- Аўтаматызацыя фармату «Зрабі сам»
- Спецыфіка бэк-офіса
- дадатковыя параметры
- Фронт-офіс DIY
- касавы сервер
- меркаванне эксперта
- З пункта А ў пункт В ..., або Як атрымліваць ад працы задавальненне
Выданне: Кропка продажаў / 2012, №69
Аўтар: Аляксандр Грыгор'еў
Аўтаматызацыя фармату «Зрабі сам»
асаблівасць сістэм аўтаматызацыі магазінаў DIY заключаецца ў тым, што яны, з аднаго боку, валодаюць функцыяналам, уласцівым сістэмам аўтаматызацыі non-food сектара, а з другога - у сілу працы з шырокім асартыментам - падобныя з сістэмамі, якія ўсталёўваюцца ў гіпермаркетах.
Сёння патэнцыйнага заказчыку, які рашыў аўтаматызаваць сваю краму DIY-фармату, прыходзіцца разглядаць прапановы больш чым 30 кампаній-распрацоўшчыкаў, якія займаюцца бэк- і фронт-офіснымі рашэннямі для аўтаматызацыі рознічнага гандлю. Аднак, улічваючы спецыфіку фармату DIY, мы можам істотна звузіць гэты спіс. Напрыклад, выключыў тых, хто аўтаматызуе толькі food-сектар (супермаркеты, крамы «каля дома»). Акрамя таго, улічваючы, што сучасны магазін DIY - гэта ў большасці выпадкаў буйнафарматных аб'ект (далей мы будзем казаць менавіта пра іх, пакінуўшы за дужкамі невялікія крамы будматэрыялаў), мы можам выключыць тыя рашэнні, якія прызначаны для аўтаматызацыі мелкоформатной розніцы (у дачыненні да non- food сектару тут будуць выключаны ўсе тыя, хто займаецца буцікамі).
У выніку атрымаецца, што для буйнафарматных магазінаў фармату DIY падыдзе сістэма аўтаматызацыі, прызначаная для гіпермаркетаў, у якой альбо адсутнічае, альбо не задзейнічаная складнік, якая адказвае за працу з food-сектарам. Гэтая сістэма павінна быць гнутка наладжвальнай, каб адлюстраваць спецыфіку працы канкрэтнага крамы. Напрыклад, калі ў DIY-краме мяркуецца абслугоўваць юрыдычных асоб, то да базавага функцыянале сістэмы аўтаматызацыі дадаецца спецыфіка, уласцівая крамах сash & сarry.
У гэтай сітуацыі добрыя перспектывы мае модульнае ПА, у якім кожны асобны модуль валодае функцыяналам, якія дазваляюць аўтаматызаваць або асобны контур кіравання гандлёвым прадпрыемствам і / або разлічаны на пэўны фармат гандлю. Адпаведна, спажывец можа выбіраць неабходныя функцыянальныя модулі, зыходзячы з сваёй структуры (заўважым, што такі прынцып пабудовы маюць не толькі ERP-сістэмы, але і некаторыя бэк-офісныя прадукты, якія не адносяцца да іх класу).
Спецыфіка бэк-офіса
Бэк-офісная сістэма ў краме DIY, як і на любым іншым гандлёвым прадпрыемстве, прызначана вырашаць задачы змяншэння выдаткаў, кіраваць усімі базавымі функцыямі гандлёвага прадпрыемства: продажамі, закупкамі, персаналам, адносінамі з кліентамі, аналізаваць прыбытковасць розных груп тавараў і г.д. Інфармацыйная сістэма бэк-офіса павінна мець магчымасць весці таксама фінансавы ўлік, падтрымліваць працэдуры планавання і бюджэтаваньня, руху грашовых сродкаў, пабудовы фінансавай мадэлі гандлёвага прадпрыемства; падтрымліваць паўнавартасны падатковы ўлік, аператыўны ўлік руху таварных запасаў і грашовых сродкаў і да т.п.
