Асаблівасці і стратэгія прасоўвання тавараў і паслуг у сацыяльных сетках

1. Перавагі сацыяльных сетак для бізнесу
2. таргетаванне
3. Ненадакучлівы характар ​​прасоўвання
4. Двухбаковы характар ​​узаемадзеяння з кліентамі
5. Стратэгія маркетынгу ў сацыяльных сетках
6. Крок №1. Вызначэнне сацыяльных і дэмаграфічных асаблівасцяў патэнцыйных спажыўцоў
7. Крок №2. Пастаноўка канкрэтных задач
8. Крок №3. Выбар пляцовак з максімальнай канцэнтрацыяй патэнцыйных кліентаў
9. Крок №4 Вызначэнне карыстацкіх звычак мэтавай аўдыторыі
10. Крок № 5 Вызначэнне стратэгіі публікацый
11. Крок № 6 Усталяванне крытэрыяў эфектыўнасці
12. Крок № 7 Вызначэнне патрэбных рэсурсаў
13. Крок № 9 Аналіз вынікаў і ўнясенне паправак у рэкламныя мерапрыемствы

Пераважная большасць людзей у вольны час з'яўляюцца актыўнымі карыстальнікамі сацыяльных сетак. Такую шырокую аўдыторыю цяжка знайсці на іншых пляцоўках - сярод тэлегледачоў, радыёслухачоў, карыстальнікаў разнастайных тэматычных інтэрнэт-рэсурсаў. Большая частка паспяховых кампаній і СМІ разумею ўсё перавагі «Укантакце», FaceBook і іншых аналагічных пляцовак і адкрываюць свае старонкі і групы ў сацыяльных сетках, а таксама інтэгруюць з імі свае сайты.

Асноўная задача маркетынгу - канцэнтрацыя намаганняў на максімальна шырокую аўдыторыю. З з'яўленнем соцсетей многія бізнесмены прыкладаюць значныя намаганні на рэкламныя кампаніі ў «Укантакце», FaceBook і інш. Першапачаткова рэкламная дзейнасць абмяжоўвалася банер і інфармацыйнымі пастамі. Неўзабаве стала ясна, што для значнага выніку гэтага відавочна недастаткова. Бо карыстальнікі выкарыстоўваюць сацыяльныя сеткі не толькі для атрымання інфармацыі, але і шукаюць зваротную сувязь з іншымі людзьмі і кампаніямі, а таксама схільныя аб'ядноўвацца ў групы па інтарэсах. Гэтыя асаблівасці дазволілі маркетолагам выпрацаваць комплекс мер для паспяховага прасоўвання тавараў або паслуг у соцсетях.

Перавагі сацыяльных сетак для бізнесу

Сацыяльныя сеткі маюць шэраг бясспрэчных пераваг у параўнанні з іншымі спосабамі прасоўвання, як у інтэрнэце, так і перад офлайн-пляцоўкамі.

таргетаванне

Ключавая асаблівасць - магчымасць канцэнтрацыі намаганняў на неабходную мэтавую аўдыторыю. Пры рэгістрацыі карыстальнікі ўносяць вялікая колькасць асабістай інфармацыі - месца жыхарства, узрост, хобі, адукацыя і г.д. Гэтая важная рыса сацыяльных сетак дае магчымасць маркетолагам сфакусаваць свае рэкламныя намаганні толькі на групе карыстальнікаў, якія, на іх думку, больш за ўсё зацікаўлена ў спажыванні прапанаваных рэкламуемых прадуктаў ці паслуг.

Ненадакучлівы характар ​​прасоўвання

Рэклама акружае людзей паўсюль: па тэлебачанні, па радыё, у транспарце і г.д. У інтэрнэце ж сфармавалася самая агрэсіўная асяроддзе для рэкламы. Гэта прыводзіць да таго, што ў большасці людзей выпрацоўваюцца «антырэкламнага фільтры». У сацыяльных сетках прафесійныя маркетолагі аддаюць перавагу не выкарыстоўваць агрэсіўных спосабаў прасоўвання, а канцэнтравацца на ненавязлівае зносінах з карыстальнікамі і распаўсюдзе актуальнай інфармацыі цікавай для патэнцыйнага кліента.

Магчымасць хуткага распаўсюджвання інфармацыі на вялікую аўдыторыю патэнцыйных кліентаў

«Сарафаннае радыё» як фактар ​​прасоўвання інфармацыі аб кампаніі, тавары або паслузе, вельмі ярка выяўляецца ў сацыяльных сетках. Людзі аддаюць перавагу дзяліцца цікавай інфармацыяй са сваімі сябрамі. Адрозніваюць два асноўных спосабу выкарыстання гэтага інструмента.

