji procesów biznesowych - zarówno wewnętrznych, jak i administracyjnych, które nie wnoszą wartości dodanej do produktu końcowego, ale pozwalają zorganizować skoordynowaną pracę wszystkich działów i procesy, które określają biznes.

Automatyzacja procesów biznesowych jest niezwykle ważnym zadaniem dla każdej firmy nastawionej na ciągły rozwój. Kryteria określające potrzebę automatyzacji mogą być zróżnicowane i zależą od skali działalności i etapu jej rozwoju. Te same kryteria powinny kierować wyborem rozwiązań do automatyzacji procesów biznesowych.

Na początku wiele firm wprowadza system CRM - potężne narzędzie do budowania relacji z klientami. Dalej - ERP, którego głównym zadaniem jest optymalizacja wewnętrznych procesów i zasobów organizacji. I tylko wtedy, gdy biznes idzie na wyższy poziom - patrzą na systemy BPM.

System CRM: poszerzanie horyzontów relacji z klientami

System CRM: poszerzanie horyzontów relacji z klientami

Jeśli Twoja firma nie jest kioskiem na rynku lub produkcją na małą skalę z kilkoma klientami, system CRM jest pierwszym wdrożonym rozwiązaniem informatycznym. Pewnym znakiem, którego potrzebujesz, jest fakt, że nie możesz dłużej trzymać w głowie ani zapisywać w notatniku wszystkich umów z obecnymi klientami.

CRM (Customer Relationship Management) w języku rosyjskim oznacza „zarządzanie relacjami z klientami”. Oznacza to, że nie jest to tylko baza danych z kontaktami Twoich klientów i kwotami transakcji. Przede wszystkim jest potężnym narzędziem do budowania silnych relacji z klientami - od przyciągania do powtarzania sprzedaży. Z jednej strony, systemy te stawiają proces budowania relacji z konsumentami twoich towarów i usług na podstawie naukowej, z drugiej strony przekształcają je w sztukę. Wykorzystanie systemu CRM nie tylko pozwala klientowi prowadzić lejka sprzedażowego z rekrutacji do faktu sprzedaży, ale także obejmuje udział całej bazy klientów w wysyłaniu wiadomości e-mail, e-mail marketingu i wszystkich działaniach marketingowych.

System ERP: automatyzuj procesy biznesowe w firmie

System ERP: automatyzuj procesy biznesowe w firmie

Pierwsze miesiące życia nowego przedsiębiorstwa przypominają pod wieloma względami spontaniczną konstrukcję: stale pojawiają się nowe działy i usługi, zadania i obszary odpowiedzialności są rozdzielane między różnych pracowników, w wyniku czego nie jest jasne, kto jest odpowiedzialny za co i kiedy zadanie powinno zostać wykonane. Jeśli musisz zarządzać firmą w takim chaosie, nadszedł czas, aby pomyśleć o wdrożeniu systemu ERP.

ERP (Enterprise Resource Planning) - systemy zaprojektowane do automatyzacji i optymalizacji procesów w firmie. Pamiętaj, że dobrze dostrojone procesy wewnętrzne, choć pośrednio wpływają na ostateczny koszt produktu, ale pozwalają zwiększyć produktywność i zyskać przewagę konkurencyjną dzięki lepszej organizacji pracy i tworzeniu dodatkowych usług wymaganych przez konsumentów.

Systemy te pozwalają zintegrować wszystkie działy firmy w jedną przestrzeń informacyjną, a tym samym poprawić komunikację i wymianę informacji między pracownikami zarówno w ramach jednego działu, jak i pomiędzy różnymi usługami.

System BPM: zagłębiaj się w procesy

System BPM: zagłębiaj się w procesy

Podczas gdy systemy ERP optymalizują procesy biznesowe firmy poprzez redukcję czasu i kosztów materiałowych, systemy klasy BPM są zaprojektowane do rozwiązywania problemów na zupełnie innym poziomie. Innymi słowy, ERP - do rozwiązywania problemów taktycznych, BPM - strategiczny.

Nadszedł czas, aby wdrożyć system BPM, gdy w firmie istnieje co najmniej kilka nietypowych procesów biznesowych, które mogą się zmieniać cały czas. Systemy te pozwalają nie tylko przyspieszyć i ujednolicić istniejące procesy biznesowe w firmie, ale także skrócić czas oddawania do użytku nowych ze względu na ścisłą integrację środowisk modelowania, rozwoju i realizacji.

Nowoczesne systemy BPM są często ulepszane przez technologię DCM (Dynamic Case Management), która umożliwia automatyzację i zarządzanie procesami adaptacyjnymi. Oznacza to, że osoby, których ścieżki realizacji są określone w trakcie realizacji, zależą od sytuacji i podjętych decyzji.

Automatyzacja to nie tylko sposób na poprawę wydajności procesów biznesowych, ale także uzyskanie możliwości przejścia na jakościowo nowy poziom pracy.