Спецыфіка бэк-офіснай сістэмы DIY-крамы праяўляецца ў асаблівасцях працы з асартыментам. Як вядома, асартымент у рознічным гандлі характарызуецца шырынёй (колькасцю розных катэгорый тавараў) і глыбінёй (колькасцю пазіцый у кожнай катэгорыі). Пры гэтым у кожнай катэгорыі маюцца узаемазаменныя тавары. Кіраванне асартыментам ўключае ў сябе як яго фарміраванне, так і змяненне, групоўку тавараў па прыкметах. Сучасны функцыянал бэк-офісных праграм для DIY-крамы павінен дазваляць фармаваць асартыментную матрыцу ў залежнасці ад колькасці найменняў на ўзроўні таварных груп, падгруп, артыкулаў, гатункаў, памераў і да т.п. З прычыны вялікіх адрозненняў у асартыменце і яго ўласцівасці ў DIY-краме практычна немагчыма абысціся без цвёрдага выдзялення таварных катэгорый, якія кіруюцца спецыяльна прызначаным мэнэджэрам. Паўнамоцтвы такога мэнэджара досыць шырокія: ад аналізу патрэбы крамы ў тавары і фарміравання асартыменту да ўзаемаадносін з пастаўшчыком тавару і непасрэднай выкладкі ў гандлёвай зале. Адпаведна, бэк-офісная сістэма павінна дазваляць працаваць з катэгорыямі, кожная з якіх мае сваю спецыфіку, уласныя уліковыя параметры, абарачальнасць і асаблівасці продажаў. Акрамя таго, павінна быць рэалізавана жорсткае размеркаванне адказнасці па катэгарыйнасці менеджэрам ў рамках таварных груп, асартыментных матрыц і крамаў.
Калі мяркуецца аўтаматызацыя мультыфарматны DIY-сетак, якія развіваюць фармат як класічнага DIY-гіпермаркета, так і DIY-дыскаўнтэра, то трэба асобна разгледзець, як будзе ў сістэме цэнтральнага офіса фармавацца поўны або абмежаваны асартымент тавараў, разлічаны на крамы розных фарматаў. У гэтым выпадку кожнаму фармату крамы будзе адпавядаць свой асартыментны модуль. Базавы і дадатковы асартымент камбінуецца ў розных прапорцыях пад канкрэтнае гандлёвае прадпрыемства. Сістэма павінна таксама даваць магчымасць кіраваць асартыментам па цэнтралізаваным, дэцэнтралізаванай і камбінаванаму метадам.
Сістэма павінна падтрымліваць поўны набор функцый па ўзаемаразліках з контрагентамі гандлёвага прадпрыемства (дагаворы, адказнае захоўванне, камісіі), па фарміраванні актаў зверкі ўзаемаразлікаў, аўтаматычнага пагашэнні запазычанасцяў або авансаў і г.д. Пры гэтым аналітычныя магчымасці ПА павінны дапамагаць праводзіць аналіз і апрацоўку прапаноў і прайс-лістоў ад пастаўшчыкоў, ацэньваць ўплыў змяненняў асартыменту на тавараабарот катэгорыі: неабходна зразумець, ці павялічыцца прыбытак крамы за пэўны перыяд, калі дапоўніць асартымент новымі таварамі або выключыць з яго некаторыя пазіцыі. Пры працы з асартыментам ў краме DIY павінна таксама ўлічвацца сезоннасць попыту (гэта актуальна як для будаўнічых матэрыялаў, асабліва для вонкавага аздаблення будынкаў, так і для тавараў, якія адносяцца да таварнай групе «сад і агарод»).
дадатковыя параметры
Пры аўтаматызацыі магазінаў DIY ўлічваецца мноства дадатковых параметраў, па якіх ажыццяўляецца кіраванне асартыментам. Адначасова губляе актуальнасць паняцце «тэрмін прыдатнасці», але пры гэтым тавары набываюць дадатковыя характарыстыкі, па якіх адбываецца іх класіфікацыя: колер, памер, серыйныя нумары і да т.п. З'яўляюцца і спецыфічныя бізнес-працэсы, якія неабходна рэалізаваць у сістэме аўтаматызацыі. Напрыклад, гандаль буйнагабарытнымі таварамі па ўзорах, магчымасць іх рэзервавання.
