сакрэты Apple

1. 10 прынцыпаў, якія прывялі кампанію Стыва Джобса да яе фенаменальны поспех.
2. Грошы не так важныя
3. проціпастаўленне
4. Выкручванне спажывецкіх рук
5. Проста добры прадукт
6. Эмацыйная і тактыльная сувязь
7. Д'ябал у дэталях
8. звышсакрэтны
9. Дзіўная карпаратыўная культура
10. канцэпцыя розніцы
11. Патэнтаваная інстынкт

Хлопцы, мы ўкладваем душу ў AdMe.ru. Cпасибо за тое,
што адкрываеце гэтую прыгажосць. Дзякуй за натхненне і мурашкі.
Далучайцеся да нас у Facebook і Вконтакте

10 прынцыпаў, якія прывялі кампанію Стыва Джобса да яе фенаменальны поспех.

24 лютага 1955 гады нарадзіўся заснавальнік імперыі Apple Стыў Джобс. Як яму ўдалося стварыць карпарацыю, радыкальна адрозную ад усіх іншых IT-кампаній? Ды і наогул ад усіх кампаній? У чым прычына таго, што Apple стаў самай дарагой кампаніяй у свеце? Адкуль шматмільённая армія фанатаў і знатакоў? Што такога зрабіў Стыў Джобс са сваім стварэннем, што яно працягвае спраўна функцыянаваць у тым жа духу, нягледзячы на ​​адсутнасць пасіянарыю?

Рэдакцыя AdMe.ru, частка якой таксама сілкуе да прылад з надкусаная яблыкамі самыя далікатныя пачуцці, паспрабавала разабрацца ў тым, што зрабіла кампанію Apple такой, якая яна ёсць, і знайшла 10 сакрэтаў паспяховасці кампаніі. Акрамя Стыва Джобса, вядома ж.

Грошы не так важныя

Джобс ніколі асабліва не клапаціўся аб фінансавым дабрабыце сваёй кампаніі і не ставіў гэтую мэту на першае месца. Аднымі з галоўных рэчаў у яго жыцці былі «будучыня» і стварэнне рэвалюцыйных прадуктаў.

Галоўны дызайнер Apple Джонатан Айв - прыхільнік такога ж падыходу: «Мы вельмі задаволеныя нашымі даходамі. Але ў нас няма мэты зарабіць грошы. Хай гэта гучыць некалькі легкадумна, але гэта чыстая праўда. Адзіная наша мэта, якая нас сапраўды ўзбуджае - гэта вынаходніцтва ідэальнага прадукту. Калі мы знойдзем разуменне ў людзей, калі яны ацэняць наш прадукт, тады мы і заробім на гэтым ».

Пра гэта, напрыклад, кажа стварэнне адукацыйнай установы Apple University, куды Стыў Джобс наняў дэкана Ельскі школы бізнэсу Джоел Подойли. У групу таксама ўваходзяць прафесара, якія выкладаюць менеджмент, і ветэраны Гарварда, якія, як казалі, пісалі цэлую серыю падручнікаў для таго, каб падрыхтаваць супрацоўнікаў да жыцця ў Apple пасля сыходу або смерці Джобса. У гэтых кнігах апісана стратэгія бізнесу і ўнутраная палітычная культура Apple.

проціпастаўленне

«Apple супраць PC», «Apple супраць Microsoft» і «Apple супраць усіх». І завадатай гэтага халівар не хто іншы, як уласна Apple. Стратэгія супрацьпастаўлення сябе ўсім іншым была прынятая Джобсам першапачаткова, і шмат у чым у сілу яго сварлівага характару і ўласнага супрацьпастаўлення сябе свеце.

«Вялікі брат» 1984 года, «Думай інакш» 1997 года, «Mac vs PC» двухтысячных - самыя яркія прыклады адкрытай канфрантацыі. Простая дэманстрацыя айфонаў і айпад ў рэкламе канца мінулага дзесяцігоддзя - завэлюмаванае заяву «У нас і рэклама зусім іншая». Усё па-іншаму, усё інакш - адзін з базавых прынцыпаў Apple. І инакость гэтая - ня андеграундная, ня линуксовая. Яна прыгожая, стыльная і знарок простая. А праз гэта камерцыйна паспяховая.

