- CRM-сістэма: пашыраем гарызонты ўзаемаадносін з кліентамі
- ERP-сістэма: аўтаматызуем бізнес-працэсы ўнутры кампаніі
- BPM-сістэма: паглыбляемся ў працэсы
Аўтаматызацыя бізнес-працэсаў - важная задача для любога бізнэсу, арыентаванага на развіццё. Сучасная бізнес-асяроддзе патрабуе ад кампаній гнуткасці і трансфармацыі спосабаў кіравання, якія могуць забяспечыць сучасныя сістэмы для аўтаматызацыі бізнес-працэсаў
Выжыванне кампаній у сучаснай бізнэс-асяроддзі залежыць ад мноства фактараў, але ў першую чаргу ад таго, наколькі хутка і гнутка яны здольныя мяняцца і адаптавацца да новых умоў. Бесперапынна змяняецца кан'юнктура рынку, гиперскорости ў прыняцці рашэнняў, мультизадачность ва ўпраўленні актывамі і неабходнасць зніжэння рызык патрабуюць трансфармацыі падыходаў да кіравання прадпрыемствам, аб'екты якога сталі часткай адзінай інфармацыйнай прасторы. Адзіным верным рашэннем у гэтых умовах з'яўляецца комплексная аўтаматызацыя бізнес-працэсаў .
Кіраванне кампаніяй, незалежна ад яе памеру або галіны, сёння нагадвае хуткасную язду на аўтамабілі, дзе ўсё вырашае шпаркасць паступлення інфармацыі і аператыўнае рэагаванне на яе. Як і ў машыне, дзе акрамя руля і педаляў, прысутнічае мноства розных прыбораў, у рэальным часе адлюстроўваюць як паказчыкі за сам аўтамабіль, так і вонкавага асяроддзя, у сістэме кіравання павінны быць рычагі і прылады для прамога ўздзеяння і разнастайныя сродкі для апрацоўкі інфармацыі.
Патэнцыял для стварэння жыццяздольнай сістэмы кіравання могуць забяспечыць толькі бізнэс-працэсы, якія падтрымліваюцца адпаведнымі інфармацыйнымі тэхналогіямі. Пры гэтым трэба памятаць, што розныя працэсы па-рознаму ўплываюць на вынік. Таму важна выбраць правільную сістэму для аўтаматызацыі бізнес-працэсаў - як унутраных і адміністрацыйных, якія не дадаюць каштоўнасці ў канчатковы прадукт, але дазваляюць арганізаваць суладную працу ўсіх падраздзяленняў, так і працэсаў, якія вызначаюць бізнес.
Аўтаматызацыя бізнес-працэсаў - вельмі важная задача для любой кампаніі, арыентаванай на бесперапыннае развіццё. Крытэрыі, якія вызначаюць неабходнасць у аўтаматызацыі, могуць быць разнастайнымі і залежаць ад маштабу бізнесу і стадыі яго развіцця. Гэтымі ж крытэрамі варта кіравацца ў выбары рашэнні для аўтаматызацыі бізнес-працэсаў.
На старце шматлікія кампаніі ўкараняюць CRM-сістэму - магутны інструмент для пабудовы ўзаемаадносін з кліентамі. Далей - ERP, асноўнай задачай якой з'яўляецца аптымізацыя ўнутраных працэсаў і рэсурсаў арганізацыі. І толькі калі бізнэс выходзіць на высокі ўзровень - прыглядаюцца да BPM-сістэмам.
CRM-сістэма: пашыраем гарызонты ўзаемаадносін з кліентамі
Калі ваш бізнэс - гэта не кіёск на рынку або дробнае вытворчасць з парай-тройкай заказчыкаў, CRM-сістэма - першае ІТ-рашэнне, якое варта укараніць. Верным прыкметай таго, што яна вам патрэбна з'яўляецца той факт, што вы больш не можаце трымаць у галаве, альбо фіксаваць у нататніку ўсе дамоўленасці з бягучымі кліентамі.
CRM (Customer Relationship Management) у перакладзе на рускую азначае «кіраванне ўзаемаадносінамі з кліентамі». Гэта значыць, гэта не проста база дадзеных з кантактамі вашых спажыўцоў і сумамі здзелак. Перш за ўсё гэта магутны інструмент для выбудоўвання трывалых ўзаемаадносін з кліентамі - ад прыцягнення да паўторных продажаў. З аднаго боку, гэтыя сістэмы ставяць працэс пабудовы адносін з спажыўцамі вашых тавараў і паслуг на навуковую аснову, з другога - ператвараюць яго ў мастацтва. Выкарыстанне CRM-сістэмы не толькі дазваляе весці кліента па варонцы продажаў ад прыцягнення да факту продажу, але таксама прадугледжвае ўдзел ўсёй кліенцкай базы ў триггерных рассыланнях, email-маркетынгу і ўсіх маркетынгавых мерапрыемствах.
ERP-сістэма: аўтаматызуем бізнес-працэсы ўнутры кампаніі
Першыя месяцы жыцця новага прадпрыемства шмат у чым нагадваюць стыхійную будоўлю: пастаянна з'яўляюцца новыя аддзелы і службы, задачы і зоны адказнасці размяркоўваюцца паміж рознымі супрацоўнікамі і ў выніку зусім незразумела, хто і за што адказвае і калі павінна быць выканана задача. Калі вам даводзіцца кіраваць кампаніяй у падобным хаосе, самы час задумацца над укараненнем ERP-сістэмы.
ERP (Enterprise Resource Planning) - сістэмы, прызначаныя для аўтаматызацыі і аптымізацыі працэсаў ўнутры кампаніі. Памятаеце, што добра адбудаваныя ўнутраныя працэсы хоць і апасродкавана ўплываюць на канчатковы кошт прадукту, але дазваляюць павысіць прадукцыйнасць і атрымаць канкурэнтная перавага за кошт лепшай арганізацыі працы і стварэння дадатковых сэрвісаў, запатрабаваных спажыўцамі.
Гэтыя сістэмы дазваляюць інтэграваць ўсе падраздзяленні кампаніі ў адзіную інфармацыйную прастору, а, такім чынам, палепшыць камунікацыю і абмен інфармацыяй паміж супрацоўнікамі як унутры аднаго аддзела, так і паміж рознымі службамі.
BPM-сістэма: паглыбляемся ў працэсы
У той час, як ERP-сістэмы аптымізуюць бізнес-працэсы кампаніі за кошт скарачэння часавых і матэрыяльных выдаткаў, сістэмы класа BPM прызначаныя для вырашэння задач зусім іншага ўзроўню. Іншымі словамі, ERP - для вырашэння тактычных задач, BPM - стратэгічных.
ВРМ-сістэму пара ўкараняць, калі ў кампаніі ёсць хаця б некалькі незвычайных бізнес-працэсаў, якія пры гэтым могуць пастаянна мяняцца. Гэтыя сістэмы дазваляюць не толькі паскараць і стандартаваць існуючыя бізнес-працэсы кампаніі, але таксама скараціць час ўводу ў эксплуатацыю новых за кошт цеснай інтэграцыі асяроддзяў мадэлявання, распрацоўкі і выканання.
Сучасныя ВРМ-сістэмы часта ўзмоцнены тэхналогіяй DCM (Dynamic Case Management), якая дазваляе аўтаматызаваць і кіраваць адаптыўнай працэсамі. Гэта значыць тымі, шляхі выканання якіх вызначаюцца ў ходзе выканання і залежаць ад сітуацыі і прынятых рашэнняў.
Аўтаматызацыя - гэта не толькі спосаб павысіць прадукцыйнасць бізнес-працэсаў, але таксама атрыманне магчымасцяў для пераходу на якасна новы ўзровень работы.