Адначасова, улічваючы велізарны асартымент DIY-крамы, інфармацыйная сістэма павінна быць разлічана на апрацоўку вялікіх аб'ёмаў дадзеных. Адпаведна, да надзейнасці і хуткадзейнасці сістэмы аўтаматызацыі таксама прад'яўляюцца павышаныя патрабаванні.
Неабходна таксама ўлічваць і асабліва спецыфічныя галіновыя працэсы апрацоўкі тавараў (такія як праца з мерных, сыпкім, негабарытным таварам), наяўнасць дадатковых вытворчых працэдур, да якіх адносяцца фасоўка, распілоўку тавару.
Акрамя таго, павінны падтрымлівацца характэрныя для DIY досыць складаныя лагістычныя ланцужкі, паколькі ў адрозненне ад прадуктовых сетак «плячо замовы» тут значна больш і сістэма павінна падтрымліваць доўгачасовае планаванне і адсочванне закупак. З гэтага вынікае, што сістэма павінна быць дастаткова гнуткай менавіта з пункту гледжання перенастраивания лагістычных ланцужкоў.
Нялішнім будзе згадаць, што фармат DIY таксама накладвае дадатковыя патрабаванні на магчымасці модуля кіравання крамай. Напрыклад, абавязкова павінны прысутнічаць дадатковыя паслугі (зборка-разборка, дастаўка, колеровка і інш.), Праца з мернымі таварамі, ўлік паступлення тавараў на рамонт, наяўнасць працоўных месцаў прадаўцоў-кансультантаў ў гандлёвай зале.
Фронт-офіс DIY
У цэлым фронт-офісная сістэма DIY-крамы павінна выконваць усе стандартныя касавыя функцыі: ажыццяўляць продажу, вяртанне, ануляваньне, сторно, адмену чэка, выплату і ўнясенне наяўнасці, справаздачы з гашэннем і без. Функцыяй, якая прысутнічае не ва ўсіх фронт-офісных сістэмах, але неабходнай пры працы крамы DIY, з'яўляецца падтрымка абмену тавару. Неабходная таксама падтрымка працы дысконтную-бонусных праграм , У тым ліку такія папулярныя ў гэтым гандлёвым фармаце варыянты, як скiдка па умове (напрыклад дату, час, дню тыдня, колькасці, суме, вызначанага тавара і г.д.), а таксама з выкарыстаннем магнітных карт з фіксаваным адсоткам зніжкі і персанальных карт з улікам сумы назапашвання. Калі крама DIY плануе ў сваёй працы прымяняць больш складаныя дысконтныя схемы (ўзнагароджанне прызам за куплю пэўнага тавару, продаж трох аднатыпных тавараў па цане двух і да т.п.), то яны таксама павінны быць рэалізаваны ў фронт-офіснай сістэме. Бурнае развіццё ў DIY бонусных праграм, тэхналогій адкладзенай зніжкі, калі пакупнік не адразу атрымлівае дысконт, а па сканчэнні нейкага часу, набраўшы пэўную суму балаў, а таксама тэндэнцыя DIY-сетак да рэгіянальнай экспансіі, следствам якой аказваецца тэрытарыяльная размеркаванай крам, робіць актуальным пытанне аб сінхранізацыі працы асобных крам. Неабходна, каб інфармацыя аб налічаных бонусах была даступная і перадавалася ў іншыя крамы ў рэжыме онлайн. Такія распрацоўкі надзвычай дарогі, яны ставяцца хутчэй да класа банкаўскага ПА. Выхадам можа стаць перадача гандлёвымі сеткамі функцыі вядзення бонусаў на аўтсорсінг банкам. Банк, які працуе з міжнароднымі карткамі, якімі пакупнікі аплачваюць тавар у краме, можа на сваім працэсінгавым цэнтры весці і ўлік бонусаў, натуральна, за пэўны працэнт (звычайна каля 1% ад сумы налічанага бонуса).
