- System CRM: poszerzanie horyzontów relacji z klientami
- System ERP: automatyzuj procesy biznesowe w firmie
- System BPM: zagłębiaj się w procesy
Automatyzacja procesów biznesowych jest ważnym zadaniem dla każdej firmy zorientowanej na rozwój. Nowoczesne środowisko biznesowe wymaga od firm elastyczności i transformacji metod zarządzania, które nowoczesne systemy mogą zapewnić automatyzacji procesów biznesowych.
Przetrwanie firm w nowoczesnym środowisku biznesowym zależy od wielu czynników, ale przede wszystkim od tego, jak szybko i elastycznie są w stanie zmienić się i dostosować do nowych warunków. Stale zmieniające się warunki rynkowe, hiper-szybkość w podejmowaniu decyzji, wielozadaniowość w zarządzaniu aktywami oraz potrzeba ograniczenia ryzyka wymagają transformacji podejścia do zarządzania przedsiębiorstwem, którego obiekty stały się częścią jednej przestrzeni informacyjnej. Jedyne poprawne rozwiązanie w tych warunkach jest złożone automatyzacja procesów biznesowych .
Zarządzanie firmą, bez względu na jej wielkość czy branżę, przypomina dziś szybką jazdę samochodem, gdzie wszystko zależy od szybkości odbioru informacji i szybkiego reagowania na nią. Podobnie jak w samochodzie, gdzie oprócz kierownicy i pedałów istnieje wiele różnych narzędzi, które odzwierciedlają w czasie rzeczywistym zarówno wskaźniki samego samochodu, jak i środowiska zewnętrznego, system sterowania powinien mieć dźwignie i narzędzia do bezpośredniego działania i wszelkiego rodzaju środki do przetwarzania informacji.
Potencjał stworzenia rentownego systemu zarządzania może zapewnić jedynie procesy biznesowe wspierane przez odpowiednią technologię informatyczną. Należy pamiętać, że różne procesy wpływają na wynik w różny sposób. Dlatego ważne jest, aby wybrać odpowiedni system do automatyzacji procesów biznesowych - zarówno wewnętrznych, jak i administracyjnych, które nie wnoszą wartości dodanej do produktu końcowego, ale pozwalają zorganizować skoordynowaną pracę wszystkich działów i procesy, które określają biznes.
Automatyzacja procesów biznesowych jest niezwykle ważnym zadaniem dla każdej firmy nastawionej na ciągły rozwój. Kryteria określające potrzebę automatyzacji mogą być zróżnicowane i zależą od skali działalności i etapu jej rozwoju. Te same kryteria powinny kierować wyborem rozwiązań do automatyzacji procesów biznesowych.
Na początku wiele firm wprowadza system CRM - potężne narzędzie do budowania relacji z klientami. Dalej - ERP, którego głównym zadaniem jest optymalizacja wewnętrznych procesów i zasobów organizacji. I tylko wtedy, gdy biznes idzie na wyższy poziom - patrzą na systemy BPM.
System CRM: poszerzanie horyzontów relacji z klientami
Jeśli Twoja firma nie jest kioskiem na rynku lub produkcją na małą skalę z kilkoma klientami, system CRM jest pierwszym wdrożonym rozwiązaniem informatycznym. Pewnym znakiem, którego potrzebujesz, jest fakt, że nie możesz dłużej trzymać w głowie ani zapisywać w notatniku wszystkich umów z obecnymi klientami.
CRM (Customer Relationship Management) w języku rosyjskim oznacza „zarządzanie relacjami z klientami”. Oznacza to, że nie jest to tylko baza danych z kontaktami Twoich klientów i kwotami transakcji. Przede wszystkim jest potężnym narzędziem do budowania silnych relacji z klientami - od przyciągania do powtarzania sprzedaży. Z jednej strony, systemy te stawiają proces budowania relacji z konsumentami twoich towarów i usług na podstawie naukowej, z drugiej strony przekształcają je w sztukę. Wykorzystanie systemu CRM nie tylko pozwala klientowi prowadzić lejka sprzedażowego z rekrutacji do faktu sprzedaży, ale także obejmuje udział całej bazy klientów w wysyłaniu wiadomości e-mail, e-mail marketingu i wszystkich działaniach marketingowych.
System ERP: automatyzuj procesy biznesowe w firmie
Pierwsze miesiące życia nowego przedsiębiorstwa przypominają pod wieloma względami spontaniczną konstrukcję: stale pojawiają się nowe działy i usługi, zadania i obszary odpowiedzialności są rozdzielane między różnych pracowników, w wyniku czego nie jest jasne, kto jest odpowiedzialny za co i kiedy zadanie powinno zostać wykonane. Jeśli musisz zarządzać firmą w takim chaosie, nadszedł czas, aby pomyśleć o wdrożeniu systemu ERP.
ERP (Enterprise Resource Planning) - systemy zaprojektowane do automatyzacji i optymalizacji procesów w firmie. Pamiętaj, że dobrze dostrojone procesy wewnętrzne, choć pośrednio wpływają na ostateczny koszt produktu, ale pozwalają zwiększyć produktywność i zyskać przewagę konkurencyjną dzięki lepszej organizacji pracy i tworzeniu dodatkowych usług wymaganych przez konsumentów.
Systemy te pozwalają zintegrować wszystkie działy firmy w jedną przestrzeń informacyjną, a tym samym poprawić komunikację i wymianę informacji między pracownikami zarówno w ramach jednego działu, jak i pomiędzy różnymi usługami.
System BPM: zagłębiaj się w procesy
Podczas gdy systemy ERP optymalizują procesy biznesowe firmy poprzez redukcję czasu i kosztów materiałowych, systemy klasy BPM są zaprojektowane do rozwiązywania problemów na zupełnie innym poziomie. Innymi słowy, ERP - do rozwiązywania problemów taktycznych, BPM - strategiczny.
Nadszedł czas, aby wdrożyć system BPM, gdy w firmie istnieje co najmniej kilka nietypowych procesów biznesowych, które mogą się zmieniać cały czas. Systemy te pozwalają nie tylko przyspieszyć i ujednolicić istniejące procesy biznesowe w firmie, ale także skrócić czas oddawania do użytku nowych ze względu na ścisłą integrację środowisk modelowania, rozwoju i realizacji.
Nowoczesne systemy BPM są często ulepszane przez technologię DCM (Dynamic Case Management), która umożliwia automatyzację i zarządzanie procesami adaptacyjnymi. Oznacza to, że osoby, których ścieżki realizacji są określone w trakcie realizacji, zależą od sytuacji i podjętych decyzji.
Automatyzacja to nie tylko sposób na poprawę wydajności procesów biznesowych, ale także uzyskanie możliwości przejścia na jakościowo nowy poziom pracy.