Першы спосаб - карыстальнік з дапамогай паведамлення адпраўляе сваім сябрам спасылку на інфармацыю аб прадукце.

Другі спосаб - спажывец выкарыстоўвае убудаваную магчымасць сацыяльных сетак «Падзяліцца» і тым самым знаёміць сяброў з ўпадабанай яму інфармацыяй. Гэты спосаб больш пераважны для рэкламадаўцаў, так як забяспечвае больш шырокае распаўсюджванне кантэнту.

Двухбаковы характар ​​узаемадзеяння з кліентамі

Традыцыйны маркетынг мае на ўвазе аднабаковы фармат зносін: прадавец знаёміць патэнцыйнага пакупніка з таварам або паслугай і не атрымлівае, у большасці сваёй, зваротнай сувязі. У сацыяльных сетках ж адбываецца інтэрактыўнае ўзаемадзеянне: карыстальнікі задаюць пытанні, прымаюць удзел у апытаннях, пакідаюць свае водгукі і пажаданні. У рэшце рэшт, адбываецца цесны кантакт кампаніі з кліентамі.

Стратэгія маркетынгу ў сацыяльных сетках

Канцэпцыя рэкламных мерапрыемстваў у сацыяльных сетках абавязаная быць старанна прадумана і выразна сфармуляваная. Выкарыстанне толькі інтуіцыі без плана ні да чаго рэзультатыўнаму не прыводзіць. Перад тым як праводзіць рэкламныя мерапрыемствы кампанія павінна аб'ектыўна адказаць на пытанні:

1) Для каго прасоўваць?

2) Што прасоўваць?

3) Для чаго прасоўваць?

4) Дзе прасоўваць?

Аптымальны алгарытм стратэгіі прасоўвання тавараў і паслуг у сацыяльных сетках.

Крок №1. Вызначэнне сацыяльных і дэмаграфічных асаблівасцяў патэнцыйных спажыўцоў

Выніковасць наступных мерапрыемстваў шмат у чым залежыць ад дакладнасці вызначэння мэтавай аўдыторыі тавару ці паслугі. Рэкламадавец павінен адказаць сабе на некаторыя пытанні:

1) Тэрыторыя. Дзе геаграфічна пражываюць патэнцыйныя спажыўцы?

2) Сацыяльныя асаблівасці мэтавай аўдыторыі. Адукацыя, падлогу, узровень заробку, пасада і іншыя адметныя рысы патэнцыйных кліентаў.

3) Хобі, інтарэсы і звычкі. Чым захапляюцца карыстальнікі, што іх цікавіць, на якія тавары могуць звярнуць увагу мэтавая аўдыторыя.

Бо далей гэтая інфармацыя будзе выкарыстаная для рэкламных мерапрыемстваў, то адказы на гэтыя пытанні павінны быць максімальна дакладныя і прадуманыя.

Напрыклад, «партрэт» патэнцыйных кліентаў для сеткі крам дзіцячай адзення.

Хто: жанчыны ад 23 да 30, ад 40 да 55.

Тэрыторыя: Населеныя пункты, дзе сетка прадстаўлена сваімі рознічнымі кропкамі.

Сямейнае становішча: замужам.

Ўзровень даходу: сярэдні.

Пасаду і адукацыя: непрынцыпова.

Інтарэсы: дзеці.

Вельмі часта ў аднаго і таго ж тавару ёсць некалькі сегментаў спажыўцоў. У вышэйпрыведзеным прыкладзе зваротная катэгорыя ад 23 да 30 гадоў вызначаецца маці дзяцей, а ад 40 да 55 гадоў - бабулямі.

У такіх выпадках стратэгіі варта распрацоўваць і прымяняць для кожнага асобнага сегмента рынка.

Крок №2. Пастаноўка канкрэтных задач

Ад вызначэння актуальных маркетынгавых задач залежыць паспяховасць мерапрыемстваў. Часцяком арганізацыі, падпарадкоўваючыся модзе, імітуюць актыўнасць у сацсетках - ствараюць неэфектыўныя супольнасці, вядуць сумныя блогі. Гэта прыводзіць да нязначным выніках. Для якасных маркетынгавых мерапрыемстваў неабходна намеціць канкрэтныя мэты з тэрмінам іх дасягнення, што дазволіць дасягнуць патрэбных вынікаў.

Напрыклад, мэта - павелічэнне продажаў. У гэтым выпадку, асноўная задача мерапрыемстваў «прыцягненне трафіку» будзе эфектыўна выкананай толькі пры яго пераўтварэнні ў куплю тавару ці паслугі.