З-за таго што сярод пакупнікоў крамы DIY могуць прысутнічаць юрыдычныя асобы, крамы неабходна адпрацаваць тэхналогію працы з імі. У дачыненні да фронт-офіснай сістэме гэта азначае, што яна павінна ўмець друкаваць таварныя накладныя, рахунак-фактуры і да т.п. Гэтыя задачы вырашаюцца не проста падключэннем шырокага друкаркі, але і патрабуюць дапрацовак на праграмным узроўні. Спецыфіка працы з юрыдычнымі асобамі закранае і бэк-офісную сістэму: з'яўляецца неабходнасць аператыўнага складання бухгалтарскіх дакументаў; акрамя таго, у сістэме павінны падтрымлівацца адмысловыя механізмы цэнаўтварэння для розных катэгорый пакупнікоў і, як следства, магчымасць працы з некалькімі прайс-лістамі.
У крамах, якія гандлююць таварам, які не цалкам выкладзены ў гандлёвай зале (для будаўнічых матэрыялаў гэта асабліва актуальна), дзе з боку пакупніка можа паўстаць пытанне "а ці ёсць у вас у наяўнасці?», Неабходна прадугледзець магчымасць атрымання з фронт-офіснай сістэмы аператыўных дадзеных аб астатках.
касавы сервер
У крамах DIY знаходзяць сваё прымяненне і фронт-офісы, пабудаваныя па тэхналогіі касавых сервераў. Яны першапачаткова ствараліся як рашэнні, якія дазваляюць перайсці ад кіравання асобнай касай да кіравання ўсёй касавай лінейкай. Паміж асобнымі касамі і ўліковага сістэмай крамы з'явілася прамежкавае звяно, якое збірае дадзеныя з усіх кас, апрацоўчай іх і самастойна ўзаемапранікальнае з бэк-офіснай сістэмай. З дапамогай сервера адбываецца кансалідацыя дадзеных касавай лінейкі (уключаючы збор статыстыкі і атрыманне справаздач), а таксама цэнтралізаваная рассылка на касы абнаўленняў па таварах, пакупнікам і інш. Дзякуючы гэтаму з'яўляюцца новыя магчымасці цэнтралізаванай налады касавых праграм па ўсёй касавай лінейцы, а таксама кантролю над працай касіра незалежна ад яго перамяшчэння паміж асобнымі касамі. Высокая ступень актуальнасці дадзеных дазваляе вырашаць больш тонкія задачы - напрыклад па кантролі рэшткаў (што асабліва важна для нехарчовай розніцы ў цэлым і крам DIY ў прыватнасці) або па рэалізацыі складаных дысконтную-бонусных праграм. Адно з галоўных пераваг рашэнняў, заснаваных на тэхналогіі касавага сервера, - бяспека і высокая ўстойлівасць да збояў: любыя зніклыя дадзеныя з касы заўсёды можна аднавіць з сервера, і наадварот. Лічыцца, што эфект ад прымянення праграмных прадуктаў з касавым серверам пачынаецца з 10 і больш POS-тэрміналаў або POS-сістэм у касавай лінейцы (заўважым, што большасць DIY-гіпермаркетаў пераадолелі гэтую мяжу).
