Камунікацыйная стратэгія на прыкладзе адукацыйнай арганізацыі

Актуальнасць праблемы кіравання камунікацыйнымі стратэгіямі адукацыйнай арганізацыі (дашкольнай установы, школы, каледжа, ВНУ) абумоўлена неабходнасцю пошуку эфектыўных формаў прасоўвання адукацыйнай арганізацыі на канкурэнтны рынак адукацыйных паслуг.

З з'яўленнем прававых дакументаў, якія рэгулююць прадастаўленне платных адукацыйных паслуг адукацыйнымі арганізацыямі (далей - ГА), актывізавалася іх прадпрымальніцкая дзейнасць з мэтай прасоўвання на рынак платных адукацыйных паслуг (далей - ОУ).

Камунікацыйная стратэгія - шырокамаштабная і доўгатэрміновая праграма дасягненні супрацоўніцтва ГА з рознымі грамадскімі групамі ў рамках яе маркетынгавай стратэгіі.

Заўважым, што стратэгічныя камунікацыйныя кірункі не зводзяцца да прасоўванні толькі адукацыйных паслуг, адукацыйных праграм. Гэта больш шырокая праграма дзеянняў ГА, якая ўключае ў сябе акрамя атрымання аператыўных выгод перспектыўныя перавагі на айчынным і міжнародным рынках адукацыі і працы.

Комплекс маркетынгавых камунікацый

Несумненна, што рашэнне прасоўвання ОУ патрабуе аптымізацыі эфектыўнага кіравання камунікацыйнымі кампаніямі. Для гэтай мэты вызначаюцца задачы і ролю асноўных элементаў камунікацыйнага комплексу: ATL, BTL, PR, асабістых продажаў.

У самым агульным выглядзе комплекс маркетынгавых камунікацый прадстаўлены на мал. 1.

Калі вядзецца гаворка пра камунікацыйнай дзейнасці адукацыйнай арганізацыі, мы маем на ўвазе пад гэтым комплекс інтэграваных камунікацый. Гэта паняцце ўключае ў сябе маркетынгавыя камунікацыі: ATL, BTL, PR, распрацоўку і стварэнне прадуктаў рэкламнага творчасці (крэатыў, дызайн, капірайтынгу), спонсарства, лабіраванне, краудфандинг, камунікацыйныя магчымасці Інтэрнэту, наладжванне ўзаемадзеяння універсітэта і сектараў эканомікі, рашэнне задач працаўладкавання і наладжванне сувязяў з буйнымі карпарацыямі ў частцы выканання НДР (НДВКП) і іншыя формы і метады работы з рынкам.

Камунікацыйная дзейнасць адукацыйнай арганізацыі ўключае ўсю сукупнасць аперацый, звязаных з падрыхтоўкай, зборам, пераразмеркаваннем інфармацыі, а таксама з усталяваннем міжасобасных дзелавых кантактаў непасрэдна паміж суб'ектамі рынку.

На мал. 2 прадстаўлена простая схема ўзаемадзеяння суб'ектаў адукацыйнага рынку і рынку працы. Патэнцыйныя спажыўцы маюць патрэбу ў інфармацыі аб жаданым адукацыі, у выпускніках і наладжванні доўгатэрміновага супрацоўніцтва, яны гатовыя заплаціць за гэта грошы і выдаткаваць намаганні для партнёрства. Наадварот, адукацыйная арганізацыя мае адукацыйныя паслугі, мае выпускнікоў і неабходнасць у фарміраванні шырокага круга культурных і прафесійных кампетэнцый і гатовая прапанаваць іх рынку. Але для гэтага неабходна адпаведная камунікацыя.

Заўважым, што актыўнасць павінна зыходзіць не ад спажыўцоў, а ад арганізацыі. Пытанне, хто каму патрэбен, - выглядае рытарычным. У кампаній проста няма дастатковага часу і сіл, каб вывучаць асаблівасці адукацыйнага працэсу і працаўладкавання выпускнікоў, гэтак жа як і ў патэнцыйных спажыўцоў ОУ.

Аператыўныя камунікацыйныя задачы

Маркетынгавая дзейнасць звязана таксама з рашэннем аператыўных камунікацыйных задач. Напрыклад, аналіз спажывецкіх уласцівасцяў вырабляюцца ОУ, што прад'яўляюцца да яе спажыўцамі; аналіз якасці канкуруючых ОУ, суадносін кошту і якасці, попыту і прапановы на аналагічныя віды ОУ; даследаванне існуючых сістэм прасоўвання ОУ на рынку адукацыйных паслуг.

Гэта таксама збор і сістэматызацыя інфармацыі аб рэкламе прадукцыі канкурэнтаў, падрыхтоўка сувенірных рэкламных прадуктаў паліграфічнага і прамысловага выканання: нататнікаў, календароў, канцылярскіх прыладаў з лагатыпамі арганізацыі і пр.

Заўважым, што маркетынг пераважна звязаны з фарміраваннем попыту на ОУ з боку абітурыентаў і іх пасоўваннем на рынак адукацыі.

Але ёсць і іншы не менш важная задача - фарміраванне станоўчага іміджу і рэпутацыі адукацыйнай арганізацыі, наладжванне трывалых сувязяў з бізнесам, галіновым ў першую чаргу. Неабходнасць фарміравання іміджу, рэпутацыі і брэнда ГА, не толькі ОУ, ва ўмовах нарастання канкурэнцыі сярод ГА патрабуе выкарыстання спецыфічных інструментаў сувязяў з грамадскасцю.

Кіраванне маркетынгавай дзейнасцю

Практычна ў кожнай сучаснай ГА створаны спецыяльна арганізаваныя для гэтай працы дэпартаменты (аддзелы, службы) маркетынгу, рэкламы, сувязяў з грамадскасцю (PR). Кіраванне маркетынгавай рэкламнай і PR-дзейнасцю ГА рэалізуецца праз спецыяльныя дэпартаменты ў ГА, пераважна праз дэпартамент PR.

Асноўныя напрамкі, змест, структура, функцыі маркетынгавага, рэкламнага і PR-кіравання ўсталёўваюцца самой ГА зыходзячы з яе памеру, сферы дзейнасці, статусу і агульнай рынкавай ідэалогіі кіраўніцтва.

прыклад

Радзімай маркетынгу, рэкламы і PR любой арганізацыі, якая ўдзельнічае ў рынкавых адносінах, з'яўляюцца ЗША. Таму лагічна будзе разгледзець арганізацыйную структуру кіравання універсітэтам Піцбурга і месца і ролю, якія ў ёй адведзены дэпартаменту камунікацый аднаго з самых спелых з пункту гледжання маркетынгу Дзяржаўнага універсітэта ЗША. Шматлікія падраздзялення (аддзелы) Універсітэта Піцбурга аб'яднаны ў дэпартамент прарэктара па PR.

У склад Пітсбургскага універсітэта ўваходзіць 17 каледжаў і школ (факультэтаў). Універсітэт знаходзіцца ў падпарадкаванні і фінансуецца ўрадам штата Пенсільванія. У дэпартамент камунікацый Пітсбургскага універсітэта ўваходзяць аддзелы, вырашальныя спецыфічныя маркетынгавыя задачы па прасоўванні універсітэта на рынку вышэйшай адукацыі ЗША. Дэпартамент камунікацый падпарадкоўваецца непасрэдна прарэктару па сувязях з грамадскасцю (PR), які прама звязаны з рэктарам і генеральным дырэктарам універсітэта, якія падпарадкоўваюцца радзе дырэктараў універсітэта. Дэпартамент камунікацый (ДК) Пітсбургскага універсітэта аб'ядноўвае некалькі кірункаў працы і мае свой зацверджаны саветам дырэктараў бюджэт. У структуры ДК аб'яднаны функцыі маркетынгу і друку. У функцыі ДК ўваходзіць таксама інфармацыйнае забеспячэнне прыёмнай кампаніі. У склад дэпартамента ўваходзіць аддзел інавацыйных праектаў і праграм, у які актыўна прыцягваюцца студэнты. Гэты аддзел адказвае за стварэнне стартапов, адкрыццё малых прадпрыемстваў пры універсітэце. У ДК уключаны аддзел вэб-лабараторыі універсітэта, які адказвае за сайт і яго прасоўванне ў Сеткі. Адна з найважнейшых функцый вэб-аддзела - актуалізацыя і тэхнічная падтрымка ўнутраных і знешніх віртуальных камунікацый. Найважнейшы складнік - тэхнічная падтрымка і прасоўванне навуковай дзейнасці ўніверсітэта. У склад ДК ўваходзіць менеджэр па продажах, які адказвае за набор студэнтаў на розныя формы платнай адукацыі. Функцыі сувязі з дзяржаўнымі структурамі дэлегаваны спецыяльным прарэктара. Праектар па PR адказвае за арганізацыю, падрыхтоўку і правядзенне ўсёй прыёмнай кампаніі, якая доўжыцца ўвесь год. Сюды ж адносяцца дапамогу ў правядзенні алімпіяд, конкурсаў, рэкламнае забеспячэнне набору на курсы перападрыхтоўкі, МВА і пр. У ДК ўваходзіць больш за 100 адзінак персаналу і пастаянна супрацоўнічаюць з дэпартаментам камунікацый студэнтаў-валанцёраў.

Крыніца: Шаўчэнка Д.А. СТРАТЭГІЧНЫЯ КАМУНІКАЦЫІ адукацыйнымі арганізацыямі: Планаванне І КІРАВАННЕ // Маркетынг ў Расіі і за мяжой, 2017, № 1 Павышэнне эфектыўнасці абтэлефаноўкі кліентаў з дапамогай скрыптоў Скрыпты - гэта загадзя распрацаваныя сцэнары зносін з кліентамі. Стратэгічнае планаванне ў Расіі Аналіз Канцэпцыі 2020 Прыярытэты сацыяльна-эканамічнага развіцця Расіі Расійскі падыход да кіравання развіццём краіны Заходні вопыт стратэгічнага планавання і Расія Стратэгія развіцця Новакузнецка: індустрыяльная дыверсіфікацыя Эканоміка Шерегеш: мадэль двайны спіралі эканоміка Бійск

(Пакуль адзнак няма)
Загрузка ...