Крок №3. Выбар пляцовак з максімальнай канцэнтрацыяй патэнцыйных кліентаў

Пасля вызначэння мэтавай аўдыторыі і задач маркетынгавай кампаніі варта вызначыць «месца прыкладання асноўных намаганняў». Тут неабходна выбіраць як з пераліку саміх сацыяльных сетак, так з лакальных супольнасцяў. Для правільнага выбару варта ўлічваць шэраг рэкамендацый.

1) Правесці аналіз адкрытай статыстыкі супольнасцяў

Як правіла, гэтая інфармацыя даступная толькі адміністратарам гэтых пляцовак. У той жа час іх можна зацікавіць магчымым супрацоўніцтвам і атрымаць пры гэтым інфармацыю аб аўдыторыі групы, яе актыўнасці, інтарэсах і тд.

2) Тэматычны аналіз супольнасці

Пералік тэм, якія абмяркоўваюцца ў групе дазволіць супаставіць іх з інтарэсамі неабходнай мэтавай групы.

3) Вызначэнне сацыяльнага «партрэта» удзельнікаў супольнасці

Многія адміністратары пляцовак выкладваюць гэтую інфармацыю для прыцягнення рэкламадаўцаў. Аналіз гэтых дадзеных дазволіць вызначыць адпаведнасць паказчыкаў неабходным крытэрам.

4) Выкарыстоўваць функцыянал сацыяльных сетак

У многіх соцсетях існуе магчымасць вызначыць колькасць зарэгістраваных карыстальнікаў па зададзеных крытэрах. Гэтая інфармацыя можа быць карысная пры выбары асноўнай пляцоўкі для прасоўвання.

5) Пажадана выкарыстоўваць некалькі пляцовак

Выніковасць маркетынгавай кампаніі напрамую залежыць ад колькасці пляцовак, якія выкарыстоўвае рэкламадавец. Спажывец лепш засвоіць інфармацыю і стане бліжэй да куплі, калі пазнаёміцца ​​з таварам або паслугай з розных крыніц. Яшчэ адна перавага такога падыходу - прадастаўленне выбару зручнай пляцоўкі для кліента.

Крок №4 Вызначэнне карыстацкіх звычак мэтавай аўдыторыі

Інфармацыя пра мадэлі паводзін аўдыторыі дазволіць выпрацаваць аптымальных фармат рэкламнай кампаніі. Адрозніваюць тры базавых групы карыстальнікаў:

• Пасіўныя ўдзельнікі;
• Удзельнікі дыскусій;
• Стваральнікі кантэнту.

Напрыклад, у групах тэлекамунікацыйнага напрамкі (тэлефоны, кампутары, ноўтбукі і г.д.) высокае колькасць стваральнікаў кантэнту: многія ўдзельнікі пішуць блогі, абмяркоўваюць актуальныя навіны і навінкі. У аўтамабільнай тэматыцы карыстальнікі больш схільныя весці дыскусіі, а ў супольнасцях аб нерухомасці пераважаюць пасіўныя ўдзельнікі. Зыходзячы з гэтай інфармацыі, рэкламадавец можа адаптаваць свае мерапрыемству па прасоўванні пад адпаведную аўдыторыю.

Для стваральнікаў кантэнту мэтазгодней генераваць групы з прывабным афармленнем і нязначным забеспячэннем інфармацыяй. Далей удзельнікі самі забяспечаць «жыццё» супольнасці. Асноўная задача - стварэнне пляцовак для зносін удзельнікаў.

Пры перавазе дыскусійнага кантынгенту ўдзельнікаў рэкламадаўцу неабходна ствараць новыя тэмы і гэтым самым стымуляваць абмеркавання.

У выпадку з неактыўнымі назіральнікамі маркетолагам самастойна неабходна актыўна ствараць і абнаўляць кантэнт, а патэнцыйныя кліенты будуць з ім знаёміцца ​​і прымаць адпаведныя рашэнні. Гэтак жа варта не здзяйсняць памылку, адносячы пасіўных удзельнікаў да бесперспектыўным кліентам. Практыка паказвае, што працэнт пакупак у іх нічым не адрозніваецца ад удзельнікаў дыскусій і стваральнікаў кантэнту.