Знаходзяць прымяненне ў DIY-крамах і сістэмы кіравання гандлёвай залай. Як вынікае з назвы, яны кіруюць не толькі касамі, але і ўсім гандлёвай залай і устаноўленым у ім абсталяваннем. Аднак у DIY-краме большасць электроннага абсталявання не выкарыстоўваецца (напрыклад, электронныя вагі) або прымяняецца абмежавана (напрыклад, прайсчекеры). Нават інтэрактыўныя інфармацыйныя кіёскі вельмі слаба распаўсюджаныя ў DIY-крамах. Сапраўды, у прадуктовым супермаркеце кіёскі з убудаваным штрыхкодам часта выкарыстоўваюцца пакупнікамі, каб даведацца тэрмін прыдатнасці тавару, яго склад, атрымаць інфармацыю аб вытворцу і да т.п. У DIY-краме ж значную частку тавараў так проста да ўбудаванаму ў шапік сканару ня поднесешь, пераважная большасць з іх не мае тэрміну прыдатнасці, а многія і не маюць патрэбы ў дадатковых характарыстыках, якія можна атрымаць праз інфармацыйны кіёск. У той жа час у якасці навігацыйнай сістэмы, якая дазваляе пакупніку хутка знайсці з спісу неабходны тавар і даведацца, дзе ён знаходзіцца, кіёск можа знайсці прымяненне ў краме DIY. Могуць у DIY-фармаце выкарыстоўвацца і электронныя цэннікі. Такія магчымасці сістэмы кіравання гандлёвай залай, як адсочванне рэшткаў тавараў на паліцах, вядзенне тапалогіі залы, каб з яе дапамогай можна было кіраваць гандлёвай залай і паводзінамі пакупнікоў, могуць паспяхова прымяняцца ў DIY-крамах.
меркаванне эксперта
Аляксандр Шатулов кіраўнік кірунку SET Retail кампаніі «Крышталь Сэрвіс»
З пункта А ў пункт В ..., або Як атрымліваць ад працы задавальненне
Пачнем здалёк. Задача легкавога аўтамабіля - давезці вас з пункта А ў пункт В. Так жа проста і зразумела можна сфармуляваць асноўную задачу, якую забяспечваюць франтальныя рашэнні ў гандлі: гэта бесперабойная праца крамы.
Сюды ўваходзіць шмат функцый: праца з таварамі, арганізацыя аперацыйнага дня, падтрымка рэкламных акцый і т. Д. Гэтыя функцыі практычна аднолькавыя для ўсіх фарматаў гандлю. Вядома, у сегменце DIY маюцца свае асаблівасці. Акрамя адзінкавага і вагавага тавару, існуе адпачынак пагоннымі метрамі. Неабходна арганізаваць зону выдачы буйнагабарытных тавараў. Прысутнічае такое паняцце, як «мяккі чэк" ... І ўсё франтальныя рашэнні, якія выкарыстоўваюцца ў гандлі стройтоварами, павінны гэта забяспечваць. Інакш яны проста не будуць укараняцца.
А зараз вернемся да аўтамабіляў ... Уявім паездку з пункта А ў пункт В на дзесяцігадовым «цудзе» айчыннага аўтапрама. Ад нязручных сядзенняў стамляецца спіна, у адкрытую на спякоце фортку ляціць пыл, плюс заядаць перадачы, небяспечныя з-за недахопу «коней» абгоны ... Але даехаць можна. Аднак калі ў вас магутная машына з клімат-кантролем і добрай музыкай, настрой у канцы паездкі будзе значна лепш. А часу будзе выдаткавана менш. Так і ў рашэннях па аўтаматызацыі гандлю. Можна выдаткаваць некалькі дзён на наладу параметраў рэкламнай акцыі, а потым не менш часу на аналіз яе эфектыўнасці. А можна запусціць яе праз зручны інтэрфейс за некалькі хвілін, а потым атрымаць справаздачу па выніках за пару клікаў.
У адрозненне ад аўтамабіляў, выбар якіх часта вызначаецца таўшчынёй кашалька, кошт рашэнняў па кіраванні крамай адрозніваецца непрынцыпова. Таму мы рэкамендуем, акрамя функцыяналу, звяртаць асаблівую ўвагу на зручнасць карыстання сістэмай, якое шмат у чым вызначае эфектыўнасць працы канкрэтных супрацоўнікаў і крамы ў цэлым.