Выкручванне спажывецкіх рук

У Apple ніколі нікога не хвалявалі агульнапрынятыя нормы, стандарты і нават ўстояныя спажывецкія спадзяванні. І зноў яны пайшлі ад адваротнага - ніякіх кампутарных «канструктараў», ніякага ліцэнзавання аперацыйнай сістэмы, ніякага «хард - асобна, софт - асобна». Толькі суцэльны прадукт, цалкам узаемазьвязаны ўнутры сябе, цалкам сумяшчальны з усімі астатнімі прадуктамі Apple. Не падабаецца - не купляйце, але вось мы ў Apple ведаем, што вам трэба, нават калі вы гэтага пакуль не зразумелі.
Попыт, які нараджае прапанову, лічыцца ў кампаніі самым адстойнай памылкай сярод вытворцаў і прадаўцоў.

У кампаніі трываць не могуць, калі спажыўцы лезуць сваімі ручкамі ўнутр прылад, менавіта таму выкрыццё прылады Apple спалучана з істотнымі цяжкасцямі. Напрыклад, серыя MacBook Air 2012 гады выйшла з новымі хітрымі карпуснымі шрубамі пад адвёрткі, якія ёсць толькі ў афіцыйных сэрвісах Apple.

«Карыстайцеся тым, што даюць, і не лезьце ўнутр» - як ні дзіўна, але гэты жорсткі і ў нейкай ступені неэтычным закон таксама з'яўляецца адным з сакрэтаў поспеху Apple.

Проста добры прадукт

Галоўны прынцып прылад Apple - яны проста працуюць. Усё, што трэба, гэта дастаць іх са скрынак і ўключыць. Прылада, няхай сабе гэта кампутарам, тэлефонам, планшэтам, цалкам гатова да выкарыстання. Яго не трэба наладжваць, на яго не трэба ўсталёўваць дадатковыя прыкладання - усё неабходнае ўжо ёсць. Гэта падкупляе тых, для каго скокі з бубнам вакол девайса пазбаўленыя ўсялякай любаты, а такіх людзей большасць.

«Я хачу, каб добрая рэч была простая ў дызайнерскім выкананні і не патрабавала вялікіх вытворчых выдаткаў», казаў Джобс. Гэта і стала часткай філасофіі Apple і адным з іх галоўных сакрэтаў поспеху.

На світанку гісторыі персанальных кампутараў - у момант падставы Apple Computers - аб дызайне як такім не было і размовы. Прадукт гэты не быў масавым, а яго спажыўцам, увогуле, было ўсё роўна, як выглядае іх кампутар. Праз некалькі гадоў сітуацыя рэзка змянілася. Продажы ПК раслі лавінападобна, расла і канкурэнцыя. І менавіта тады ў Apple сцямілі, што кампутар, які выглядае лепш, будуць лепш і купляць. Ўвага да дызайну сваіх прадуктаў стала адной з ключавых стратэгій кампаніі. У якасці прыкладу можна прывесці самую першую мадэль Macintosh, выпушчаную ў 1984 годзе. На фоне канкурэнтаў навінка глядзелася проста ўзрушаюча.

Эмацыйная і тактыльная сувязь

Эмоцыі - ці ледзь не палова Apple як брэнда. «Яблычнікі» бяруць прыцэл на пачуцці і працуюць на стаўленне. І стратэгія гэтая выйгрышная роўна настолькі, наколькі і небяспечная. Уся прадукцыя Apple валодае наймацнейшым эмацыйным зарадам. Гэта дазваляе ёй выразна трапляць у свайго спажыўца. Apple любяць. Але гэта ж выклікае абурэнне ў іншых. Apple не любяць.

Жорсткая коштавая палітыка, якая робіць «макі» даражэй, чым практычна ўсё астатняе, працуе пры ўсёй сваёй парадаксальнасці.

Аматары Apple пераплачваюць за адчуванне ў падушачках пальцаў, калі яны трымаюць прыладу ў руках; за ступень напружанасці мыщц, калі яны адкрываюць Макоўскі ноўтбук, за тое, як адпрацоўвае тачпад, за ўсе адчуванні, якія яны атрымліваюць пры працы з прадуктамі Apple. І, вядома, за датычнасць да вялікага брэнду.

Д'ябал у дэталях

Стыва джоб часта абвінавачвалі ў яго прафесійнай неплацежаздольнасці ў сэнсе тэхналогіі, але ў яго была вялізная каманда спецыялістаў. А вось у дызайнерскай неплацежаздольнасці яго абвінаваціць ніяк нельга. Ён прывёў у Apple Джонатана Айва, з якім гадзінамі абмяркоўваў, як павінен выглядаць той ці іншы прадукт, як павінна выглядаць у ім кожная дробязь.

Паказальны прыклад ўедлівага Apple ў адносінах да дэталяў - абразкі стандартных прыкладанняў. Ці заўважалі вы, што на абразку TextEdit набраны тэкст рэкламнага роліка «Think Different» і падпісаны Джонам Эпплсидом (купертиновский «варыянт» Джона Доу, так называецца чалавек, чыё імя невядома або малазначныя ў якой-небудзь сітуацыі)?

А на абразку «Мае файлы» у OS X Lion набраныя тыя словы, якія ў канчатковы варыянт роліка не ўвайшлі.

Сілуэт чалавека ля мікрафона ва ўкладцы «Артысты» прыкладанні «Музыка» належыць вядомаму музыканту і лідэру гурта U2 Бона, які быў вялікім сябрам Стыва Джобса.

На абразку «Карты» для iOS - штаб-кватэра Apple на Infinite Loop ў Куперціна. Але найбольш пацешная абразок з усяго набору OS X - гэта кампутар з АС Windows у сеткавым асяроддзі, які адлюстроўваецца як стары пажоўклы ЭПТ-манітор, на экране якога намаляваны найбольш вядомы адметны знак гэтай сістэмы - так званы сіні экран смерці.

Кожны раз, калі праца над тым ці іншым прадуктам завяршаецца, Apple марнуе максімум грошай і намаганняў, каб зрабіць яго ідэальным з іх пункту гледжання. Лонданскі сімфанічны аркестр пісаў музыку для iMovie; работнікі кампаніі паляцелі на Гаваі, дзе знялі дэма-ролік для сцэны з жаніцьбай; падобная сцэна таксама была знятая ў Сан-Францыска, дзе Apple спецыяльна замовіла «вяселле», а ў ролі гасцей былі запрошаныя яе ж супрацоўнікі.

Акрамя таго, Стыў Джобс быў карпаратыўным дыктатарам, які асабіста вырашае не толькі крытычныя, але і цалкам шараговыя пытанні ў кампаніі, пачынаючы ад дызайну аўтобусаў, на якіх развозяць работнікаў і заканчваючы ежай, якую падаюць у кафетэрыі.

звышсакрэтны

Палітыка невыдавання і найстрогая канфідэнцыяльнасць з'яўляюцца аднымі з ключавых прынцыпаў карпаратыўнай жыцця ўнутры кампуса Apple. Такой атмасферы пазайздросцілі б партыйныя правадыры незваротна якая пайшла СССР.

Кампанія ў імкненні абараніць свае распрацоўкі і навінкі прадпрымае самыя незвычайныя меры. Напрыклад, канфіскуе ўсю тэхніку журналістаў, якія пішуць пра прататыпах, прымушае тэстыравальнікаў невышедших гаджэтаў адпраўляць спецыяльны пін-код кожныя 12 гадзін і рассылае сваім партнёрам будучыя навінкі ў спецыяльных каробках.

Браян Хоши, адзін з былых супрацоўнікаў Apple распавядаў: «Прапрацаваўшы ў Apple некалькі гадоў я зразумеў адно - патрэба ў таямніцы ўкаранілася ў карпаратыўнай культуры стварэння рэвалюцыйных прадуктаў. Выбіраючы эвалюцыйныя рынкі, Apple імкнецца захаваць максімальную закрытасць для ўтрымання канкурэнтаў на адлегласці.
Хто менавіта забяспечвае гэтую закрытасць я так і не даведаўся. Але я ведаю, што для гэтага ёсць асобная структура, якая складаецца з людзей, назіралых за табой практычна ўсюды. Ты працуеш і разумееш, што праз тваё плячо сочаць за тваёй працай. І нават нязначныя парушэнні з'яўляюцца нагодай для звальнення. Але ў Apple ніхто гэтага не баіцца і такога паняцця як "страх" у камандзе проста не існуе. Проста кожны разумее важнасць сваёй ролі і лёгка выконвае ўсе правілы паводзінаў ».

Часам ўцечкі ўсё ж здараюцца - усе мы памятаем забыты ў бары iPhone. Але дзе гарантыя, што ён ня быў «забыты» адмыслова, каб падцяпліць цікавасць.

Дзіўная карпаратыўная культура

Старт продажаў iPhone 3G у 2008 годзе суправаджаўся вельмі праблемным запускам сэрвісу MobileMe - аддаленага сховішча пошты, нататак і іншых дадзеных ўладальніка тэхнікі Apple. Карыстальнікі, якія зарэгістраваліся ў сістэме і аплацілі падпіску, сутыкнуліся з пастаяннымі разрывамі сувязі, падзеннямі сервераў і вельмі павольнай хуткасцю сінхранізацыі. Стыў Джобс выклікаў ўсю каманду, якая працавала над MobileMe, на дыван і сказаў ім літаральна: «Вы павінны ненавідзець адзін аднаго за тое, што не апраўдалі давер навакольных. Хто-небудзь можа сказаць мне, што ПАВІНЕН рабіць MobileMe? »
Калі каманда прамармытала завучаны спіс магчымасцяў, Джобс усклікнуў: «Якога ж х ** ён гэта НЕ робіць?»
І такія гісторыі не былі чымсьці дзіўным для працаўнікоў кампаніі. Кожнага новага віцэ-прэзідэнта кампаніі выклікалі ў офіс Стыва Джобса, дзе той чытаў пачаткоўцу лекцыю на тэму «Розніца паміж прыбіральшчыкам і віцэ-прэзідэнтам».

У Apple ніколі не ўзнікае пытанняў пра тое, хто і за што нясе адказнасць. Імёны адказных асоб загадзя агучваюцца на кожным нарадзе, каб пасля яго ўдзельнікі ведалі, да каго звяртацца за тлумачэннямі.

Дырэктар анлайн-крамы Apple не мае кантролю над усімі малюнкамі, якія размешчаны на падшэфным рэсурсе. Кожная карцінка зацвярджаецца аддзелам графічнага мастацтва.

На момант сыходу Джобса з пасады CEO ў кампаніі налічвалася каля 60 тысяч супрацоўнікаў, але важныя рашэнні заўсёды прымаліся ў вузкім коле кіраўнікоў. На пасяджэннях Apple немагчыма сустрэць іншага чалавека. 90% супрацоўнікаў Apple, якія працавалі ў кампаніі ў эпоху Джобса, ні разу не бачылі яго вочна.

канцэпцыя розніцы

Знакаміты шкляны куб на Пятай авеню ў Нью-Ёрку, ідэальныя з пункту гледжання дызайну і эрганомікі крамы і бясконца ветлівыя кансультанты, гатовыя дзеля вас на ўсё. Іх дзіўная назва - «Геніі» - таксама частка канцэпцыі рознічнага гандлю, якая забяспечвае поўнае апусканне пакупніка ў неверагодна зручны свет Apple. Любога кліента ў Apple Store ўтопяць ў клопаце і ўвазе, і ўсё гэта старанна прапісана ў стандартах і інструкцыях.

Выданне Gizmodo нейкім цудам стала ўладальнікам «Бібліі» Генія Apple, а сайт AppleInsider выклаў сутнасць інструкцыі на рускай мове:

У сваім кіраўніцтве Apple апісала мноства тонкасцяў паводзін супрацоўнікаў крамы аж да слоў, якія можна і нельга прамаўляць у гутарцы з кліентам.
Цікава, што першараднымі для супрацоўніка Apple Store лічацца яго псіхалагічныя якасці, а тэхнічную адукацыю разглядаецца ўжо ў другую чаргу. Apple зрабіла стаўку на эмацыйны стан чалавека і зносіны супрацоўнікаў з пакупніком. Бо шчаслівы пакупнік - гэта той, які купіў тое, што яму хочацца.
Перш чым вам выдадуць сінюю кашулю супрацоўніка Apple Store, вам давядзецца прайсці 14-дзённы курс навучання і трэнінгу. Вы навучыцеся выкарыстоўваць дыягнастычныя сэрвісы, кампанентную ізаляцыю, а таксама шчыра спачуваць людзям.
Галоўная частка курса - «Праца Геніем» і «Характар ​​Генія» - навучыць вас думаць як сапраўдны супрацоўнік Apple Store і адказваць на пытанні пакупніка па загадзя складзеным плане. Вам давядзецца завучыць такія словы і фразы, як «я вас разумею», «паважаю», «рэкамендую», «спачуваю», і навучыцца мець зносіны з кліентам так, каб сыходзячы ад вас, ён быў задаволены наведваннем Apple Store, або выносіў з сабой новенькі MacBook або iPhone. Тэрмін «empathy» (у пер. З англ. - "спачуванні") сустракаецца ў кіраўніцтве для супрацоўнікаў Apple Store на кожнай старонцы. Маецца на ўвазе, што разам з кліентам прадавец павінен прайсці ўвесь шлях, які пачынаецца ад уваходу ў краму і заканчваецца ля касы.
Калі нейкая дзяўчына рыдае з-за таго, што з жорсткага дыска яе «макбука» сцёрліся ўсе дадзеныя, то яе трэба супакоіць, выказаць спачуванне і сказаць, як вы яе разумееце. «Мне шкада, што вы так засмучаныя. Я вам спачуваю. Шкадую за салодкі чай, пралітай на клавіятуру "макбука". У мяне была такая ж сітуацыя, і я выдатна разумею вашы пачуцці цяпер ».

Адзін з раздзелаў кіраўніцтва для супрацоўнікаў Apple Store і Genius Bar прысвечаны асаблівасцям невербальнае зносін з кліентам. Старонка падзелена на дзве калонкі, у якіх пазначана добрыя і дрэнныя жэсты, па якіх можна распазнаць асобу кліента і прыняць да ведама самому. Напрыклад, калі чалавек чухае нос, значыць ён нешта хавае, а калі усміхаецца, то гэта прыкмета яго адкрытасці ў зносінах.
Адмаўленне чаго-небудзь - смяротны грэх супрацоўніка Genius Bar. Кліент заўсёды мае рацыю, нават калі ён няправы. Яго трэба не выпраўляць, а проста даваць свой пункт гледжання. Напрыклад, казаць кліенту, што ён не мае рацыю ў Apple Store прынята са слоў «it turns out» (у пер. З англ. - «аказваецца»). Гэта дае кліенту ілжывае адчуванне таго, што ён застаўся верны сваім прынцыпам, а на самай справе яго толькі што вельмі тонка выправілі.
Слова «баг» ў Apple Store прынята замяняць на «пытанне» або проста «стан».

Патэнтаваная інстынкт

Качка пра выплачаны Самсунг мільярд даляраў пятицентовыми манетамі імгненна абляцела ўвесь інтэрнэт. Эппловское суцяжніцтва даўно ўжо стала прыпавесцю ва языцех. Іх ідэі крадуць, іх тэхналогіі запазычаюць, а яны не стамляюцца падаваць у суд, трасучы патэнтамі. Стыў Джобс валодаў некалькімі сотнямі патэнтаў, якія фіксавалі ўсе ідэі - ад тэхнічных дэталяў да элементаў ўпакоўкі.

Але пры гэтым Apple зараз дэкларуе высакародныя мэты. Цім Кук неяк зазначыў: «Я заўсёды ненавідзеў судовыя працэсы. І працягваю іх ненавідзець. Мы ўсяго толькі хочам, каб людзі прыдумвалі рэчы самастойна ». Джобс жа ў свой час заявіў: «Я буду даказваць, што вы не правы, да апошняга ўздыху і да апошняга цэнта з нашых 40 мільярдаў даляраў. Я зьнішчу Android, таму што гэта скрадзены прадукт. Я гатовы давесці гэта да стану тэрмаядзернай вайны. Мне не патрэбны вашы грошы. Прапануйце хоць 5 мільярдаў даляраў - мне пляваць. У мяне дастаткова грошай. Я хачу, каб вы спынілі выкарыстоўваць нашы ідэі ў Android. І гэта ўсё, што я хачу ».
Так ці інакш, судовыя працэсы і ўсеагульная дасведчанасць аб тым, што менавіта здарыцца, калі паспрабаваць запазычыць у Apple хоць вінцік, дазваляе прадукцыі кампаніі захоўваць сваю непаўторнасць, якую так цэняць карыстальнікі.