Крок № 5 Вызначэнне стратэгіі публікацый

Базісным інструментам маркетынгу ў сацыяльных сетках з'яўляецца кантэнтнай інфармацыя, якая будзе публікавацца на парталах у плыні рэкламных мерапрыемстваў. Прыцягнуць увагу патэнцыйнага кліента можна толькі тым кантэнтам, які ўяўляе для яго цікавасць. Зыходзячы з гэтага, варта загадзя спланаваць стратэгію публікацый. Можна вылучыць наступныя асноўныя элементы:

• Пералік тэм кантэнту;
• Перыядычнасць публікацый;
• Стыль падачы інфармацыі;
• Час размяшчэння пастоў;
• Баланс паміж рэкламным і інфармацыйным кантэнтам.

Асноўнай памылкай рэкламных кампаній на розных пляцоўках з'яўляецца крос-постынга (дубликация пастоў з адных платформаў на іншыя), што прыводзіць да нізкай выніковасці. Кожная пляцоўка мае пераважны фармат кантэнту.

«Вконтакте». Найбольш аптымальна выбраць дыскусійны фармат - заводзіцца тэма, і стымулюецца абмеркаванне сярод карыстальнікаў. Таксама мае «права на жыццё» фармат постынга невялікага аб'ёму інфармацыі ў выглядзе анонсаў. Рэкламадаўцу варта памятаць, што асноўная частка карыстальнікаў лепш успрымаюць візуальную інфармацыю, таму мэтазгодным рашэннем будзе значную частку кантэнту пасціць з фота- і відэаматэрыяламі.

Блогі. Тут будзе аптымальным аналітычны, аглядны фармат апавядання аб прадукце або паслузе. Аб'ём інфармацыі лепш выбіраць у межах ад 2500 да 6000 знакаў, а больш аб'ёмныя тэксты лепш падзяліць на некалькі пастоў. Таксама правільным рашэннем будзе «развядзенне» тэксту фотаматэрыяламі.

«Twitter». Пераважны фармат у Twitter - запамінальныя пасты са спасылкамі на парталы, дзе карыстальнік мае магчымасць азнаёміцца ​​з патрэбнай і поўнай інфармацыяй. Правільным рашэннем будзе публікацыя інфармацыі пра акцыі, зніжкі, навінкі і іншых падзеях.

«Facebook». На гэтай пляцоўцы лепш за ўсё выкарыстоўваць кароткія пасады ў памеры 250-900 знакаў з актуальнай інфармацыяй аб тавары або паслузе.

Крок № 6 Усталяванне крытэрыяў эфектыўнасці

У працэсе правядзення рэкламных мерапрыемстваў і магчымай карэкціроўкі яе некаторых аспектаў варта пазначыць крытэрыі, з дапамогай якіх будзе вызначацца эфектыўнасць кампаніі.

На выбар параметраў непасрэдна ўплывае ўзровень задач маркетынгу, пастаўленых перад рэкламнай кампаніяй. Асноўныя крытэрыі эфектыўнасці:

• трафік;
• Ахоп аўдыторыі;
• Ліды;
• продажу;
• Параметры актыўнасці кліентаў і інш.

Крок № 7 Вызначэнне патрэбных рэсурсаў

Як правіла, для правядзення рэкламных мерапрыемстваў у сацыяльных сетках неабходна некалькі відаў рэсурсаў:

• Грошы (фінансавыя выдаткі на рэкламу і аплату працы работнікаў);
• Час (кіраўнікоў і выканаўцаў).

У асноўным рэкламадаўцы загадзя плануюць аддаць частку працы на аутсортинг. Часцей за ўсё гэта капірайтынгу тэкстаў, дызайн і г.д.

Крок № 8 Вызначэнне часовых рамак рэкламнай кампаніі

Распрацоўка стратэгіі не з'яўляецца скончанай без складання каляндарнага плана выканання ўсіх мерапрыемстваў кампаніі. Часовыя рамкі павінны быць устаноўлены для ўсіх асноўных праводзяцца працэдур:

• Старт кампаній ва ўсіх сацыяльных сетках;
• Заканчэнне кожнай кампаніі;
• Расклад постынга;
• Збор дадзеных для аналізу.

Крок № 9 Аналіз вынікаў і ўнясенне паправак у рэкламныя мерапрыемствы

Любая рэкламная кампанія патрабуе ўнясення пэўнага карэктавання для дасягнення аптымальных вынікаў. Таму рэкламадаўцу проста неабходна пастаянна аналізаваць прамежкавыя вынікі і ўносіць папраўкі і змены ў праводзяцца мерапрыемствы.

Мэтазгодна будзе параўноўваць канверсію на розных пляцоўках правядзення мерапрыемстваў па прасоўванні. Гэта дасць інфармацыю аб найбольш выніковых пляцоўках і прадаставіць магчымасць вызначыць «аддачу» з кожнага ўкладзенага рубля.

Вас могуць зацікавіць: